【正文】 選題 ]簡答題 1影響知覺的知覺者特征因素有哪些？ A：知覺者的圖式 B：知覺者的動機(jī)狀態(tài) 第 16 頁 共 29 頁 C：知覺者的個性 D：印象操縱 E：知覺對象的組合 參考答案： ABC 15： [多選題 ]簡答題 1想使個人都能找到合適自己的崗位，管理者在人事安排上應(yīng)該注意什么？ A：在人員的選拔、培養(yǎng)、考核和任用上，應(yīng)考慮到不同單位、不同工作或崗位對人的不同的能力要求 B：用人一定要用其所長，避其所短，不可求全要求 C：人員的選拔與任用要盡量做到使其能力水平 與實際工作所要求的水平相一致，過高、過低都不利于搞好工作。 參考答案： ABCDE 5： [多選題 ]論述題 組織文化有哪些 特征？（ ） A：要點 1：有鮮明的民族特征 B：要點 5：組織文化的創(chuàng)造性 C：要點 4：組織文化作用的間接性 D：要點 3：組織文化的整體性 E：要點 2：組織文化具有歷史的連續(xù)性 參考答案： ABCDE 1： [多選題 ] 簡答題 組織變革的動力 有哪些？ 第 12 頁 共 29 頁 A：競爭 B：經(jīng)濟(jì)的沖擊 C：勞動力性質(zhì)的變化 D：社會發(fā)展的趨勢 E：技術(shù)的發(fā)展 參考答案： ABCDE 2： [多選題 ]簡答題 馬斯洛需要層次理論的基本內(nèi)容？ A：把人類的基本需要劃分為生理、安全、社交、尊重和自我實現(xiàn)五類 B：優(yōu)勢需要決定人的行為 C：把五類需要分為高、低二個級別 D：人的需要隨著時間的推移而增長 E：人的需要決定人的本質(zhì) 參考答案： ABC 3： [多選題 ] 簡答題 經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)的管理措施有哪些？ A： 管理工作的重點是在提高生產(chǎn)率、完成生產(chǎn)任務(wù) B：管理工作只是少數(shù)人的事，與廣大工人群眾無關(guān) C：工人的主要任務(wù)是聽從管理者的指揮 D：用金錢來刺激工人生產(chǎn)的積極性 E：采取 “胡蘿卜加大棒 ”的政策 參考答案： ABCDE 4： [多選題 ] 簡答題 經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)的基本觀點。（ ） A：要點 1：用 LPC 量表確定領(lǐng)導(dǎo)人個性特征。 ，對職工進(jìn)行職業(yè)技術(shù)能力的培訓(xùn)。 ，避其所短，不可求全要求。 知覺者的動機(jī)狀態(tài) 知覺者的動機(jī)狀態(tài)主要包括 需要、興趣、欲望、價值觀等。 19： [論述題 ] 簡答題 1影響知覺的知覺者特征因素有哪些？ 第 10 頁 共 29 頁 參考答案： 知覺者的圖式 圖式是存在于人們頭腦中的認(rèn)知框架，是在過去經(jīng)驗基礎(chǔ)上形成的抽象知識結(jié)構(gòu)。目標(biāo)管理注重成果第一，看重實際貢獻(xiàn)。推行目標(biāo)管理有助于促使權(quán)力下放，有助于在保持有效控制的前提下，調(diào)動 員工的想象力和創(chuàng)造力，發(fā)揮其主觀能動性，把局面搞的更有生氣一些和更有效率一些。這種自我控制可以成為更強(qiáng)烈的動力，推動他們盡自己最大的力量把工作做好，而不僅僅是 過得去”就行了。 （ 2）自我控制。目標(biāo)的實現(xiàn)者同時也是目標(biāo)的制定者，主張由上下級在一起共同商討確定目標(biāo)。 18： [論述題 ] 簡答題 1目標(biāo)管理有哪些特點？ 參考答案： （ 1）參與 管理。 （ 3）強(qiáng)調(diào)某一種認(rèn)知元素的重要性。 （ 2）增加新的認(rèn)知元素，為自己尋找合理的辯護(hù)。 17： [論述題 ] 簡答題 1解決認(rèn)知失調(diào)的方 式有些？ 參考答案： 費斯廷格認(rèn)為，解決不協(xié)調(diào)關(guān)系的方式有以下幾種： （ 1）改變其中一項認(rèn)知元素，使雙方趨于協(xié)調(diào)。 （ 3）群體內(nèi)的沖突 沖突包括個人內(nèi)心的沖突、群體中個人之間的沖突以及群體目標(biāo)與個人目標(biāo)的沖突等等。在這種情況下，人們特別需要群體其他成員的關(guān)心、理解和安慰，即特別需要社會支持。這實質(zhì)上是工作應(yīng)澈的心理表現(xiàn)。 16： [論述題 ] 第 9 頁 共 29 頁 簡答題 1引起工作應(yīng)激的群體因素有哪些？ 參考答案： （ 1）群體缺乏內(nèi)聚力 缺乏內(nèi)聚力的群體會在群體內(nèi)形成各種非正式的小群體，由于各非正式小群體的利益沖突或意見不一致，往往會造成人與人之間的關(guān)系緊張。 5．做好團(tuán)隊激勵 每個人要做好這一切，他所面臨的最大挑戰(zhàn)就是自己，因此 ，每個團(tuán)隊成員都需要被激勵，領(lǐng)導(dǎo)人的激勵工作做得好壞，直接影響到團(tuán)隊的士氣，最終影響到團(tuán)隊的發(fā)展。要培育這種精神，領(lǐng)導(dǎo)人首先要以身作則，做一個團(tuán)隊精神極強(qiáng)的楷模；其次，在團(tuán)隊培訓(xùn)中加強(qiáng)團(tuán)隊精神的理念教育；最重要的，要將這種理念落實到團(tuán)隊工作的實踐中去。 4．培育團(tuán)隊精神 團(tuán)隊精神是指團(tuán)隊的成員為了實現(xiàn)團(tuán)隊的利益和目標(biāo)而相互協(xié)作、盡心盡力的意愿和作風(fēng)，它包括團(tuán)隊的凝聚力、合作意識及士氣。訓(xùn)練團(tuán)隊精英的重點在于： 建立學(xué)習(xí)型組織：讓每一個人認(rèn)識學(xué)習(xí)的重要性，盡力為他們創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會，提供學(xué)習(xí)場地，表揚(yáng)學(xué)習(xí)進(jìn)步快的人，并通過一對一溝通、討論會、培訓(xùn)課、共同工作的方式營造學(xué)習(xí)氛圍，使團(tuán)隊成員在學(xué)習(xí)與復(fù)制中成為精英。建立一支訓(xùn)練有素的銷售隊伍，能給團(tuán)隊帶來很多益處：提升個人能力、提高整體素質(zhì)、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、穩(wěn)定銷售業(yè)績。制定目標(biāo)時，要遵循目標(biāo)的 SMART原則： S明確性， M可衡量性， A可接受性， R實際性， T時限性。它是全體成員奮斗的方向和動力，也是感召全體成員精誠合作的一面旗幟。大家同心同德承、承上啟下，心往一處想，勁往一處使。俗話說 一個好漢三個 幫 ，領(lǐng)導(dǎo)人是團(tuán)隊的建設(shè)者，應(yīng)通過組建智囊團(tuán)或執(zhí)行團(tuán)，形成團(tuán)隊的核心層，充分發(fā)揮核心成員的作用，使團(tuán)隊的目標(biāo)變成行動計劃，團(tuán)隊的業(yè)績得以快速增長。團(tuán)隊的發(fā)展取決于團(tuán)隊的建設(shè)。如果一個主管本身的工作非常繁重，需要有人幫助選擇必要的情報資料，排除不必要的信息，則宜采用倒 Y 式的溝通網(wǎng)絡(luò)。處于這種地位的秘書可以獲得 最多的信息情報，而且往往容易掌握真正的權(quán)力。表示第二級有兩個上級與他聯(lián)系溝通。當(dāng)任務(wù)簡單時，績效只是中等，主要是其所費的時間較長。全通道式網(wǎng)絡(luò)完成復(fù)雜任務(wù)的績效很高。 全通道式：表示組織內(nèi)每個人都可與其他四人直接地自由溝通，并無中心人物，所有成員都處于平等地位。第一級主管與第二級的兩人建立聯(lián)系溝通；第二級再與底層聯(lián)系 ；底層的工作人員之間建立橫向聯(lián)系。 環(huán)式：表示五人之間依次聯(lián)系溝通。顯然，它不適合于完成復(fù)雜的任務(wù)。 輪式：表示主管人員居中分別與四個下級發(fā)生溝通聯(lián)系，但在這一網(wǎng)絡(luò)中，成員間缺少溝通。從群體績效來看，這種網(wǎng)絡(luò)在完成簡單和復(fù)雜任務(wù)時，績效都屬中等。 鏈?zhǔn)綔贤ňW(wǎng)是指人們只與群體中的某些人溝通，而他們各自又有溝 通的對象。 13： [論述題 ] 簡答題 組織文化創(chuàng)造要經(jīng)歷哪幾個階段？ 參考答案： 組織文化創(chuàng)造五階段： 對環(huán)境變化的察覺和改革的決斷 新價值觀的創(chuàng)造 企業(yè)象征的形成與組織內(nèi)外信息交流 組織結(jié)構(gòu)的變革 組織成員意識和行動的變化 14： [論述題 ]簡答題 正式溝通渠道中存在哪幾種溝通網(wǎng)？ 參考答案： 正式溝通構(gòu)成渠道的網(wǎng)絡(luò)模式，稱為正式溝通網(wǎng)絡(luò)。管理者應(yīng)該采取各種措施減少和消除對變革的抵制。 12： [論述題 ] 第 7 頁 共 29 頁 簡答題 克服抵制變革的組織發(fā)展技術(shù)有哪些？ 參考答案： 在組織的各個層次上都會發(fā)生對組織變革的抵制。由此可見，需要的互補(bǔ)性也是形成人們之間良好關(guān)系的一個重要因素。在現(xiàn)實生活中往往會看到這樣的情況：脾氣暴躁的人和脾氣隨和的人會友好相處；獨斷專行的人和優(yōu)柔寡斷的人會成為好朋友；活潑健談的人和沉默寡言的人會結(jié)成親密的伙伴。 第三，興趣、愛好方面相似的人們話題多，容易形成密切的人際關(guān)系。因此，態(tài)度相似性有時被認(rèn)為是人際關(guān)系的 吸引原則”。 相似性 人與人之間若對某種事物有相同或相似的態(tài)度，有共同的理想、信念和價值觀，就容易產(chǎn)生共鳴，形成密切的關(guān)系。應(yīng)當(dāng)指出，地理或心理距離只是影響人際關(guān)系的因素之一。這一研究表明，交往的頻率與距離的遠(yuǎn)近成反例的關(guān)系。調(diào)查結(jié)構(gòu)表明，住在同一層樓上的人比住在不同樓層 上的人成為朋友的機(jī)會要大。例如，在教室內(nèi)座位靠近的同學(xué)之間，在同一車床上勞動的工人之間，住宅里的鄰居之間，接觸的機(jī)會比較多，容易建立密切的人際關(guān)系。人際關(guān)系的建立受各種因素的影響。 11： [論述題 ] 簡答題 影響人際關(guān)系密切程度的因素有哪些？ 參考答案： 在群體中，人與人之間總會建立各種 各樣的關(guān)系。 第 6 頁 共 29 頁 氣質(zhì)類型的特征一般可以歸納為以上四個方面。慮事透徹，想象豐富。 抑郁質(zhì)類型的特征是：性情脆弱，情感深刻且細(xì)膩，不易變化。動作遲緩，易抑制，遇事謹(jǐn)慎，深思熟慮。這一類型的人善于交際，適應(yīng)性強(qiáng)，但堅持性較差，注意力欠穩(wěn)定。這一類型的人工作積極，有獨創(chuàng)性，但有時會缺乏自制性和耐力，粗暴急躁，剛愎自用。 10： [論述題 ] 簡答題 氣質(zhì)的四種類型。 多數(shù)人干工作的目標(biāo)價值取向是為了經(jīng)濟(jì)報酬，因而，可以通過金錢