【文章內(nèi)容簡介】 滿壓力的情境中，觀察其反應，以對其情緒穩(wěn)定性、 應變能力等進行考察。如“你好像不太適合我們這里的工作，你看呢？” “你怎么連這么簡單 的問題都不懂？”等。 4在員工招聘中通常使用的群體決策法，其特點不包括( A．決策人員的來源廣泛 B．提高了決策的主動性廣西職業(yè)培訓網(wǎng) 更多人力資源資料下載 )。完全免費~~ 廣西職業(yè)培訓網(wǎng) 報名地址：南寧七星路 137 號廣西商務廳西樓 604 07712800915 林老師 C．決策人員不是唯一的 D．運用了運籌學的原理 【答案】D 【解析】群體決策法是指在招聘活動中，組建決策團隊，由具有不同背景的多個決策人員對 應聘者進行評價和打分，最后綜合各決策人員的評價意見，得出應聘者的最終評價結果的招 聘決策方法。群體決策法的特點有：①決策人員的來源廣泛；②決策人員不唯一，在一定程 度上削弱了決策者的主觀因素對決策結果的影響，提高了招聘決策的客觀性；③群體決策法 運用了運籌學群體決策法的原理，提高了招聘決策的科學性與有效性。 4以下對無領小小組場地選定的表述不正確的是( )。 A．座次安排無主次之分 B．考場布置要求莊重，使人產(chǎn)生壓力感 C．桌子排成圓形或方形 D．環(huán)境要滿足安靜、寬敞、明亮等條件 【答案】B 【解析】無領導小組討論的考場環(huán)境要滿足安靜、寬敞、明亮等條件?？紙霾贾谜w要求得 體莊重、樸素大方，不能讓人產(chǎn)生壓力感。考桌一般排成圓形或方形，被測評者之間的距離 應適合從事所欲完成的工作任務，相互之間彼此能看到，這樣是為了便于討論過程中彼此間 的交流。座位的安排無主次之分，座位上依次標明 3，由被測評者在考前以抽簽的方 式?jīng)Q定座位順序。 50、培訓要爭取的選用培訓方法，獨立的小型組織部門的培訓宜采用( )的培訓方式。 A．分散 B．邊實踐邊學習 C．集中 D．完全脫產(chǎn)學習 【答案】A 【解析】培訓方式方法是實現(xiàn)員工培訓規(guī)劃各項目標的重要保障，它所要解決的是“船”或 “橋”的問題。為了更好地達到培訓的目的，需正確地選擇適用的方式方法。如獨立的小型 組織部門的培訓宜采用分散的培訓方式；高層培訓、管理培訓、員工文化素質培訓、某些基 本技能培訓宜采用集中的培訓方式；專業(yè)技能培訓應采用邊實踐邊學習的方法。 5在制定培訓規(guī)劃時，工作崗位說明的目標是( )， A．明確員工現(xiàn)有技能與理想狀態(tài)之間的差距 B．收集有關新崗位和現(xiàn)在崗位要求的數(shù)據(jù) C．明確培訓的要求，預測培訓的潛在困難 D．選擇測評工具，明確評估指標和標準 【答案】B 【解析】培訓規(guī)劃的設計是一項既復雜又細致的工作。制定培訓規(guī)劃的步驟中，工作崗位說 明的目標是收集有關新崗位和現(xiàn)在崗位要求的數(shù)據(jù)。方法是觀察查閱有關報告文獻。 5( )不屬于培訓課程內(nèi)容選擇的基本要求。 A．價值性 B．相關性 C．有效性廣西職業(yè)培訓網(wǎng) 更多人力資源資料下載 完全免費~~ 廣西職業(yè)培訓網(wǎng) 報名地址：南寧七星路 137 號廣西商務廳西樓 604 07712800915 林老師 D．普遍性 【答案】D 【解析】培訓課程內(nèi)容選擇的基本要求包括：①相關性。培訓課程內(nèi)容要與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營實 踐活動結合在一起，自覺地去反映企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營實踐的要求，主動適應企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展的 趨勢。②有效性。它是判斷培訓水平高低的一個重要標準。③價值性。培訓課程的內(nèi)容最終 是為學員服務用的，如果它既滿足學員的興趣，又反映培訓的需求，那么該內(nèi)容就是有價值 的。 5培訓的印刷材料中，崗位指南的作用不包括( )。 A．節(jié)約培訓成本 B．提高學習效果 C．明確培訓目標 D．掌握操作規(guī)程 【答案】B 【解析】崗位指南在培訓中具有以下作用：①迫使有關專家對理想的操作作出界定，進一步 明確培訓的目標；②有助于記憶在培訓中學到的操作規(guī)程，也便于在以后工作中隨時查閱； ③有時可以代替培訓或減少培訓時間，節(jié)約成本。 5不同層次的管理人員有不同的技能要求，對于中層管理人員而言， ( )是最重要的。 A．專業(yè)技能 B．理念技能 C．人文技能 D．協(xié)調(diào)技能 【答案】C 【解析】專業(yè)技能是指對生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務的特定知識、程序和工具的理解和掌握；人文 技能是指在組織中建立融洽人際關系并作為群體中的一員有效工作的能力；理念技能是指從 整體把握組織目標、洞察組織與環(huán)境的相互關系的能力。對中層管理人員而言，人文技能是 最重要的，占到其能力構成的 %。 5在培訓效果評估的層次體系中，第三級評估是( )。 A．行為評估 B．學習評估 C．反應評估 D．結果評估 【答案】A 【解析】在培訓效果評估的層次體系中，反應評估是第一級評估；學習評估是第二級評估； 行為評估是第三級評估；結果評估是第四級評估。 5對培訓效果進行學習評估時，不宜采用的評估方法是( A．筆試法 B．心得報告 C．提問法 D．行為觀察 【答案】D 【解析】培訓效果四個評估層級的主要特點如下表所示。評估層級 反應評估 評估內(nèi)容 衡量學員對具體培 評估方法 問卷調(diào)查、電話調(diào)查、訪談法、觀察法、 )。 評估時間 課程結束時 評估單位 培訓單位 廣西職業(yè)培訓網(wǎng) 更多人力資源資料下載 完全免費~~ 廣西職業(yè)培訓網(wǎng) 報名地址：南寧七星路 137 號廣西商務廳西樓 604 07712800915 林老師 訓課程、培訓師與 培訓組織的滿意度 衡量學員對于培訓 內(nèi)容、技巧、概念 的吸收與掌握程度 衡量學員在培訓后 的行為改變是否因 培訓所導致 衡量培訓給公司的 業(yè)績帶來的影響 綜合座談 學習評估 提問法、角色扮演、筆試法、口試法、演 講、模擬練習與演示、心得報告與文章發(fā) 表 課程進行時、課 程結束時 培訓單位 行為評估 問卷調(diào)查、 行為觀察、 訪談法、 績效評估、 三個月或半年以 管理能力評鑒、任務項目發(fā)、360 度評估 后 個人與組織績效指標、生產(chǎn)率、缺勤率、 半年或一二年以 離職率、成本效分析、組織氣候等資料分 后員工以及公司 析、客戶與市場調(diào)查、360 度滿意度調(diào)查 的績效評估 學員的直 接主管上 級 學員的單 位主管 結果評估 5培訓的五大類成果中， ( )的評估標準是工作態(tài)度、行為方式和對培訓的滿意度。 A．技能成果 B．認知成果 C．情感成果 D．績效成果 【答案】C 【解析】培訓的五大類成果及其評估標準、方法如下表所示。成果分類 認知成果 技能成果 情感成果 績效成果 投資回報率 標準舉例 安全規(guī)則、電工學原理、績效考評的步驟 操作規(guī)范、技能等級、質量標準、定額標準 對培訓的滿意度、工作態(tài)度、行為方式 缺勤率、事故發(fā)生率、勞動效率、專利項數(shù) 直接成本、間接成本 測量方法 筆試、工作抽樣、訪談 現(xiàn)場觀察、工作抽樣、專家評定 訪談、關注某小組、態(tài)度調(diào)查 現(xiàn)場觀察、原始記錄、統(tǒng)計日報 預算、統(tǒng)計分析 5在評估培訓效果時， ( )更適用于調(diào)查面廣、以封閉式問題為主的調(diào)查。 A．訪談法 B．問卷調(diào)查法 C．觀察法 D．電話調(diào)查法 【答案】B 【解析】問卷調(diào)查法與訪談法的原理相同、步驟相似，不同的是，問卷調(diào)查法更適用于調(diào)查 面廣、以封閉式問題為主的調(diào)查；訪談法更適用于調(diào)查面窄、以開放式問題為主的調(diào)查。與 問卷調(diào)杳法、訪談法相似的方法還有電話調(diào)查法，又稱電話訪談，是一種非面對面的訪談， 它更適用于調(diào)查面廣、封閉式問題和開放式問題并重的調(diào)查。 5評價中心法屬于( )的績效考評方法。 A．品質導向型 B．綜合型 C．結果導向型 D．行為導向型 【答案】B 【解析】綜合型的績效考評方法主要有圖解式評價量表法、合成考評法、日清日結法和評價 中心法。 60、下列關于結構式敘述法說明不正確的是( A．該方法簡便易行 B．無需被考評者的參與 C．工作分析不到位 D．績效考評標準不明確 【答案】B ) 廣西職業(yè)培訓網(wǎng) 更多人力資源資料下載 完全免費~~ 廣西職業(yè)培訓網(wǎng) 報名地址：南寧七星路 137 號廣西商務廳西樓 604 07712800915 林老師 【解析】結構式敘述法屬于行為導向型主觀考評的方法，它是采用一種預先設計的結構性的 表格，由考評者按照各個項目的要求，以文字對員工的行為作出描述的考評方法。該方法簡 便易行，特別是要有被考評者的參與，使其正確性有所提高。但本方法由于受考評者的文字 水平、實際參與考評的時問和精力的限制，使其可靠性和準確性大打折扣。 ( )。 A．績效目標不明確 B．考評指標設計不規(guī)范 C．工作分析不到位 D．績效考評標準不明確 【答案】D 【解析】工作績效評價標準的科學性、系統(tǒng)性和精確程度，對考評方法即工具運用和考評的 結果具有重要的影響和制約作用?？冃Э荚u標準不明確、不清楚、不規(guī)范是考評工具失常的 主要客觀原因。 6對于科技性組織績效的考評，主要的考評指標是( )。 A．工作成果 B．工作過程 C．工作方式 D．工作過程和工作成果 【答案】D 【解析】對于科技性組織績效的考評，可能會有一定的物質性的工作成果，也可能沒有直接 的物質性的工作成果，因此應兼顧工作過程與工作成果兩個方面。實際上，企業(yè)內(nèi)更多的、 更常見的還是對個人的考評。 6( )是績效考評要素選擇的前提和基礎。 A．崗位分析 B．工作描述 C．員工面談 D．崗位評價 【答案】A 【解析】績效要素圖示法是將某類人員的績效特征，用圖表描繪出來，然后加以分析研究， 確定需考評的績效要素。一般來說，工作崗位分析是績效考評要素選擇的前提和基礎。采用 績效要素圖示法時，首先，應根據(jù)工作崗位分析所提供資料，將各個相關要素和指標一一列 出，經(jīng)過初選后排列在要素分析圖的橫坐標上，縱坐標為極為（完全）需要。 6沒有絕對的零點，只能做加減運算，不好做乘除運算的績效考評方法是( )。 A．比例量表 B．等距量表 C．等級量表 D．名稱量表 【答案】B 【解析】等距量表沒有絕對的零點，只能作加減的運算，不好作乘除的運算。在績效考評中 所采用的量表大多數(shù)屬于等距量表。 6與戰(zhàn)略導向 KPI 體系相比，一般績效評價體系的考評目的以( )為中心。 A．目標 B．控制 C．戰(zhàn)略 D．激勵 【答案】B 【解析】戰(zhàn)略導向的 KPI 體系與一般績效評價體系，從績效考評的目的來看，前者是以戰(zhàn)略 為中心，指標體系的設計與運用都是為戰(zhàn)略目標服務的；而后者是以控制為中心，指