飯店前廳業(yè)務(wù)與管理(編輯修改稿)
2025-02-14 09:56 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ed room 此房已在某個(gè)時(shí)間為某位客人保留，以防止將客房出租給其他客人 待修房 Out of order, OOO 硬件出現(xiàn)故障，正在或等待維修、改造的房間 請勿打擾 Do not disturb,DND 該房掛出或按燈表示請勿打擾 外宿房 Sleep out 客人完成登錄手續(xù)但未在該房間過夜 簡便行李 light baggage,LB 該房客人僅攜帶少量行李 升級、升等 Upgrade, U/G 本房間的客人因某些因素升等至套房或更高的房型 雙鎖房、門反鎖 Double lock 客人仍在房間中，房門反鎖但未掛 DND燈或指示前臺 第一節(jié) 飯店客房預(yù)定管理 二、客房預(yù)訂的程序 3 確認(rèn)預(yù)訂 （ 1）重申客人的訂房要求，包括住客姓名、人數(shù)、抵離 店時(shí)間、房間類型和數(shù)量等； （ 2）雙方就付款方式、房價(jià)問題達(dá)成的一致意見； （ 3）聲明飯店取消預(yù)訂的規(guī)定； （ 4）對客人選擇本店表示感謝； （ 5）預(yù)訂員或主管的簽名、日期。 4 訂房變更和取消 5 訂房核對 RESERVATION FORM（預(yù)訂單） New Booking新訂 □ Amendment更正 □ Cancellation取消 □ 預(yù)訂員 Taken By ______ 日期 Date______ 客人姓名 Guest Name 人數(shù) Persons 到達(dá)日期 Arrival Date 離店日期 Departure Date 房間類別及數(shù)量 Type amp。 №. Of Room 房價(jià) Rate 公司名稱 Company Name 國籍 Nationality 訂房人姓名 Reservation By 公司及電話 Company amp。 Telephone 預(yù)付金 Deposit 付款方式 Payment Type 備注 Remarks 第一節(jié) 飯店客房預(yù)定管理 ?預(yù)定失誤案例： 王先生在新婚之日來到飯店，要求辦理在一個(gè)月之前預(yù)訂的新婚套房的入住手續(xù)。接待員查看后，發(fā)現(xiàn)他所預(yù)訂的套房住著一位一周前抵店而延期離店的李先生。王先生一聽在一個(gè)月前預(yù)訂的房間居
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