心理學(xué)教學(xué)教育培訓(xùn)課件－溝通技巧(編輯修改稿)
2025-02-08 20:59 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的面部表情： ? 避免分心的舉動(dòng)或手勢(shì)： ? 提問(wèn)： ? 復(fù)述： ? 避免中間打斷說(shuō)話者： ? 不要多說(shuō)： ? 使聽(tīng)者與說(shuō)者的角色順利轉(zhuǎn)換： 14 四 .溝通技巧之身體語(yǔ)言篇 ? 身體語(yǔ)言：是一系列的無(wú)意識(shí)的軀體動(dòng)作。它可以促進(jìn)溝通，也可以把溝通推向絕境。即使一動(dòng)不動(dòng)地坐著，你仍會(huì)在不知不覺(jué)中流露出自己的真實(shí)情感。 15 四 .溝通技巧之身體語(yǔ)言篇 ? 第一印象是至關(guān)重要的 .任何首次會(huì)面的“前 5秒鐘”要比接下來(lái)的 5分鐘重要得多 .因此 ,留心細(xì)節(jié)會(huì)使溝通效果大不相同 .請(qǐng)注意衣著的整潔得體 ,即使所出席的場(chǎng)合并不要求正式的衣著 ,也要確保你的衣服和鞋子讓人無(wú)可挑剔 .在進(jìn)入會(huì)場(chǎng)前 ,對(duì)鏡子檢查你的外表 ,以保證你的頭發(fā)整齊 . 建立良好的第一印象 16 四 .溝通技巧之身體語(yǔ)言篇 ? 緊張是正常的 .如果運(yùn)用身體語(yǔ)言 ,有意識(shí)地微笑 ,同時(shí)放松兩臂 ,你會(huì)顯得自信一些 .講話或傾聽(tīng)時(shí) ,要正視他人 ,身體自然挺直 ,不要擺弄雙手 .如果你感到緊張 ,慢慢地深呼吸以使自己放松 . 克服緊張情緒 17 四 .溝通技巧之身體語(yǔ)言篇 ? 保持一定距離 :為他人留出一定的空間 ,是身體語(yǔ)言的一部分 .這種空間的大小隨環(huán)境的改變而有所不同 .當(dāng)與他人站在一起時(shí) ,請(qǐng)留出大約 1米的私人空間 . 保持一定的距離 18 四 .溝通技巧之身體語(yǔ)言篇 ? 面向前方 ,采取大方的姿態(tài) ,顯示出十足的信心 . ? 正面注視 ,面帶微笑 ,表示出態(tài)度友好 ,注意力集中 . ? 雙手叉腰 ,表明進(jìn)行控制的決心和能力 . ? 躲閃的目光意在回避 . ? 拉耳朵的動(dòng)作表明心存疑慮 . ? 身體側(cè)轉(zhuǎn)意味著拒絕接受他人所說(shuō)的話 . 領(lǐng)悟身體語(yǔ)言 19 五 .溝通技巧之運(yùn)用手勢(shì)篇 ? 無(wú)論是在面對(duì)大眾的講臺(tái)上 ,還是在面對(duì)面的會(huì)談中 ,了解如何有效地運(yùn)用手勢(shì)都可以幫助你有效地傳遞信息 .例如 :約翰 .肯尼迪習(xí)慣用砍東西的動(dòng)作 .希特勒喜歡揮拳頭 . ? 正確的手勢(shì)可以在視覺(jué)效果上 表達(dá)出你言辭中的意思，可以 起到強(qiáng)調(diào)的作用，幫助你吸引 別人的興趣和注意力。 ? 消極的手勢(shì)會(huì)減損你要表達(dá)的 意思。 例如 :用手指著對(duì)方的臉。帶有攻擊性 的手勢(shì)。心不在焉地玩弄手表等等。 ? 簡(jiǎn)單的手勢(shì)可以結(jié)合成復(fù)雜的手勢(shì) . 20 六 .溝通技巧之面部表情篇 ? 面部表情是非語(yǔ)言溝通的手段 ,可以有效地了解、傳遞信息 . ? 揚(yáng)起眉毛 表明對(duì)所談的事情感興趣。 ? 緊鎖的眉頭和緊閉的雙眼 表示對(duì)此事心存疑慮。 ? 斜睨的眼神 表明已經(jīng)不耐煩，增強(qiáng)了不確定感。 ? 微微側(cè)著的頭和友好的目光 表明他在贊同地聆聽(tīng)。 ? 目光保持接觸身體前傾 表明聽(tīng)者很專注。 ? 緊閉的雙眼和扶鼻的動(dòng)作 表明聽(tīng)到對(duì)方的話時(shí)，內(nèi)心充滿了混亂和矛盾。 21 七 .溝通技巧之提問(wèn)篇 ? 提問(wèn)方式對(duì)于建立良好的溝通基礎(chǔ)十分重要。 ? “為什么”、“什么”、“怎樣”、“什么時(shí)候”？憑借這些詞你可以從自身和他人那里探尋進(jìn)行有效管理的途徑。 恰當(dāng)?shù)奶釂?wèn)：提問(wèn)的藝術(shù)在于知道什么時(shí)候該問(wèn)什么問(wèn)題。第一個(gè)問(wèn)題應(yīng)該問(wèn)你自己 你想了解什么問(wèn)題？ 對(duì)這一問(wèn)題的回答可以幫助你迅速組織一個(gè)恰當(dāng)?shù)奶釂?wèn)。如欲他人具體回答問(wèn)題，就需要具體發(fā)問(wèn)。 該問(wèn)什么？ 22 八 .溝通技巧之提問(wèn)篇 有目標(biāo)的準(zhǔn)備問(wèn)題：事先準(zhǔn)備問(wèn)題時(shí)，時(shí)時(shí)注意那種類型的問(wèn)題有助于你實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。有時(shí)候 ，事先準(zhǔn)備的問(wèn)題可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，這些問(wèn)題的回答本身也會(huì)引出一些新問(wèn)題，你要一直問(wèn)下去，直到得到滿意的回答為止。 選擇問(wèn)題！ 23 八 .溝通技巧之提問(wèn)篇 你的
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