【文章內(nèi)容簡介】 滿壓力的情境中，觀察其反應(yīng)，以對其情緒穩(wěn)定性、 應(yīng)變能力等進(jìn)行考察。如“你好像不太適合我們這里的工作，你看呢？” “你怎么連這么簡單 的問題都不懂？”等。 4在員工招聘中通常使用的群體決策法，其特點(diǎn)不包括( A．決策人員的來源廣泛 B．提高了決策的主動性廣西職業(yè)培訓(xùn)網(wǎng) 更多人力資源資料下載 )。完全免費(fèi)~~ 廣西職業(yè)培訓(xùn)網(wǎng) 報(bào)名地址：南寧七星路 137 號廣西商務(wù)廳西樓 604 07712800915 林老師 C．決策人員不是唯一的 D．運(yùn)用了運(yùn)籌學(xué)的原理 【答案】D 【解析】群體決策法是指在招聘活動中，組建決策團(tuán)隊(duì)，由具有不同背景的多個決策人員對 應(yīng)聘者進(jìn)行評價(jià)和打分，最后綜合各決策人員的評價(jià)意見，得出應(yīng)聘者的最終評價(jià)結(jié)果的招 聘決策方法。群體決策法的特點(diǎn)有：①決策人員的來源廣泛；②決策人員不唯一，在一定程 度上削弱了決策者的主觀因素對決策結(jié)果的影響，提高了招聘決策的客觀性；③群體決策法 運(yùn)用了運(yùn)籌學(xué)群體決策法的原理，提高了招聘決策的科學(xué)性與有效性。 4以下對無領(lǐng)小小組場地選定的表述不正確的是( )。 A．座次安排無主次之分 B．考場布置要求莊重，使人產(chǎn)生壓力感 C．桌子排成圓形或方形 D．環(huán)境要滿足安靜、寬敞、明亮等條件 【答案】B 【解析】無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的考場環(huán)境要滿足安靜、寬敞、明亮等條件?？紙霾贾谜w要求得 體莊重、樸素大方，不能讓人產(chǎn)生壓力感?？甲酪话闩懦蓤A形或方形，被測評者之間的距離 應(yīng)適合從事所欲完成的工作任務(wù)，相互之間彼此能看到，這樣是為了便于討論過程中彼此間 的交流。座位的安排無主次之分，座位上依次標(biāo)明 3，由被測評者在考前以抽簽的方 式?jīng)Q定座位順序。 50、培訓(xùn)要爭取的選用培訓(xùn)方法，獨(dú)立的小型組織部門的培訓(xùn)宜采用( )的培訓(xùn)方式。 A．分散 B．邊實(shí)踐邊學(xué)習(xí) C．集中 D．完全脫產(chǎn)學(xué)習(xí) 【答案】A 【解析】培訓(xùn)方式方法是實(shí)現(xiàn)員工培訓(xùn)規(guī)劃各項(xiàng)目標(biāo)的重要保障，它所要解決的是“船”或 “橋”的問題。為了更好地達(dá)到培訓(xùn)的目的，需正確地選擇適用的方式方法。如獨(dú)立的小型 組織部門的培訓(xùn)宜采用分散的培訓(xùn)方式；高層培訓(xùn)、管理培訓(xùn)、員工文化素質(zhì)培訓(xùn)、某些基 本技能培訓(xùn)宜采用集中的培訓(xùn)方式；專業(yè)技能培訓(xùn)應(yīng)采用邊實(shí)踐邊學(xué)習(xí)的方法。 5在制定培訓(xùn)規(guī)劃時，工作崗位說明的目標(biāo)是( )， A．明確員工現(xiàn)有技能與理想狀態(tài)之間的差距 B．收集有關(guān)新崗位和現(xiàn)在崗位要求的數(shù)據(jù) C．明確培訓(xùn)的要求，預(yù)測培訓(xùn)的潛在困難 D．選擇測評工具，明確評估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn) 【答案】B 【解析】培訓(xùn)規(guī)劃的設(shè)計(jì)是一項(xiàng)既復(fù)雜又細(xì)致的工作。制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟中，工作崗位說 明的目標(biāo)是收集有關(guān)新崗位和現(xiàn)在崗位要求的數(shù)據(jù)。方法是觀察查閱有關(guān)報(bào)告文獻(xiàn)。 5( )不屬于培訓(xùn)課程內(nèi)容選擇的基本要求。 A．價(jià)值性 B．相關(guān)性 C．有效性廣西職業(yè)培訓(xùn)網(wǎng) 更多人力資源資料下載 完全免費(fèi)~~ 廣西職業(yè)培訓(xùn)網(wǎng) 報(bào)名地址：南寧七星路 137 號廣西商務(wù)廳西樓 604 07712800915 林老師 D．普遍性 【答案】D 【解析】培訓(xùn)課程內(nèi)容選擇的基本要求包括：①相關(guān)性。培訓(xùn)課程內(nèi)容要與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營實(shí) 踐活動結(jié)合在一起，自覺地去反映企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐的要求，主動適應(yīng)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展的 趨勢。②有效性。它是判斷培訓(xùn)水平高低的一個重要標(biāo)準(zhǔn)。③價(jià)值性。培訓(xùn)課程的內(nèi)容最終 是為學(xué)員服務(wù)用的，如果它既滿足學(xué)員的興趣，又反映培訓(xùn)的需求，那么該內(nèi)容就是有價(jià)值 的。 5培訓(xùn)的印刷材料中，崗位指南的作用不包括( )。 A．節(jié)約培訓(xùn)成本 B．提高學(xué)習(xí)效果 C．明確培訓(xùn)目標(biāo) D．掌握操作規(guī)程 【答案】B 【解析】崗位指南在培訓(xùn)中具有以下作用：①迫使有關(guān)專家對理想的操作作出界定，進(jìn)一步 明確培訓(xùn)的目標(biāo)；②有助于記憶在培訓(xùn)中學(xué)到的操作規(guī)程，也便于在以后工作中隨時查閱； ③有時可以代替培訓(xùn)或減少培訓(xùn)時間，節(jié)約成本。 5不同層次的管理人員有不同的技能要求，對于中層管理人員而言， ( )是最重要的。 A．專業(yè)技能 B．理念技能 C．人文技能 D．協(xié)調(diào)技能 【答案】C 【解析】專業(yè)技能是指對生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的特定知識、程序和工具的理解和掌握；人文 技能是指在組織中建立融洽人際關(guān)系并作為群體中的一員有效工作的能力；理念技能是指從 整體把握組織目標(biāo)、洞察組織與環(huán)境的相互關(guān)系的能力。對中層管理人員而言，人文技能是 最重要的，占到其能力構(gòu)成的 %。 5在培訓(xùn)效果評估的層次體系中，第三級評估是( )。 A．行為評估 B．學(xué)習(xí)評估 C．反應(yīng)評估 D．結(jié)果評估 【答案】A 【解析】在培訓(xùn)效果評估的層次體系中，反應(yīng)評估是第一級評估；學(xué)習(xí)評估是第二級評估； 行為評估是第三級評估；結(jié)果評估是第四級評估。 5對培訓(xùn)效果進(jìn)行學(xué)習(xí)評估時，不宜采用的評估方法是( A．筆試法 B．心得報(bào)告 C．提問法 D．行為觀察 【答案】D 【解析】培訓(xùn)效果四個評估層級的主要特點(diǎn)如下表所示。評估層級 反應(yīng)評估 評估內(nèi)容 衡量學(xué)員對具體培 評估方法 問卷調(diào)查、電話調(diào)查、訪談法、觀察法、 )。 評估時間 課程結(jié)束時 評估單位 培訓(xùn)單位 廣西職業(yè)培訓(xùn)網(wǎng) 更多人力資源資料下載 完全免費(fèi)~~ 廣西職業(yè)培訓(xùn)網(wǎng) 報(bào)名地址：南寧七星路 137 號廣西商務(wù)廳西樓 604 07712800915 林老師 訓(xùn)課程、培訓(xùn)師與 培訓(xùn)組織的滿意度 衡量學(xué)員對于培訓(xùn) 內(nèi)容、技巧、概念 的吸收與掌握程度 衡量學(xué)員在培訓(xùn)后 的行為改變是否因 培訓(xùn)所導(dǎo)致 衡量培訓(xùn)給公司的 業(yè)績帶來的影響 綜合座談 學(xué)習(xí)評估 提問法、角色扮演、筆試法、口試法、演 講、模擬練習(xí)與演示、心得報(bào)告與文章發(fā) 表 課程進(jìn)行時、課 程結(jié)束時 培訓(xùn)單位 行為評估 問卷調(diào)查、 行為觀察、 訪談法、 績效評估、 三個月或半年以 管理能力評鑒、任務(wù)項(xiàng)目發(fā)、360 度評估 后 個人與組織績效指標(biāo)、生產(chǎn)率、缺勤率、 半年或一二年以 離職率、成本效分析、組織氣候等資料分 后員工以及公司 析、客戶與市場調(diào)查、360 度滿意度調(diào)查 的績效評估 學(xué)員的直 接主管上 級 學(xué)員的單 位主管 結(jié)果評估 5培訓(xùn)的五大類成果中， ( )的評估標(biāo)準(zhǔn)是工作態(tài)度、行為方式和對培訓(xùn)的滿意度。 A．技能成果 B．認(rèn)知成果 C．情感成果 D．績效成果 【答案】C 【解析】培訓(xùn)的五大類成果及其評估標(biāo)準(zhǔn)、方法如下表所示。成果分類 認(rèn)知成果 技能成果 情感成果 績效成果 投資回報(bào)率 標(biāo)準(zhǔn)舉例 安全規(guī)則、電工學(xué)原理、績效考評的步驟 操作規(guī)范、技能等級、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、定額標(biāo)準(zhǔn) 對培訓(xùn)的滿意度、工作態(tài)度、行為方式 缺勤率、事故發(fā)生率、勞動效率、專利項(xiàng)數(shù) 直接成本、間接成本 測量方法 筆試、工作抽樣、訪談 現(xiàn)場觀察、工作抽樣、專家評定 訪談、關(guān)注某小組、態(tài)度調(diào)查 現(xiàn)場觀察、原始記錄、統(tǒng)計(jì)日報(bào) 預(yù)算、統(tǒng)計(jì)分析 5在評估培訓(xùn)效果時， ( )更適用于調(diào)查面廣、以封閉式問題為主的調(diào)查。 A．訪談法 B．問卷調(diào)查法 C．觀察法 D．電話調(diào)查法 【答案】B 【解析】問卷調(diào)查法與訪談法的原理相同、步驟相似，不同的是，問卷調(diào)查法更適用于調(diào)查 面廣、以封閉式問題為主的調(diào)查；訪談法更適用于調(diào)查面窄、以開放式問題為主的調(diào)查。與 問卷調(diào)杳法、訪談法相似的方法還有電話調(diào)查法，又稱電話訪談，是一種非面對面的訪談， 它更適用于調(diào)查面廣、封閉式問題和開放式問題并重的調(diào)查。 5評價(jià)中心法屬于( )的績效考評方法。 A．品質(zhì)導(dǎo)向型 B．綜合型 C．結(jié)果導(dǎo)向型 D．行為導(dǎo)向型 【答案】B 【解析】綜合型的績效考評方法主要有圖解式評價(jià)量表法、合成考評法、日清日結(jié)法和評價(jià) 中心法。 60、下列關(guān)于結(jié)構(gòu)式敘述法說明不正確的是( A．該方法簡便易行 B．無需被考評者的參與 C．工作分析不到位 D．績效考評標(biāo)準(zhǔn)不明確 【答案】B ) 廣西職業(yè)培訓(xùn)網(wǎng) 更多人力資源資料下載 完全免費(fèi)~~ 廣西職業(yè)培訓(xùn)網(wǎng) 報(bào)名地址：南寧七星路 137 號廣西商務(wù)廳西樓 604 07712800915 林老師 【解析】結(jié)構(gòu)式敘述法屬于行為導(dǎo)向型主觀考評的方法，它是采用一種預(yù)先設(shè)計(jì)的結(jié)構(gòu)性的 表格，由考評者按照各個項(xiàng)目的要求，以文字對員工的行為作出描述的考評方法。該方法簡 便易行，特別是要有被考評者的參與，使其正確性有所提高。但本方法由于受考評者的文字 水平、實(shí)際參與考評的時問和精力的限制，使其可靠性和準(zhǔn)確性大打折扣。 ( )。 A．績效目標(biāo)不明確 B．考評指標(biāo)設(shè)計(jì)不規(guī)范 C．工作分析不到位 D．績效考評標(biāo)準(zhǔn)不明確 【答案】D 【解析】工作績效評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)性、系統(tǒng)性和精確程度，對考評方法即工具運(yùn)用和考評的 結(jié)果具有重要的影響和制約作用?？冃Э荚u標(biāo)準(zhǔn)不明確、不清楚、不規(guī)范是考評工具失常的 主要客觀原因。 6對于科技性組織績效的考評，主要的考評指標(biāo)是( )。 A．工作成果 B．工作過程 C．工作方式 D．工作過程和工作成果 【答案】D 【解析】對于科技性組織績效的考評，可能會有一定的物質(zhì)性的工作成果，也可能沒有直接 的物質(zhì)性的工作成果，因此應(yīng)兼顧工作過程與工作成果兩個方面。實(shí)際上，企業(yè)內(nèi)更多的、 更常見的還是對個人的考評。 6( )是績效考評要素選擇的前提和基礎(chǔ)。 A．崗位分析 B．工作描述 C．員工面談 D．崗位評價(jià) 【答案】A 【解析】績效要素圖示法是將某類人員的績效特征，用圖表描繪出來，然后加以分析研究， 確定需考評的績效要素。一般來說，工作崗位分析是績效考評要素選擇的前提和基礎(chǔ)。采用 績效要素圖示法時，首先，應(yīng)根據(jù)工作崗位分析所提供資料，將各個相關(guān)要素和指標(biāo)一一列 出，經(jīng)過初選后排列在要素分析圖的橫坐標(biāo)上，縱坐標(biāo)為極為（完全）需要。 6沒有絕對的零點(diǎn)，只能做加減運(yùn)算，不好做乘除運(yùn)算的績效考評方法是( )。 A．比例量表 B．等距量表 C．等級量表 D．名稱量表 【答案】B 【解析】等距量表沒有絕對的零點(diǎn)，只能作加減的運(yùn)算，不好作乘除的運(yùn)算。在績效考評中 所采用的量表大多數(shù)屬于等距量表。 6與戰(zhàn)略導(dǎo)向 KPI 體系相比，一般績效評價(jià)體系的考評目的以( )為中心。 A．目標(biāo) B．控制 C．戰(zhàn)略 D．激勵 【答案】B 【解析】戰(zhàn)略導(dǎo)向的 KPI 體系與一般績效評價(jià)體系，從績效考評的目的來看，前者是以戰(zhàn)略 為中心，指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)與運(yùn)用都是為戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)的；而后者是以控制為中心，指