【正文】 　　張先生 009zhyj 13601103098。本人純個(gè)人行為，與任何機(jī)構(gòu)無關(guān)，無商業(yè)成本。32個(gè)人代寫商業(yè)計(jì)劃書，前供職投資機(jī)構(gòu)策劃分析師，專業(yè)角度策劃融資文案，質(zhì)量可與任何市面所謂商業(yè)計(jì)劃書做對(duì)比。四、客服人員為保證“電話家教”客服熱線的順暢和符合客服要求，必須以高素質(zhì)的人員確保其實(shí)現(xiàn)。三、客服主旨客服系統(tǒng)的服務(wù)主旨為：為最關(guān)心的人，我們?nèi)σ愿埃】蛻舴?wù)人員要做到：真誠融入話音、熱情服務(wù)客戶。具體內(nèi)容包括用戶咨詢、申告、投訴、退費(fèi)等問題的處理?？蛻舴?wù)人員將以服務(wù)手段智能化和服務(wù)行為規(guī)范化為準(zhǔn)則，為廣大用戶提供準(zhǔn)確、及時(shí)、優(yōu)質(zhì)的咨詢服務(wù)。第七部分 “電話家教”客戶服務(wù)保障為了配合本合作本項(xiàng)目的開通，保證客服熱線的暢通無阻，開設(shè)人工坐席，專業(yè)客服人員提供服務(wù)，并嚴(yán)格實(shí)行“崗位責(zé)任制度”，細(xì)分崗位職責(zé)，將具體工作落實(shí)到具體的人員身上，各負(fù)其責(zé)，挖掘員工最大潛力，工作效率發(fā)揮到最大水平?！靶略鲣浺簟惫δ埽簶I(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人可通過此功能：查詢收聽每月新增定制用戶的錄音?！岸ㄖ撇樵儭惫δ埽簶I(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人可通過此功能：查詢每月提交計(jì)費(fèi)的定制用戶數(shù)據(jù)。計(jì)費(fèi)結(jié)果包含以下內(nèi)容： 預(yù)付費(fèi)號(hào)碼計(jì)費(fèi)成功名單 后付費(fèi)號(hào)碼計(jì)費(fèi)成功名單 拆機(jī)停機(jī)號(hào)碼名單 空號(hào)無主號(hào)碼名單 其他計(jì)費(fèi)不成功號(hào)碼名單6）計(jì)費(fèi)結(jié)算：在次月15號(hào)前，由省增值業(yè)務(wù)中心將計(jì)費(fèi)結(jié)算單提交財(cái)務(wù)中心進(jìn)行一點(diǎn)結(jié)算。4）統(tǒng)一計(jì)費(fèi)：在次月1號(hào)省語音綜合業(yè)務(wù)平臺(tái)將本月計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)通過與支撐計(jì)費(fèi)平臺(tái)交互計(jì)費(fèi)。 ① 計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)格式，例如：0431*******,0431*******,0,96***,15,96***,200709,0,351,2007930 00:00:00,② 文件名，例如：200709\96***3）數(shù)據(jù)處理：每月28號(hào)，提取教育新動(dòng)力業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)到省語音綜合業(yè)務(wù)平臺(tái)上統(tǒng)一處理。交互的數(shù)據(jù)包括以下內(nèi)容：①. 新增公免電話②. 新增公用電話③. 新增黑名單號(hào)碼④. 拆機(jī)號(hào)碼⑤. 停機(jī)號(hào)碼注：首次交互可以將已有的公免電話、公用電話、黑名單號(hào)碼反饋到數(shù)據(jù)交互平臺(tái)。（二）計(jì)費(fèi)流程：以省公司的統(tǒng)一業(yè)務(wù)下發(fā)計(jì)費(fèi)詳單，由數(shù)據(jù)交互平臺(tái)上在每月月底產(chǎn)生本月計(jì)費(fèi)用戶數(shù)據(jù)。計(jì)費(fèi)工作要單獨(dú)對(duì)預(yù)付費(fèi)號(hào)碼進(jìn)行首先處理。需要提供固定8個(gè)IP地址，來滿足不同業(yè)務(wù)模塊，不同服務(wù)的系統(tǒng)部署。數(shù)量8個(gè)E1的雙向中繼，75Ω電路 （三）設(shè)備空間：接入位置：數(shù)據(jù)機(jī)房所需空間：一個(gè)機(jī)柜（四）IP網(wǎng)絡(luò)要求：帶寬要求：100M。教育新動(dòng)力語音平臺(tái)需要配置轉(zhuǎn)接碼號(hào)。開通網(wǎng)內(nèi)免通信費(fèi)；96**177收包月費(fèi)（無通信費(fèi)）；96**166免費(fèi)。學(xué)生用戶撥打當(dāng)?shù)亟尤胩?hào)通過PSTN網(wǎng)絡(luò)接入到省綜合語音平臺(tái)，在省語音綜合業(yè)務(wù)平臺(tái)認(rèn)證處理后，對(duì)于定制用戶呼轉(zhuǎn)到教育新動(dòng)力省級(jí)語音交互平臺(tái)，在此語音交互平臺(tái)上進(jìn)行業(yè)務(wù)邏輯處理。并在不需要多投入的情況下，為網(wǎng)通帶來的分成收入為：按照吉林網(wǎng)通和福生佳信的7：3分成的比例，吉林網(wǎng)通每年的分成后收入如下表：吉林網(wǎng)通每年的分成后收入表收入時(shí)間合計(jì)收入（萬元）第一年第二年第三年三年合計(jì)教育新動(dòng)力技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案一、系統(tǒng)組網(wǎng)方案本平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)采用先進(jìn)的CTI技術(shù)，基于PSTN網(wǎng)絡(luò)與IP網(wǎng)絡(luò)有機(jī)結(jié)合的基礎(chǔ)上建立起來的?，F(xiàn)在電話家教在吉林建立了相當(dāng)高的認(rèn)知度和美譽(yù)度。網(wǎng)通無需投入硬件費(fèi)用，為支持電話家教業(yè)務(wù)能夠盡快推廣，網(wǎng)通應(yīng)利用現(xiàn)在的市場(chǎng)推廣隊(duì)伍和市場(chǎng)推廣渠道對(duì)電話家教進(jìn)行推廣。項(xiàng)目公司投資回收期靜態(tài)投資回收期（不考慮貨幣時(shí)間價(jià)值）從上表可以估計(jì)大概為2年左右。 吉林未來三年市場(chǎng)預(yù)計(jì)收益 吉林未來三年市場(chǎng)預(yù)計(jì)收益表 單位：萬元 用戶和收入年份小學(xué)用戶（萬人）當(dāng)年收入（萬元）初中用戶（萬人）當(dāng)年收入（萬元）合計(jì)收入（萬元）第一年2 3 第二年2．8 第三年 備注 1) 數(shù)據(jù)假定從2009年1月開始計(jì)算，以一年12個(gè)月為計(jì)算周期2) 由于市場(chǎng)是循序漸進(jìn)開發(fā)的，所以新增用戶在第一年內(nèi)的在網(wǎng)時(shí)間假定平均為4個(gè)月3) 第二年后原來訂制開發(fā)的訂制用戶在網(wǎng)平均時(shí)間為12個(gè)月。每套成本在4000元左右，按照第一年150個(gè)老師坐席，第二年210個(gè)老師坐席，第三年240個(gè)人工坐席。5）、辦公設(shè)施主要包括電腦設(shè)備、電話設(shè)備、電話已經(jīng)隔音隔斷辦公桌等。每年為18萬元，兼職老師和專職老師現(xiàn)在的工資每月在1200元左右， 按照每10000名用戶配備40至50個(gè)老師的數(shù)量，根據(jù)用戶增長(zhǎng)的速度配備老師，到2009年底的時(shí)候需要配備老師200名左右。3)、市場(chǎng)推廣費(fèi)主要包括業(yè)務(wù)宣傳費(fèi)和市場(chǎng)推廣人員工資、差旅等費(fèi)用，市場(chǎng)推廣的時(shí)候我們將在每個(gè)地市派駐辦事處進(jìn)行市場(chǎng)推廣和業(yè)務(wù)維護(hù)，每年合計(jì)成本在150萬元左右，第一年由于用戶對(duì)業(yè)務(wù)不是很了解，所以需要對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行宣傳，宣傳費(fèi)將需要150萬。 吉林市場(chǎng)成本預(yù)測(cè) 未來三年成本預(yù)測(cè)表 單位：萬元項(xiàng)目第一年第二年第三年設(shè)備折舊242424房屋租金152025市場(chǎng)推廣費(fèi)300150150年日常辦公支出555年日常設(shè)備維護(hù)費(fèi)222工資薪金218350400開辦費(fèi)1200辦公設(shè)施843030合計(jì)660581636注： 1）、按吉林省電話家教業(yè)務(wù)平臺(tái)第一年需投入120萬，折舊年限假設(shè)為5年，每年折舊為24萬元。第五部分 投資收益分析一、項(xiàng)目投資收益分析 市場(chǎng)前景分析根據(jù)我們對(duì)市場(chǎng)前景、市場(chǎng)容量、文化程度等情況的分析，再加上我們對(duì)依照吉林市場(chǎng)開發(fā)后人數(shù)估算，電話家教在吉林的潛在用戶應(yīng)在100000人左右，其中小學(xué)潛在用戶40000名左右，初中用戶在60000名左右。216。216。 216。二、資費(fèi)方式電話家教資費(fèi)隨網(wǎng)通電話費(fèi)一起收取三、訂制方式第一步：發(fā)放宣傳資料，詳細(xì)介紹業(yè)務(wù)，服務(wù)內(nèi)容等，讓用戶對(duì)業(yè)務(wù)有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)。通過業(yè)務(wù)介紹及客戶溝通，及時(shí)分析掌握各類用戶的實(shí)際需求在“細(xì)分市場(chǎng)”的基礎(chǔ)上，為用戶提供差異化服務(wù)，對(duì)農(nóng)村和城市地區(qū)的不同，年級(jí)的不同甚至性別的不同提供差異的服務(wù)。如在太原等中心城市，學(xué)生家長(zhǎng)最關(guān)心的就是家庭教育的問題，在晉中等城市，家長(zhǎng)最關(guān)心的是學(xué)習(xí)方法的問題。在開拓濟(jì)南市場(chǎng)的時(shí)候，針對(duì)中小學(xué)家長(zhǎng)在教育孩子時(shí)遇到的困惑，電話家教從北京請(qǐng)來著名教育專家，專門講解家庭教育，并持續(xù)一周時(shí)間，這樣在濟(jì)南市場(chǎng)電話家教很快形成了市場(chǎng)強(qiáng)勢(shì)，為進(jìn)一步的業(yè)務(wù)推廣奠定了基礎(chǔ)。作為剛剛上市的產(chǎn)品，用戶對(duì)于產(chǎn)品的觀望態(tài)度是產(chǎn)生潛在用戶流失的最大原因，電話家教作為全新的產(chǎn)品，肩負(fù)著培育新市場(chǎng)和發(fā)展用戶的雙重工作，我們第一步最優(yōu)先發(fā)展的用戶群體應(yīng)該為對(duì)此類服務(wù)最為急需的用戶，將市場(chǎng)宣傳和市場(chǎng)推廣結(jié)合起來，讓用戶從了解到使