【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 且往往容易掌握真正的權(quán)力?？刂平M織，而第一級(jí)的主管則變成傀儡。如果一個(gè)主管本身的工作非常繁重，需要有人幫助選擇必要的情報(bào)資料，排除不必要的信息，則宜采用倒 Y 式的溝通網(wǎng)絡(luò)。 第 8 頁(yè) 共 29 頁(yè) 15： [論述題 ] 簡(jiǎn)答題 如何建設(shè)團(tuán)隊(duì)？ 參考答案： 團(tuán)隊(duì)建設(shè)是事業(yè)發(fā)展的根本保障，團(tuán)隊(duì)運(yùn)作是業(yè)內(nèi)人士長(zhǎng)期實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，至今沒有一個(gè)人是在團(tuán)隊(duì)之外獲得成功的。團(tuán)隊(duì)的發(fā)展取決于團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。團(tuán)隊(duì)建設(shè)應(yīng)從以下幾個(gè)方面進(jìn)行： 1．組建核心層 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重點(diǎn)是培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的核心成員。俗話說(shuō) 一個(gè)好漢三個(gè) 幫 ，領(lǐng)導(dǎo)人是團(tuán)隊(duì)的建設(shè)者，應(yīng)通過組建智囊團(tuán)或執(zhí)行團(tuán)，形成團(tuán)隊(duì)的核心層，充分發(fā)揮核心成員的作用，使團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)變成行動(dòng)計(jì)劃，團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)得以快速增長(zhǎng)。團(tuán)隊(duì)核心層成員應(yīng)具備領(lǐng)導(dǎo)者的基本素質(zhì)和能力，不僅要知道團(tuán)隊(duì)發(fā)展的規(guī)劃，還要參與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的制定與實(shí)施，使團(tuán)隊(duì)成員既了解團(tuán)隊(duì)發(fā)展的方向，又能在行動(dòng)上與團(tuán)隊(duì)發(fā)展方向保持一致。大家同心同德承、承上啟下，心往一處想，勁往一處使。 2．制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)來(lái)自于公司的發(fā)展方向和團(tuán)隊(duì)成員的共同追求。它是全體成員奮斗的方向和動(dòng)力，也是感召全體成員精誠(chéng)合作的一面旗幟。 核心層成員在制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)時(shí)，需要明確本團(tuán)隊(duì)目前的實(shí)際情況，例如：團(tuán)隊(duì)處在哪個(gè)發(fā)展階段？組建階段，上升階段，還是穩(wěn)固階段？團(tuán)隊(duì)成員存在哪些不足，需要什么幫助，斗志如何？等等。制定目標(biāo)時(shí)，要遵循目標(biāo)的 SMART原則： S明確性， M可衡量性， A可接受性， R實(shí)際性， T時(shí)限性。 3．訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)精英 訓(xùn)練精英的工作是團(tuán)隊(duì)建設(shè)中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。建立一支訓(xùn)練有素的銷售隊(duì)伍，能給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)很多益處：提升個(gè)人能力、提高整體素質(zhì)、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、穩(wěn)定銷售業(yè)績(jī)。一個(gè)沒有精英的團(tuán)隊(duì)，猶如無(wú)本之木，一個(gè)未經(jīng) 訓(xùn)練的隊(duì)伍，猶如散兵游勇，難以維持長(zhǎng)久的繁榮。訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)精英的重點(diǎn)在于： 建立學(xué)習(xí)型組織：讓每一個(gè)人認(rèn)識(shí)學(xué)習(xí)的重要性，盡力為他們創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，提供學(xué)習(xí)場(chǎng)地，表?yè)P(yáng)學(xué)習(xí)進(jìn)步快的人，并通過一對(duì)一溝通、討論會(huì)、培訓(xùn)課、共同工作的方式營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，使團(tuán)隊(duì)成員在學(xué)習(xí)與復(fù)制中成為精英。 搭建成長(zhǎng)平臺(tái)：團(tuán)隊(duì)精英的產(chǎn)生和成長(zhǎng)與他們所在的平臺(tái)有直接關(guān)系，一個(gè)好的平臺(tái)，能夠營(yíng)造良好的成長(zhǎng)環(huán)境，提供更多的鍛煉和施展才華的機(jī)會(huì)。 4．培育團(tuán)隊(duì)精神 團(tuán)隊(duì)精神是指團(tuán)隊(duì)的成員為了實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的利益和目標(biāo)而相互協(xié)作、盡心盡力的意愿和作風(fēng)，它包括團(tuán)隊(duì)的凝聚力、合作意識(shí)及士氣。團(tuán)隊(duì)精神強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊(duì)成員的緊密合作。要培育這種精神，領(lǐng)導(dǎo)人首先要以身作則，做一個(gè)團(tuán)隊(duì)精神極強(qiáng)的楷模；其次，在團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)中加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神的理念教育；最重要的，要將這種理念落實(shí)到團(tuán)隊(duì)工作的實(shí)踐中去。一個(gè)沒有團(tuán)隊(duì)精神的人難以成為真正的領(lǐng)導(dǎo)人，一個(gè)沒有團(tuán)隊(duì)精神的隊(duì)伍是經(jīng)不起考驗(yàn)的隊(duì)伍，團(tuán)隊(duì)精神是優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的靈魂、成功團(tuán)隊(duì)的特質(zhì)。 5．做好團(tuán)隊(duì)激勵(lì) 每個(gè)人要做好這一切，他所面臨的最大挑戰(zhàn)就是自己，因此 ，每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都需要被激勵(lì)，領(lǐng)導(dǎo)人的激勵(lì)工作做得好壞，直接影響到團(tuán)隊(duì)的士氣，最終影響到團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。激勵(lì)是指通過一定手段使團(tuán)隊(duì)成員的需要和愿望得到滿足，以調(diào)動(dòng)他們的積極性，使其主動(dòng)自發(fā)地把個(gè)人的潛力能發(fā)揮出來(lái)，從而確保既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 16： [論述題 ] 第 9 頁(yè) 共 29 頁(yè) 簡(jiǎn)答題 1引起工作應(yīng)激的群體因素有哪些？ 參考答案： （ 1）群體缺乏內(nèi)聚力 缺乏內(nèi)聚力的群體會(huì)在群體內(nèi)形成各種非正式的小群體，由于各非正式小群體的利益沖突或意見不一致，往往會(huì)造成人與人之間的關(guān)系緊張。緊張的人際關(guān)系會(huì)使人產(chǎn)生焦慮、煩躁、憤怒等情 緒狀態(tài)。這實(shí)質(zhì)上是工作應(yīng)澈的心理表現(xiàn)。 （ 2）缺乏社會(huì)支持 人們?cè)诠ぷ髦胁豢杀苊鈺?huì)產(chǎn)生挫折、失誤或失敗。在這種情況下，人們特別需要群體其他成員的關(guān)心、理解和安慰，即特別需要社會(huì)支持。如果缺乏這種支特，人們會(huì)感到孤立無(wú)授，心情壓抑、情緒低落，這同樣也是工作應(yīng)激的心理表現(xiàn)。 （ 3）群體內(nèi)的沖突 沖突包括個(gè)人內(nèi)心的沖突、群體中個(gè)人之間的沖突以及群體目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)的沖突等等。如果這些沖突沒有得到及時(shí)的處理和解決，也可能導(dǎo)致個(gè)人的嚴(yán)重應(yīng)激狀態(tài)。 17： [論述題 ] 簡(jiǎn)答題 1解決認(rèn)知失調(diào)的方 式有些？ 參考答案： 費(fèi)斯廷格認(rèn)為，解決不協(xié)調(diào)關(guān)系的方式有以下幾種： （ 1）改變其中一項(xiàng)認(rèn)知元素，使雙方趨于協(xié)調(diào)。例如要么戒煙，要么懷疑 抽煙致癌”的科學(xué)性。 （ 2）增加新的認(rèn)知元素，為自己尋找合理的辯護(hù)。例如 我的抵抗力強(qiáng)，不會(huì)生癌”， 抽煙長(zhǎng)壽者也大有人在”， 抽高檔煙，危害小”等等。 （ 3）強(qiáng)調(diào)某一種認(rèn)知元素的重要性。例如 ,抽煙是我的惟一嗜好，沒有嗜好的人生毫無(wú)意義”，或 生命只有一次，應(yīng)該珍視生命”。 18： [論述題 ] 簡(jiǎn)答題 1目標(biāo)管理有哪些特點(diǎn)？ 參考答案： （ 1）參與 管理。目標(biāo)管理提倡名主、平等和參與的管理思想，不提倡管理者閉門造車而獨(dú)斷專行。目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)者同時(shí)也是目標(biāo)的制定者，主張由上下級(jí)在一起共同商討確定目標(biāo)。因此，組織應(yīng)該具備民主、平等和參與的寬松的組織氛圍與文化。 （ 2）自我控制。目標(biāo)管理的主旨在于，用 自我控制的管理”代替 壓制性的管理”，它使管理人員能夠控制他們自己的成績(jī)。這種自我控制可以成為更強(qiáng)烈的動(dòng)力，推動(dòng)他們盡自己最大的力量把工作做好，而不僅僅是 過得去”就行了。 （ 3）下放權(quán)力。推行目標(biāo)管理有助于促使權(quán)力下放，有助于在保持有效控制的前提下，調(diào)動(dòng) 員工的想象力和創(chuàng)造力，發(fā)揮其主觀能動(dòng)性，把局面搞的更有生氣一些和更有效率一些。 （ 4）注重成果。目標(biāo)管理注重成果第一，看重實(shí)際貢獻(xiàn)。組織實(shí)行目標(biāo)管理，由于有了一套完善的目標(biāo)考核體系，從而能夠按員工的實(shí)際貢獻(xiàn)大小如實(shí)地評(píng)價(jià)一個(gè)人。 19： [論述題 ] 簡(jiǎn)答題 1影響知覺的知覺者特征因素有哪些？ 第 10 頁(yè) 共 29 頁(yè) 參考答案： 知覺者的圖式 圖式是存在于人們頭腦中的認(rèn)知框架，是在過去經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上形成的抽象知識(shí)結(jié)構(gòu)。圖式可分為三種類型：人的圖式、情節(jié)圖式和情境中人的圖式。 知覺者的動(dòng)機(jī)狀態(tài) 知覺者的動(dòng)機(jī)狀態(tài)主要包括 需要、興趣、欲望、價(jià)值觀等。 知覺者的個(gè)性 20： [論述題 ] 簡(jiǎn)答題 1想使個(gè)人都能找到合適自己的崗位，管理者在人事安排上應(yīng)該注意什么？ 參考答案： 、培養(yǎng)、考核和任用上，應(yīng)考慮到不同單位、不同工作或崗位對(duì)人的不同的能力要求。 ，避其所短，不可求全要求。 ，過高、過低都不利于搞好工作。 ，對(duì)職工進(jìn)行職業(yè)技術(shù)能力的培訓(xùn)。 1： [多選題 ]論述題 工作內(nèi)容的設(shè)計(jì) 包括哪些方面？（ ） A：要點(diǎn) 1：工作的廣度 B：要點(diǎn) 2：工作的深度 C：要點(diǎn) 3：工作的反饋性 D：要點(diǎn) 4：工作的完整性 E：要點(diǎn) 5：工作的自主性 參考答案： ABCDE 2： [多選題 ] 論述題 工作應(yīng)激的個(gè)人對(duì)策有哪些？（ ） A：要點(diǎn) 1：鍛煉 B：要點(diǎn) 2：放松 C：要點(diǎn) 3：認(rèn)知治療 D：要點(diǎn) 4：行為自我控制 第 11 頁(yè) 共 29 頁(yè) E：要點(diǎn) 5：文化培植 參考答案： ABCD 3： [多選題 ]論述題 決定組織設(shè)計(jì)的關(guān)鍵因素有哪些？（ ） A：要點(diǎn) 1：環(huán)境 B：要點(diǎn) 2：戰(zhàn)略 C：要點(diǎn) 3：技術(shù) D：要點(diǎn) 4：組織規(guī)模 E：要點(diǎn) 5：?jiǎn)T工心理 參考答案： ABCD 4： [多選題 ]論述題 費(fèi)德勒模型的主要內(nèi)容。（ ） A：要點(diǎn) 1：用 LPC 量表確定領(lǐng)導(dǎo)人個(gè)性特征。 B： 要點(diǎn) 2：三種情境因素是：領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系、任務(wù)結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)者崗位權(quán)利 C：要點(diǎn) 3：八種情境，三種情況； D：要點(diǎn) 4：最有利和最不利的兩種情境中，采用以任務(wù)為中心的領(lǐng)導(dǎo)方式； E：要點(diǎn) 5：中等狀態(tài)的情境中，采用以關(guān)系為領(lǐng)導(dǎo)者中心領(lǐng)導(dǎo)方式效果較好。 參考答案： ABCDE 5： [多選題 ]論述題 組織文化有哪些 特征？（ ） A：要點(diǎn) 1：有鮮明的民族特征 B：要點(diǎn) 5：組織文化的創(chuàng)造性 C：要點(diǎn) 4：組織文化作用的間接性 D：要點(diǎn) 3：組織文化的整體性 E：要點(diǎn) 2：組織文化具有歷史的連續(xù)性 參考答案： ABCDE 1： [多選題 ] 簡(jiǎn)答題 組織變革的動(dòng)力 有哪些？ 第 12 頁(yè) 共 29 頁(yè) A：競(jìng)爭(zhēng) B：經(jīng)濟(jì)的沖擊 C：勞動(dòng)力性質(zhì)的變化 D：社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì) E：技術(shù)的發(fā)展 參考答案： ABCDE 2： [多選題 ]簡(jiǎn)答題 馬斯洛需要層次理論的基本內(nèi)容？ A：把人類的基本需要?jiǎng)澐譃樯怼踩?、社交、尊重和自我?shí)現(xiàn)五類 B：優(yōu)勢(shì)需要決定人的行為 C：把五類需要分為高、低二個(gè)