【正文】 收入成本費用營業(yè)稅(%)稅前利潤 所得稅率(%)所得稅稅后利潤注：按福生佳信和網(wǎng)通公司70%：30%收入比例分成。項目公司投資回收期靜態(tài)投資回收期（不考慮貨幣時間價值）從上表可以估計大概為2年左右。項目公司盈利能力分析投資回收率 = 平均現(xiàn)金凈流量 /投資總額= %二、網(wǎng)通公司與福生佳信合作分工福生佳信負責電話家教的運營、市場推廣、教學人員工資等。網(wǎng)通無需投入硬件費用，為支持電話家教業(yè)務能夠盡快推廣，網(wǎng)通應利用現(xiàn)在的市場推廣隊伍和市場推廣渠道對電話家教進行推廣。三、網(wǎng)通公司收益分析1) 戰(zhàn)略收益電話家教作為一種創(chuàng)新的網(wǎng)通增值業(yè)務，不同于以往的增值業(yè)務，是一種為用戶帶來真正服務感受的產(chǎn)品，電話家教將網(wǎng)通固話和小靈通業(yè)務與教育市場緊密結(jié)合，為網(wǎng)通培養(yǎng)了大批潛在用戶，極大的增強了網(wǎng)通的品牌形象?，F(xiàn)在電話家教在吉林建立了相當高的認知度和美譽度。2) 經(jīng)濟收益電話家教對網(wǎng)通的ARPU值有著非常大的提升，穩(wěn)定了網(wǎng)通現(xiàn)有用戶。并在不需要多投入的情況下，為網(wǎng)通帶來的分成收入為：按照吉林網(wǎng)通和福生佳信的7：3分成的比例，吉林網(wǎng)通每年的分成后收入如下表：吉林網(wǎng)通每年的分成后收入表收入時間合計收入（萬元）第一年第二年第三年三年合計教育新動力技術實現(xiàn)方案一、系統(tǒng)組網(wǎng)方案本平臺網(wǎng)絡架構(gòu)采用先進的CTI技術，基于PSTN網(wǎng)絡與IP網(wǎng)絡有機結(jié)合的基礎上建立起來的。從組網(wǎng)結(jié)構(gòu)圖上可以看出，本地老師服務于本地學生，實現(xiàn)與當?shù)氐慕滩慕榆墶⒔虒W進度同步。學生用戶撥打當?shù)亟尤胩柾ㄟ^PSTN網(wǎng)絡接入到省綜合語音平臺，在省語音綜合業(yè)務平臺認證處理后，對于定制用戶呼轉(zhuǎn)到教育新動力省級語音交互平臺，在此語音交互平臺上進行業(yè)務邏輯處理。二、系統(tǒng)環(huán)境要求 （一）接入碼號：業(yè)務宣傳號碼：96****（接入省語音綜合業(yè)務平臺），送真實主叫；96**166（接入教育新動力語音平臺），送真實主叫。開通網(wǎng)內(nèi)免通信費；96**177收包月費（無通信費）；96**166免費。放開外網(wǎng)接入開放范圍：全省路由指向：省語音綜合業(yè)務平臺，驗證定制用戶后轉(zhuǎn)接到教育新動力語音服務平臺。教育新動力語音平臺需要配置轉(zhuǎn)接碼號。 （二）中繼線路：要求從匯接局接入的中國七號數(shù)字中繼，ISUP協(xié)議。數(shù)量8個E1的雙向中繼，75Ω電路 （三）設備空間：接入位置：數(shù)據(jù)機房所需空間：一個機柜（四）IP網(wǎng)絡要求：帶寬要求：100M。由于網(wǎng)絡需要支撐管理平臺的數(shù)據(jù)操作、客服服務的IP通信等大量網(wǎng)絡業(yè)務要求，必須提供高帶寬的網(wǎng)絡環(huán)境。需要提供固定8個IP地址，來滿足不同業(yè)務模塊，不同服務的系統(tǒng)部署。三、計費要求及流程：為了能夠保證計費數(shù)據(jù)的準確性，需要對基礎數(shù)據(jù)進行維護，包括號段資料（包含本網(wǎng)、外網(wǎng)、小靈通、預付費、公話）、不能計費號碼（黑名單號碼、自業(yè)務開展后新產(chǎn)生的拆機、停機、空號、公免號碼等）。計費工作要單獨對預付費號碼進行首先處理。（一）計費要求：采用省綜合業(yè)務平臺集中統(tǒng)一計費的方式，對定制用戶收取包月費。（二）計費流程：以省公司的統(tǒng)一業(yè)務下發(fā)計費詳單，由數(shù)據(jù)交互平臺上在每月月底產(chǎn)生本月計費用戶數(shù)據(jù)。計費流程如下：1）數(shù)據(jù)交互：每月24號前，省公司將本月計費需要特別注意的號碼通過數(shù)據(jù)交互平臺，便于產(chǎn)生計費名單時處理這些號碼。交互的數(shù)據(jù)包括以下內(nèi)容：①. 新增公免電話②. 新增公用電話③. 新增黑名單號碼④. 拆機號碼⑤. 停機號碼注：首次交互可以將已有的公免電話、公用電話、黑名單號碼反饋到數(shù)據(jù)交互平臺。2）計費提交：計費數(shù)據(jù)交互平臺按省公司統(tǒng)一的計費格式及文件命名提取計費數(shù)據(jù)，在每月的27號將數(shù)據(jù)上傳至數(shù)據(jù)交互查詢平臺。 ① 計費數(shù)據(jù)格式，例如：0431*******,0431*******,0,96***,15,96***,200709,0,351,2007930 00:00:00,② 文件名，例如：200709\96***3）數(shù)據(jù)處理：每月28號，提取教育新動力業(yè)務計費數(shù)據(jù)到省語音綜合業(yè)務平臺上統(tǒng)一處理。首先對預付費用戶進行處理。4）統(tǒng)一計費：在次月1號省語音綜合業(yè)務平臺將本月計費數(shù)據(jù)通過與支撐計費平臺交互計費。5）計費反饋：各地支撐在每月10號前將教育新動力計費結(jié)果詳細名單反饋到數(shù)據(jù)交互查詢平臺。計費結(jié)果包含以下內(nèi)容： 預付費號碼計費成功名單 后付費號碼計費成功名單 拆機停機號碼名單 空號無主號碼名單 其他計費不成功號碼名單6）計費結(jié)算：在次月15號前，由省增值業(yè)務中心將計費結(jié)算單提交財務中心進行一點結(jié)算。四、“數(shù)據(jù)交互查詢系統(tǒng)”說明：山東省通過“教育新動力數(shù)據(jù)交互查詢系統(tǒng)”進行每月計費的定制用戶查詢、定制/退訂數(shù)據(jù)交互、每月新增錄音查詢等功能?！岸ㄖ撇樵儭惫δ埽簶I(yè)務負責人可通過此功能：查詢每月提交計費的定制用戶數(shù)據(jù)?！皵?shù)據(jù)交互”功能：業(yè)務負責人可通過此功能：上傳或查看每月拆機、退訂或主動定制的用戶數(shù)據(jù)，以及反饋計費結(jié)果，以便各類數(shù)據(jù)的交互?！靶略鲣浺簟惫δ埽簶I(yè)務負責人可通過此功能：查詢收聽每月新增定制用戶的錄音?！皞€人信息”功能：業(yè)務負責人可通過此功能：對個人信息進行修改。第七部分 “電話家教”客戶服務保障為了配合本合作本項目的開通，保證客服熱線的暢通無阻，開設人工坐席，專業(yè)客服人員提供服務，并嚴格實行“崗位責任制度”，細分崗位職責，將具體工作落實到具體的人員身上，各負其責，挖掘員工最大潛力，工作效率發(fā)揮到最大水平。只要用戶撥通服務熱線即可得到本業(yè)務的全方位細致周到的服務?？蛻舴杖藛T將以服務手段智能化和服務行為規(guī)范化為準則，為廣大用戶提供準確、及時、優(yōu)質(zhì)的咨詢服務。一、客服內(nèi)容“電話家教”服務系統(tǒng)的售后服務將分為兩部分：人工服務和網(wǎng)站服務。具體內(nèi)容包括用戶咨詢、申告、投訴、退費等問題的處理。二、客服要求（1）耐心、準確地為用戶解答關于本合作業(yè)務的任何疑問；（2）細致、認真地為用戶提供服務；（3）實行輪換制度，保證公司隨時都有客服人員待機，保證不會出現(xiàn)打進來，而無人接聽的情況發(fā)生；（4）提高客服效率，保證85%的接通率；（5）客服人員保證細致認真、語言準確、態(tài)度和藹。三、客服主旨客服系統(tǒng)的服務主旨為：為最關心的人，我們?nèi)σ愿?！客戶服務人員要做到：真誠融入話音、熱情服務客戶。技術客服人員要做到：保證系統(tǒng)穩(wěn)定，線路暢通。四、客服人員為保證“電話家教”客服熱線的順暢和符合客服要求，必須以高素質(zhì)的人員確保其實現(xiàn)?？头夹g人員要迅速及時的解決隨時出現(xiàn)的客戶系統(tǒng)的技術故障。32個人代寫商業(yè)計劃書，前供職投資機構(gòu)策劃分析師，專業(yè)角度策劃融資文案，質(zhì)量可與任何市面所謂商業(yè)計劃書做對比。同時兼可為項目方提供相應融資方式方案輔導，合適項目可與引薦投資人，費用節(jié)省至少50%。本人純個人行為，與任何機構(gòu)無關，無商業(yè)成本?！　》顒窀魑蝗谫Y項目方不要輕信所謂投資咨詢，浪費金錢是小，耽誤項目融資時機是大?！　埾壬?009zhyj@ 13601103098