心理學(xué)視角的團隊溝通(編輯修改稿)
2024-11-15 18:12 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 以及非語言信息表達方式的差異。這些差異都會成為有效溝通的障礙。 ? 但是，隨著國際化趨勢，跨國公司日益增多，團隊成員的多樣化越來越明顯，要想做到有效溝通，必須克服這些來自溝通背景中的障礙。 ? 首先是文化差異，個人的溝通方式無不滲透著個人文化的影響，反映出該種文化的普通特征，同時也是該種文化中某個特定階級的代表?；魻栐鴮⑽幕瘻贤Ｊ絽^(qū)分為親密型文化和疏離型文化。 ? 親密型文化具有集體性，在這種文化中人們溝通只需要少量的語言信息，可通過非語言的示意和人際關(guān)系上的理解和同情來做到相互理解，溝通常是微妙和間接的，如亞洲文化 。而疏離型文化下更崇尚個性和異同，如歐美文化。 ? 其次是性別差異。伍德 (Wood， 1999)認為，男性通常使用 “ 代理性風(fēng)格 ” 溝通，也就是解決問題和決策的代理人 。而女性用 “ 共有性風(fēng)格 ” 溝通，即合作和群體的支持人。 ? 第三是溝通風(fēng)格差異。一般來說，有效的溝通模式是支持 /平等型和指揮 /權(quán)威型 。而無效的模式是被動 /進攻型和敵意 /分裂型。 ? 有效的溝通模式根本特點在于旨在促進團隊完成其工作，無論是著力于互動過程的支持 /平等型還是強有力的具有男性力量感的指揮 /權(quán)威型，都適合團隊和當(dāng)時的情景，是開放坦誠的。 ? 被動 /進攻型和敵意 /分裂型溝通則不適合團隊，不能達到有效溝通的目的。 ? ? 團隊溝通中大多數(shù)時候你可能是在傾聽，而研究表明隨著職位的提升，一個人在溝通時傾聽所占的時間會越來越多。積極做出反應(yīng)的傾聽和提問需要開動腦筋，付出情感，還要運用體力。有很多因素是有效傾聽和提問的障礙。 ? 例如信息超載會妨礙你整理、加工和保留你所聽的內(nèi)容 。焦慮，擔(dān)憂等情緒也會影響你傾聽 。沒有好的溝通 。沒有好的溝通習(xí) 慣 ，如成員間不斷互相打斷對方，或是提出根本不是問題的問題等，也易導(dǎo)致溝通障礙 。成員的不良傾聽習(xí)慣，如鉆牛角尖 。有成見或貼標簽 。對發(fā)言者評頭論足 。開小差，假裝在傾聽 。干擾別人等也不能使團隊有效溝通。 ? (三 )決策階段的障礙 ? 決策的過程實際上是對諸多問題解決方法的提出與選擇，決策正確與否取決于團隊中各成員智力、情感、意志和個性因素，更取決于團隊能否在各成員所提出的問題解決方法中選擇出最適合完成任務(wù)的方法。團隊中的決策如果沒有有效溝通，無法建立有用的決策機制，也無法顯示出團隊的優(yōu)勢。影響團隊決策的
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