【文章內容簡介】 生，使解題過程成為進步的階梯，既解決了問題又學會了方法。l 偏科重點輔導孩子在學習過程當中因為種種原因造成一些學習上的盲點，比較普遍的問題是“偏科”。孩子一旦形成偏科的現(xiàn)象，對中考和高考都會產(chǎn)生非常不利的影響。糾正偏科是一個很困難的問題，老師常常因為教學工作繁忙不能對某個學生進行單獨輔導，而家長對于孩子的偏科現(xiàn)象也是束手無策。電話家教把單科輔導作為主要工作之一，成立了專項小組，分析偏科產(chǎn)生的原因，對每個需要單科輔導的學生進行檔案管理，用“一把鑰匙開一把鎖”的精神進行一對一的輔導，讓孩子樹立信心，學會方法，體驗成功，不斷取得進步，最終消除“偏科”現(xiàn)象。l 英語強化訓練針對學生學習外語難的實際情況聘請了資深老師單獨開設了“英語專欄”，從語法、閱讀和聽力等主要方面強化學生的英語學習。該專欄中不但有老師為學生進行學習上的輔導，還專門開辟了“學生口語”園地，通過與口語老師和學生間的交流，提高口語能力，真正做到活學活用。l 考試全程輔導考試是檢驗學習成績的一種手段和方法，面對考試有的學生學的好、考得好，有的學生學的好、考得不好，有的學生學的不好、考的也不好，通過考試能夠充分的展露學生在心理和學習等各方面取得的進步和存在的不足。電話家教在考試前、考試中、考試后，為每個學生提供全程服務，指導學生正確面對考試、學會怎么考試、懂得如何通過考試發(fā)現(xiàn)自身學習上的薄弱點，通過對考試的應對和總結，充分發(fā)揮出考試的檢測和促進作用。l 跟蹤服務針對學生所問過的問題，電話家教老師會為每個學生進行問題匯總、制定學生檔案，從學生問過問題當中發(fā)現(xiàn)學生學習的欠缺點，并做出分析建議，定期將建議反饋給學生家長，幫助孩子及時調節(jié)、完善學習方法，迅速提高學習七、與傳統(tǒng)家教的比較目前通過聘請家教為孩子輔導學習是家長通常采取的一種家教方式，家長為孩子聘請家教是希望通過這種方式解決孩子學習生活當中存在的問題，提升孩子的學習成績，目前的家教形式是把家教老師請到家里進行輔導，下面是電話家教和傳統(tǒng)家教的比較:比較項目傳統(tǒng)家教電話家教輔導方式面對面的教學通過電話語音平臺進行教學老師來源本地老師或者在校大學生 重點學校老師和經(jīng)過專業(yè)教學培訓的專職老師 安全性一周一到兩次的輔導，無法保障時間按孩子作息時間調整輔導時間，每天的學習問題都能及時解決。輔導地點去老師家里或者在自己家中進行輔導，安全沒有保障足不出戶就能接受輔導教學內容一個老師只能講解一個科目，如果需要其它科目進行輔導，就得另請其它老師全科輔導教學質量由于老師來源單一，存在老師請來后不適合自己孩子的問題可任意選擇老師，在教學上有很強的針對性，教學質量有保證價格以小時為計算，一般為2050元一個小時，每個月傳統(tǒng)家教的費用在300800元之間小學用戶15元，初中用戶30元一個月，無任何其它費用小結價格高、單科輔導、受師資，時間，教學地點制約大學習問題，教學有保障，具有很強的性價比 八、項目意義1) 對于家長和學生來說，電話家教有如下特點：便捷性、及時性 輔導時間充裕、靈活。學生在家學習時，只要遇到難題就可以拿起電話尋求幫助，當天的課程當天消化，不積攢、不拖沓，易養(yǎng)成良好的問題解決習慣。費用低 傳統(tǒng)家教的費用較高，而電話家教和網(wǎng)絡家教采取費用包月的形式，學生一個月內無論撥打多少次電話或者網(wǎng)上提問都僅收取包月費，除此之外不再產(chǎn)生任何費用。傳統(tǒng)家教半小時的費用足夠孩子享受一個月的超值家教服務。孩子溝通無障礙 許多學生都有不愿問問題的習慣，原因就是當面問問題在溝通上存在著一定的障礙，通過電話和網(wǎng)絡的形式為學生答疑解惑大大避免了這一障礙，孩子可以在電話和網(wǎng)絡中暢所欲言，按照自己的思路去跟家教老師溝通交流，既解決了問題又鍛煉了孩子的語言表達和交流溝通能力。師資專業(yè)化 電話和網(wǎng)絡家教有固定的師資力量，師資隊伍由各個地區(qū)的優(yōu)秀教師組成，輔導老師大多有實際的教學經(jīng)驗，所用輔導材料全部是跟學校的現(xiàn)行教材同步的，講解要點與學生在課堂上所學到的知識完全一致。服務跟進性 我們?yōu)槊總€孩子提供跟蹤性服務。老師對每個學生的每次詢問都會做詳細記錄，為學生建立詳實的答疑檔案，階段性總結學生存在的問題和不足，定期為孩子的學習做出點評。2）固話運營商對業(yè)務的需求：從固話運營商對該項業(yè)務的認識程度看，都認為這項業(yè)務前景很好，可以利用現(xiàn)有網(wǎng)絡資源，在不影響其它語音業(yè)務前提下，增加了網(wǎng)通業(yè)務的服務內容，并且能激發(fā)大量的新的用戶使用固話和小靈通，為網(wǎng)通公司更好地給網(wǎng)通用戶提供信息服務開辟了新的途徑，對提高用戶的市話流量、減少原有用戶的流失、增加新用戶，對網(wǎng)通公司的形象提升都有很大促進作用。業(yè)務前景展望：隨著網(wǎng)通的網(wǎng)絡不斷增強，電話家教的表現(xiàn)形式將不再局限于語音形式，電話家教也將和中國網(wǎng)通寬帶和網(wǎng)通3G業(yè)務緊密結合，將我們在電話家教中的教學資源、教學經(jīng)驗和客戶群體與寬帶相結合，為用戶提供從語音到寬帶立體式的服務，使電話家教業(yè)務更加發(fā)揮出其獨特的魅力，并伴隨著網(wǎng)通的語音通信網(wǎng)絡共同平滑過渡到寬帶時代和3G時代。 第三部分 市場戰(zhàn)略及發(fā)展規(guī)劃一、電話家教山東市場發(fā)展情況以山東省為參考，根據(jù)山東電話已經(jīng)發(fā)展的用戶為基準，在此基礎上對吉林市場進行詳細分析論證，以此作為山東市場開發(fā)戰(zhàn)略的基點?，F(xiàn)有用戶數(shù)量圖現(xiàn)在山東市場已經(jīng)在濟南、威海、臨沂、淄博等城市進行了市場推廣，共計訂制用戶10049人，現(xiàn)在是電話家教現(xiàn)在用戶發(fā)展數(shù)量表： 二、市場開發(fā)策略鑒于“電話家教”業(yè)務是一種全新的網(wǎng)通增值業(yè)務，在業(yè)務推廣階段，要立足于樹立“電話家教”品牌的良好形象，提高“電話家教”品牌的知名度。應集中力量優(yōu)先將市場定位于重點開發(fā)地區(qū)。首先，在每個地市以行業(yè)為目標細分市場，建立一個或幾個條件適合“電話家教”業(yè)務標準的示范點，主要是各個地區(qū)的中心小學和初中，由點到面迅速推廣，最后實現(xiàn)“電話家教”增值服務的產(chǎn)業(yè)化。細分地區(qū)市場 重點突擊我們對吉林地市進行了調查分析，根據(jù)產(chǎn)品的市場適應情況、潛在的開發(fā)程度以及投資的回收情況，初步計劃將吉林省市場分成前期開拓市場和后期發(fā)展市場兩部分。前期開拓市場的目標市場定位主要是各個郊區(qū)縣的中心學校。這些目標客戶能較容易地接受公司的產(chǎn)品，并將給公司帶來后期推廣中的口碑效應，是公司所應優(yōu)先考慮的。后期發(fā)展市場的市場定位主要是市區(qū)的中心學校和鄉(xiāng)鎮(zhèn)學校。這類目標客戶對于產(chǎn)品的需求不如前期開拓市場的目標客戶，但該類目標客戶數(shù)量眾多，市場潛力大。充分利用業(yè)務特點，塑造新的商業(yè)價值鏈在電話家教的業(yè)務發(fā)展中，我們不但對用戶的需求進行分析，并在用戶開發(fā)的過程中不斷的利用可以利用的資源，這些資源左右著用戶是否使用我們的服務，在推廣的過程中我們已經(jīng)積累了相當經(jīng)驗，充分利用當?shù)貙W校、媒體和各種社會資源，組成一個完善的目標客戶群價值鏈，鏈條的每一個環(huán)節(jié)都能從中獲得利益和滿足自己的需求，從而形成一個利益共同體，加快了業(yè)務的推廣。三、市場運營模式在具體的市場運營上，市場開發(fā)由福生佳信和網(wǎng)通公司共同負責目前市場推廣策略主要包括：利用媒體充分宣傳其服務的有效性，引導用戶形成良好的使用方式和習慣不斷的宣傳服務有效性將對用戶在與其它業(yè)務的比較下，做出有利于電話家教發(fā)展的選擇，不斷的通過電視、報紙等大眾媒體告知電話家教的優(yōu)點，并積極的引導用