管理理念與領導藝術執(zhí)行力(編輯修改稿)
2025-02-14 09:47 本頁面
【文章內容簡介】 反省自我，不斷改進 44 會做人會做事 做事 做人 會做人 不會做人 會做事 不會做事 會做人 會做事 不會做人 會做事 會做人 不會做事 不會做人 不會做事 做恰當?shù)氖卤? 恰當?shù)淖鍪赂匾? 一 領導決策藝術 46 企業(yè)生存環(huán)境 中間商 顧 客 供應商 如何變革？ 替代品 企業(yè)目標 顧客滿意 合理利潤 公 眾 人文環(huán)境 自然環(huán)境 競爭對手 政府 47 最高管理者的三項重要任務 ?確定企業(yè)發(fā)展方向和目標 ?把合適的人安排到合適的位置 ?采取必要的預防與控制措施 48 二 領導溝通協(xié)調藝術 49 溝通 這是什么？ 50 成功的能力是什么 卡內基： 一個人的成功 ， 15%取決于他的專業(yè)技能 ， 85%取決 于他的人際關系協(xié)調能力 。 羅斯福： 成功的第一要素是懂得如何搞好人際關系 。 洛克菲勒： 為了獲得與人相處的本領 ， 我愿意付出比天地下別 的本領更大的代價 。 學會協(xié)調人際關系＝成功事業(yè)的路上走了 85%的路程 51 成功的溝通 有兩個關鍵的因素： 給予有用的信息和收集有用的信息 就像我們的雙手，在一只手上我們想要陳述我們自己的觀點，清晰 .公正 .有說服力。 所以在另一只手上我們需要傾聽別人的觀點，這是成功的交流所必須的 。 52 溝通的基礎 ?尊重他人 ?理解他人 ?換位思考 53 溝通不良的障礙 1. 缺乏計劃 ——溝通的目的未經思考 2. 語義障礙 ——語義曲解 3. 組織障礙 ——上下級之間不能開誠布公 4. 偏置注意力 ——半聽不聽 5. 主觀臆斷 ， 自以為是 54 1. 學會當忠實聽眾 2. 學會用心體會 3. 首先看到積極面 4. 不要急于對人下結論 有效的溝通方法 55 溝通的技巧 ?溝通有五方面的技巧：聽、說、讀、寫、看 ?美國溝通大師保羅藍金研究 顯示：領導人的溝通時間有 45%花在聽， 30%花在說， 16%花在讀， 9%花在寫。 56 溝通：善用技巧 研究顯示，在我們的溝通過程中，文字只能表現(xiàn)我們想說的 7%。其他的 38%是聲音和用詞，而 55%是非語言與身體語言。 57 溝通：通知 方式：一對一口頭傳達 目的：說明溝通的有效方式依賴于溝通雙方對彼此信息 的詳細了解 操作程序： 培訓師下達單項指令，然后按列一對一、口對耳傳達（不可讓其他人聽到）。 7月 24日上午 7點 40分，公司科以上領導在公司大門口集合，赴開元山莊參加上半年公司經營檢討會，請各部門主管準備好自己的匯報材料。 58 “聽比說難上百倍 ” ——Stephen R. Covey史蒂芬 柯維 59 聽的五個層次 1. 第一層是根本不聽，例如媽媽的嘮叨 2. 第二層是假裝在聽 ， 例如做青蛙狀 3. 第三層是有選擇的聽 ， 例如聊天 、 報告等 4. 第四層是全神貫注地聽 ， 又叫聆聽 ， 如老總報告中涉及到明年漲工資的事 ， 音樂會 ， 小道消息等 。 5. 第五層是最高境界傾聽 ， 用心去聽 ， 即用同理心去聽 。 60 10招增強您的傾聽技巧 1. 尊重說話者 ， 專心一致且樂意傾聽 。 2. 將注意力集中在內容上 ， 而非表達的方式 。 3. 尋找重點或中心概念 ， 而略過細節(jié) 4. 避免受偏見影響 ， 保持開放的心靈 。 5. 控制情緒 ， 不讓情緒阻斷訊息傳遞 。 6. 以積極的身體動作來鼓舞說話者 。 7. 致力消除環(huán)境或行為造成的干擾 。 8. 做筆記寫下關鍵詞句 ， 以增強記憶 。 9. 適時提出問題 ， 幫助說話者清楚表達 。 10. 組織所聽到的 ， 以重述方式確認 。 61 非語言 溝通 ： SOFTEN原則 S——微笑 (Smile)：露出開朗、可信的微笑 O——準備注意聆聽的姿態(tài) (Open Posture)保持 合適的姿勢、距離 F——身體前傾 (Foroard Lean) T——音調 (Tone)：語音與語調、語速、強調 E——目光交流 (Eye Commrnication)聲音與視 覺協(xié)調一致 N——點頭 (Nod) 62 距離產生美，距離展示權威。相互間適度的距離可以營造寬容、和諧的氛圍。 因民族、地域、文化、身份、關系等相互間的距離會有所差異。 距離有度 63 說 ?鳥不會被自己的雙腳絆住，人則會被自己的舌頭拖累； ?美國 《 紐約時報 》 專欄作家威廉 .薩菲爾說：與人溝通時，必須先理清自己的思路，說話要言之有物，以此說服、引導、感染和引誘對方 。 ?戒妄語： 64 第一印象 ?您好 ! (微笑 ) － 眼睛看 著對 方 －點頭，會 心一笑 － 露出六顆牙 為 最佳 狀況 ?6秒 ,決定了第一印象 65 交流的技巧 ?不訓斥別人 ?不敷衍別人 ?不歧視別人 ?不打斷別人 ?不補充別人 ?不
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