【文章內容簡介】 時 12點之前睡覺 每天晚上只吃水果，不吃飽的次數 飯后要散步 15分鐘 每周進行戶外運動的時間 飲酒的量 吃油膩食品甜的食品的次數 晚上喝茶的次數 抽煙的根數 白天安排工作不合理的次數 肝功能 肝功能指標 治好病 連鎖店的關鍵業(yè)績指標 不斷刷新的銷售業(yè)績 準確高效提供各類信息 連鎖店復制 源源不斷的人力資源供給 質優(yōu)價廉，適銷對路與準確及時的配送 高速的成長與積累 ,08年成為千店連鎖 新店開張數量 營運體系建設 配貨周期 培訓計劃達成率 關鍵職位空缺率 信息化系統(tǒng)實施計劃達成率 利潤 銷售額 庫存周轉率 使用信息化系統(tǒng)的店在全部店中所占有的比例 績效管理有效實施 滯（暢）銷款占總銷售額的比例 新開店的盈利狀況 魚骨圖所用的表格 ——因素尋找表 四個角度分析 解釋 因素 成果 達到目標的成果可分成幾個部分？ 策略 實現的目標策略是什么？ 短板 影響達標的主要因素是什么？ 工作板塊 要做的工作可以分成哪些部分？ 魚骨圖所用的表格 ——指標尋找表 主要因素 指標 魚骨圖所用的表格 ——指標選擇表 指標 有效性 成本 區(qū)分度 是否選擇 討論 ?運用魚骨圖制定部門的績效指標庫 部門績效指標參考范例 部門別 財會指標 管理指標 業(yè)務 ? 營收達成率 ? 營收凈額 ? 營收成本率 ? 毛利率 ? 營收純益率 ? 每位職工銷貨額 ? 壞帳率 ? 管銷費用 /營銷收入比率 ? 毛率 /營銷收入比率 ? 用人費用 /營銷收入 ? 平均存貨成本 ? 不良率、退貨率 ? 新舊客戶比、銷售額比率 ? 銷售活動執(zhí)行率 ? 銷售計劃的完成率 ? 參展率 ? 拜訪客戶數 ? 庫存降低率 ? 交貨延遲數 ? 新產品 /營銷收入比例 ? 客戶資料的累計數 (標準格式 ) ? 產品技術文件的累計數 (標準格式 ) ? 市場預測的準確度 (歷史資料比對 ) ? 交貨延遲日 ? 付款延遲日 ? 壞帳率 (遲收率 ) ? 客戶資料的文件數 (標準格式 ) 部門績效指標參考范例 部門別 財會指標 管理指標 市場 開發(fā) ? 部門預算達成率 ? 營銷收入達成率 ? 管銷費用成長率 ? 管銷費用 /營銷收入 ? 新客戶 (一年以內 )銷貨額 /營銷收入 ? 廣告費用 /營銷收入 ? 銷售業(yè)績 ? 接單量 ? 市場占有率 ? 品牌形象 ? 每位職工銷售配額達成率 (標準格式 ) ? 行銷計劃的周延性與檢討 (固定格式 ) ? 新產品 /舊產品比率 (金額比或產品項目 ) ? 新市場營收 /總營收 (一年內 ) ? 市場分散達成率 (與預算比較 ) ? 客戶數據文件 (年度累計件數 ) ? 市場情報的書面檔 (標準格式 ) ? 市場預測的精確程度與差異分析 (與歷史比 ) ? 競爭者數據文件 (標準格式 ) 部門績效指標參考范例 部門別 財會指標 管理指標 研發(fā) ? 部門預算控制程度 ? 研發(fā)成本成長率 ? 單項研發(fā)項目的預算控制 (含人時及投入的其它資源 ) ? 研發(fā)成本 /營銷收入比例 ? 加班小時 /總工時的比例 ? 研發(fā)重點選擇及完成的貢獻金額 ? 產品上市周期 ? 產品改善、品質提升程度 ? 產品改良 (貢獻金額 ) ? 新產品開發(fā) (貢獻金額 ) ? 新材料開發(fā) (貢獻金額 ) ? 制程改良 (貢獻金額 ) ? 成本降低 (貢獻金額 ) ? 如期完成研發(fā)數 (一定比率 ) ? 技術檔的制作件數 (標準格式 ) ? 完成產品測試件數 ? 完成產品開發(fā)件數 ? 提供技術服務的人時數 ? 完成年度預期研發(fā)件數 ? 研發(fā)重點選擇及完成的比例 ? 產品改良 (件 ) ? 新產品開發(fā) (件 ) ? 新材料開發(fā) (件 ) ? 制程改良 (件 ) ? 成本降低 (件 ) 部門績效指標參考范例 部門別 財會指標 管 理 指 標 生產 ? 產品不良率 ? 完工率 ? 單位職工生產力 ? 成本降低幅度 ? 存貨水準 ? 產能配合程度 部門績效指標參考范例 部門別 財會指標 管 理 指 標 行政 ? 預算達成率 ? 重大采購成本控制 ? 公司全面管銷費用成長率 ? 部門預算的達成率 ? 部門預算的成長率 ? 財務管理的節(jié)省金額 (與歷史比 ) ? 預算執(zhí)行 (全公司 ) ? 教育訓練執(zhí)行時間 ? 制度設計完成率 (與預算比 ) ? 辦公器材的損壞率 ? 各項文件書報雜志的管理 (由使用單位評定 ) ? 各項服務的滿意度 (由使用單位評定 ) 部門績效指標參考范例 部門別 財會指標 管理指標 HR ? 加班費控制 ? 用人費用控制 ? 人事費用增減幅度 ? 職工流動率 ? 職工滿意度 ? 教育訓練課程的開辦次數 ? 單位職工教育訓練時數 ? 職工問題解決的程度 ? 組織氣氛指標 (士氣調查 ) ? 出缺勤率 ? 人員流動率 部門績效指標參考范例 部門別 財會指標 管 理 指 標 IT ? 預算達成率 (部門內 ) ? 信息預算成長率 ? 外包 /內部訊成本比率 ? 每小時數據處理成本 ? 計算機軟硬件及耗材成本比 ? 信息設備采購執(zhí)行成本 ? 預定的系統(tǒng)發(fā)展達成率 ? 提供計算機系統(tǒng)咨詢服務人時 ? 設備的使用或閑置率 ? 系統(tǒng)故障率 ? 平均每次系統(tǒng)維護人時 部門績效指標參考范例 部門別 財會指標 管 理 指 標 財務 ? 應收帳款數及收現期限 ? 庫存現金 ? 存貨水準的控制 (平均存貨成本 ) ? 壞帳率 (90天以上帳款率 ) ? 利息支出變動率 ? 節(jié)稅金額或比率 ? 外匯操作收益率 (會計處理成本的降低 ) ? 稅前凈利及營業(yè)額 ? 銷售金額成長率 ? 投資報酬率 ? 總資產報酬率 ? 會計報表的延遲日數 (現金、營運資金的流動性預測 ) ? 預算個別科目的掌握正確性 ? 各種財會報表分析文件的累計數 (以科目或分析比率別鑒定 ) 部門績效指標參考范例 部門別 財會指標 管 理 指 標 采購 ? 預算控制制度 ? 閑置材料的處理收入 ? 采購成本 /采購金額 ? 拒收采購金額 (次數 )/采購金額 (次數 ) ? 超額采購只金額 (定一比率 ) ? 采購數量折扣金額 ? 采購準時進貨率 (或延遲率 ) ? 采購來源的多樣性 (與歷史比 ) ? 采購品不合格率 ? 每次采購平均處理時間 ? 供貨商數據的建立完備程度 (標準格式 ) ? 采購制度的建立 (書面格式 ) ? 采購前置時間的縮短 部門績效指標參考范例 部門別 財會指標 管 理 指 標 工程 ? 預算達成率 ? 品質成本 /營銷金額 ? 每批量品質成本 /每批量總額 ? 工程測具的維修成本成長率 ?產品不良率 ?各單項產品測試的人時 ?工程測具的損壞率 ?提供技術支持的人時