【文章內容簡介】 了解顧客的等候時間和對等候時間長短的滿意程度。得樣本平均值為 =，樣本標準差 ，樣本中不滿意的人數(shù)的比重為p=59%。試根據(jù)95%的可靠性，對顧客等待時間及不滿意程度進行區(qū)間估計。顧客平均等待時間的區(qū)間估計：平均等候時間的區(qū)間下限：平均等候時間的區(qū)間上限：在概率度為95%的條件下，～。（2）不滿意人數(shù)比重的區(qū)間估計不滿意人數(shù)比重的區(qū)間下限：不滿意人數(shù)比重的區(qū)間上限：在概率度為95%的條件下，%～%之間。4．某紗廠某時期內生產(chǎn)了10萬個單位的紗，按不重復隨機抽樣方式抽取2000個單位檢驗，檢驗結果不合格數(shù)100個。（1）計算樣本合格品率及其抽樣平均誤差；（2）試以95%的把握程度，估計全部紗合格品率的區(qū)間范圍。已知：合格率為95%，廢品率為5%。抽樣誤差：區(qū)間下限：區(qū)間上限：合格品數(shù)上限：94060合格品數(shù)上限：959405. 采用簡單隨機重復抽樣的方法在2000件產(chǎn)品中抽查200件，其中合格品190件，要求：（1）計算樣本合格品率及其抽樣平均誤差；（2）％的概率保證程度對該批產(chǎn)品合格品率和合格品數(shù)量進行區(qū)間估計。（1）樣本合格率 抽樣平均誤差 （2）由，查表得 抽樣極限誤差 合格品率區(qū)間估計： %～% 合格品數(shù)量區(qū)間估計： 即 1838件～1962件6．某農(nóng)場進行小麥產(chǎn)量抽樣調查，小麥播種總面積為1萬畝，采用不重復簡單隨機抽樣，從中抽選了100畝作為樣本進行實割實測，測得樣本平均畝產(chǎn)400斤，方差144斤。（1）計算樣本抽樣誤差。（2）%的可靠性推斷該農(nóng)場小麥平均畝產(chǎn)可能在多少斤之間？已知：N=10000 n=100 解：（99） 計算抽樣平均誤差（2）計算抽樣極限誤差（3）計算總體平均數(shù)的置信區(qū)間上限：下限：即：%的可靠性估計該農(nóng)場小麥平均畝產(chǎn)量在 .概率表概率度123置信水平%%%90%95%%%第七章 問卷設計一、單項選擇題1.“您是否使用過品牌的化妝品？（1）使用過 （2）沒有使用過”這個問題屬于（A） A．事實性問題 B．態(tài)度性問題 C．間接性問題 D．動機性問題2．一種新興的調查方式，成本低、反應快且發(fā)展迅速，這種調查方式是（C） A．電話訪問 B．郵寄訪問 C．網(wǎng)上調查 D．留置調查3. “列出若干選項，有被調查者按重要性決定先后順序”的答案設計形式是（B） A量表法 B排序法 C．比較法 D．多項選擇二、多項選擇題（BCD） A． 問題類型的設計 B．問題類型的選擇 C．問題答案的設計 D．問題措辭的選擇E．問題順序的編排2．“您是否使用過品牌的化妝品？（1）使用過 （2）沒有使用過”這個問題屬于（AD） A．事實性問題 B．態(tài)度性問題 C．動機性問題 D．封閉性問題E．開放式問題3. 一份完整的問卷通常包括（ABCDE） 。三、填空題1．一份完整的問卷通常包括（標題）、（問卷說明）、（調查主題內容）、（被調查者基本資料）和（編碼構成）。 2．市場調研的基本目標是（獲取足夠的市場信息資料）。 3．收集第一手資料的基本方法是（訪問調查）。 4. 構成一份良好問卷的基礎是（單個問題的設計）。 5．問卷的整體設計包括（問卷的開頭設計）、（問題順序編排）和（問卷格式編排）。 6．問卷開頭主要包括（引言）、（填寫說明）和（作業(yè)證明記載）。 四、名詞解釋問卷答：問卷也叫調查表、訪問表格或詢問工具，它由一組從被調查者處獲取信息的格式化的問題構成。五、簡答題。答：（1）提供與調研目標一致的信息（2）便于調查工作的開展（3）便于對問卷的處理（4）問卷應該將回答誤差減到最?。?）問卷應該簡潔有趣，內容明確具有邏輯性2. 簡述問卷設計的基本程序。答：（1）確定調研目標和調研內容（2）確定被調查者的類型和特點（3）確定數(shù)據(jù)收集的方法（4）設計問卷（5）問卷評估與修訂（6）獲得各方認同（7）問卷試調查和修訂（8）印制。答：（1）問題表述要清楚明確（2）使用通俗易懂的詞匯（3）使用明確的詞匯（4）避免使用誘導性或傾向性的問題（5）避免使用雙重性問題（6）避免問題給出的答案選項涵義模糊或相互交叉（7）避免推論或估計。答：（1）用過濾性問題甄別合格的應答者（2）用一個簡單的不具威脅性的問題開始訪問（3）問題應該以一種符號邏輯的順序提出（4）先問寬泛的問題再問具體的問題（5）把敏感性問題和難以回答的問題放到最后。5. 簡述問卷格式編排應注意的問題。答：（1）將問卷中的問題按所獲得的信息類型分為幾個部分，每個部分以序號標明（2）問卷本身應編有序號這樣便于在現(xiàn)場對問卷進行審核（3）問卷中的問題和答案選項都應該事先編碼，這樣便于數(shù)據(jù)的錄入和檢索（4）應避免為節(jié)省用紙而擠壓卷面空間（5）同一個問題及答案選項，應排版在同一頁（6）問卷的外表要力求精美6．簡述問卷設計中問題答案設計可以采用的形式答：（1）二項選擇法（2）多項選擇發(fā)（3）量表法（4）排序法（5）比較法六、論述題 答：（1）確定調研目標和調研內容，問卷設計的第一步是把調研目標轉述為調研內容。（2）確定被調查者的類型和特點，被調研者的類型和特點對問卷設計有顯著的影響。（3）確定數(shù)據(jù)收集的方法，問卷主要用于詢問調查，詢問調查的形式包括人員面對面訪談、電話訪談、郵寄調查、網(wǎng)上問卷等。（4）設計問卷，問卷設計包括單個問題設計和問卷整體設計兩個子過程。（5）問卷評估與修訂，問卷草擬成型后，可以由相關的市場調研人員，也可聘請一些具有豐富經(jīng)驗的專家對問卷進行初步的評估。（6）獲得各方認同，問卷初稿一經(jīng)確定，有必要征求各方面和相關人員的意見獲得他們的認同。（7）問卷試調查和修訂，作為一條一般的規(guī)則，一份問卷在沒有經(jīng)過充分的試調查的情況下不應該被用于正是調查。（8）印制，上述全部工作完成以后，即可制定一份正式調查所用的問卷，涉及到制表、打印和印刷三個環(huán)節(jié)。第八章 資料收集一、單項選擇題（B） A．網(wǎng)上搜索 B．查找 C．購買 D．索討2．第一手資料收集中最常用、最基本的一種方法（B）A案頭調查法 B．訪問法 C．觀察法 D試驗法3．郵寄調查的關鍵問題是（D） A．調查時間 B．調查成本 C．調查結果的可信度 D．調查表的回收率4．多用于調查客流量、顧客行為等的調查方法（C） A．案頭調查法 B．訪問法 C．觀察法 D．試驗法二、多項選擇題，資料可分為（AB） A．第一手資料 B．第二手資料 C．重點對象資料 D．典型對象資料E．全部對象資料2．按信息資料來源的范圍劃分，資料可分為（CDE） A．第一手資料 B．第二手資料 C．重點對象資料 D．典型對象資料E．全部對象資料3．案頭調研應遵循的原則有（ ） A先易后難，由近至遠 B先難后易，由近至遠 C．先易后難，由遠至近D先內部后外部 E．先外部后內部三、填空題1．第一手資料一般為通常所說的（原始資料）。2．對全部對象展開調查，成為（普查）。 3．典型調查的關鍵是選擇好（典型）。 4．案頭調研通常屬于（第二手資料）的調研。 5．第一手資料收集中最常用、最基本的方法是（訪問法）。 6．郵寄調查的關鍵問題是（調查表的回收率）。 7．結合了面談訪問和郵寄訪問的一種訪問方法是（留置問卷訪問法）。 8．在采用試驗組同控制組對比的試驗時，兩組的情況必須（相同或相似）。 四、名詞解釋答：是指調研人員根據(jù)當前特定的需要，通過現(xiàn)場實地調查，直接向有關調研對象收集的資料。答：經(jīng)過他人收集記錄整理所積累的各種數(shù)據(jù)和資料。答：又稱桌面調研，是指調研人員在寫字臺上對現(xiàn)實信息資料進行搜索，分析、研究和利用的調研活動。答：是指調查人員將調查表送到被調查者的手中，并詳細說明填寫事件，由被調查者自行填寫，再由調查人員定期回收的一種方法。答：是指由被調查者直接或利用儀器來觀察記錄被調查對象的行為、活動、反應、感受或現(xiàn)場事物，以獲取資料的一類方法。答：是從影響調研對象的若干因素中選出一個或幾個因素作為試驗因素，在其余因素均不發(fā)生變化的條件下，了解試驗因素的變化對調研對象的影響程度，用以決定企業(yè)市場策略的一種方法。訪問法答：又稱采訪法、詢問法，是調查員通過口頭、書面或電信等方式向被調查者了解市場情況，收集資料的一種實地調查方法。五、簡答題。答：（一）先易后難、由近至遠的原則（二）先內部后外部的原則2. 簡述面談訪問法的特點。答：優(yōu)點：靈活性、準確性沒有正式見面而產(chǎn)生的隨意性、成功率高。缺點：費用高、周期長、對調查人員素質要求高3. 簡述郵寄訪問法的特點。答：優(yōu)點：范圍廣、費用低、真實性強。缺點：回收率低、不易合作、不易深入4．面談訪問法的特點。答：優(yōu)點：簡單方便，靈活自由，還可互相啟發(fā)，回收率高，提高可信度。缺點：調查時間長，成本高，調查面和范圍有限。第九章 測量與量表一、單項選擇題，是唯一可以對絕對量作比較的量表（D） A．類別量表 B．順序量表 C．等距量表 D．等比量表2．下列不屬于比較量表的是（D）A．等級順序量表 B．成對比較量表 C等常量和量表 D．連續(xù)評分量表3．下列哪一項屬于比較量表（A ） A等級順序量表 B連續(xù)評分量表 C分項評分量表 D．語義差別量表4．就百貨商店而言，你如何對聯(lián)營公司評分？很差……︱……………………………很好0 10 20 30 40 50 60 70 此量表是（D） A．等級順序量表 B．成對比較量表 C．等常量和量表 D．連續(xù)評分量表二、多項選擇題（ABC） A．等級順序量表 B．成對比較量表 C．等常量和量表 三、填空題1．將數(shù)據(jù)分成互相排斥、互不相容的各種類的量表叫做類別量表。 2．市場調研中使用最為廣泛的量表技術是非比較量表。 3．測量工具能正確測出其預測量的特質的程度稱為效度。 4．測量結果是否具有一致性或穩(wěn)定性的程度稱為信度。四、名詞解釋答：在測量學中是指用量具或儀器來測定零件的尺寸、角度、幾何形狀或表面相互位置的過程的總稱。答：測量的一個擴展，它是創(chuàng)建一個將被測物體定位的連續(xù)區(qū)間的過程，這樣物體所具有的特征的測量結果就可以表示在這個連續(xù)區(qū)間上。答：也成為定位尺度，是將數(shù)據(jù)分成互相排斥、互不相容的各種類別的量表。答：也成為定序尺度，是能夠對數(shù)據(jù)進行排序的量表。答：也成為定距尺度，是各點之具有相同間距以顯示相對數(shù)量，可以包含一個設定的任意零點的順序量表。答：也成為定比尺度，擁有絕對零點，可以對變量的實際數(shù)值進行比較的等距量表。答：采用連續(xù)評分量表時，被調查者給對象打分的方法是在一條線段上標出該對象的合適位置，這條線段表示的是某個打分標準變量，線段的兩端分別表示兩個極端。答：是指調研人員將一些詞語給被調查者觀看，并要求他立即回答所想到的是什么。答：是心理學上常采用的一種態(tài)度間接測量法。通常是向被調查者出示一連串的圖片或照片，要求被調查者根據(jù)自己的理解虛構一個故事。五、簡答題。答：（一）被調查者誤差（二）情境因素（三）測量者誤差（四）測量工具誤差。答：（一）詞語聯(lián)想法（二）句子完成法（三）圖畫完成法（四）主題視覺測驗法第十章 定性預測一、單項選擇題（B） A．成立工作小組 B．選好專家 C．意見征詢 D．專家的意見分析2．下列不屬于定性預測方法的是（D） A．德爾菲法 B．主觀概率法 C．調研預測法 D．回歸分析法二、多項選擇題（ACD） A．匿名性 B．高效性 C．反饋性 D．量化性 E．直接性2．下列屬于定性預測方法的是（ABCE） A．德爾菲法 B．主觀概