心理學(xué)教學(xué)教育培訓(xùn)課件－溝通技巧-展示頁
2025-01-21 20:59本頁面
【正文】 接受信息后，行動(dòng)比言語更重要。 為了核實(shí)信息是否被接受，可以詢問有關(guān)該信息的一系列問題。不但會(huì)使接受者感到迷茫，而且信息的清晰度也會(huì)受到影響。非言語溝通幾乎總是與口頭溝通相伴，如果二者協(xié)調(diào)一致，則會(huì)彼此強(qiáng)化。年齡、教育、文化背景是最明顯的因素。 因此，應(yīng)該避免在很沮喪的時(shí)候做決策，此時(shí)無法清楚的思考問題。 ? 情緒：不同的情緒感受會(huì)使個(gè)體對同一信息的解釋截然不同。 在組織文化中，通過獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)或鼓勵(lì)或抑制這類過濾行為。 7 一 .理解溝通 5. 有效溝通的障礙： ? 過濾：故意操縱信息，使信息對接受者更為有利。 電子語言 以上多種方式的綜合 電視、報(bào)紙、雜志、印刷品、海報(bào)、因特網(wǎng)、光盤。 圖像語言 幻燈片、照片、圖畫、圖表、表格、錄像 電影、美術(shù)拼貼。要想使溝通順暢，就要對積極和消極姿態(tài)加以控制。 身體語言 語調(diào) 手勢、面部表情、動(dòng)作、行為、語氣、沉默、站姿、體態(tài)、活動(dòng)、靜止。 快速傳遞、快速反饋。 口頭語言 訪談、會(huì)議、電話、辯論、提出請求、聽取匯報(bào)、通告、演說。 書面形式更為精確。 技能、態(tài)度 知識、社會(huì) 文化 頭腦中 的想法 6 一 .理解溝通 4. 溝通的方式： 書面語言 信函、備忘錄、報(bào)告、提議、記錄 會(huì)約、指示、議程、通知、規(guī)章、 筆記、計(jì)劃、討論文件。當(dāng)一場爭論持續(xù)了很久，別人往往認(rèn)為是缺乏溝通造成的，然而此時(shí)正進(jìn)行著大量的信息溝通，每個(gè)人都充分理解了對方的觀點(diǎn)和見解。1 溝 通 技 巧 意義的傳遞和理解 2 一 .理解溝通 ? ? 問題 :叢林中的一棵樹倒了 ,卻無人聽到 , 它是否發(fā)出了聲響 ? ? 溝通 是意義的傳遞和理解 .最完美的溝通是想法或思想傳遞到接受者后 ,接受者所感知的心理圖像與發(fā)送者發(fā)出的完全一樣 . ? 《 要想溝通成功 ,意義不僅要被傳遞 , 還需要理解 !》 3 一 .理解溝通 ? 有效的溝通 VS 意見一致 ? 很多人認(rèn)為，有效的溝通是使別人接受我們的觀點(diǎn)。但是，我可以非常明白你的意思卻不同意你的看法。 4 一 .理解溝通 : 客戶 管理者 雇員 雇員 雇員 雇員 客戶 客戶 客戶 客戶 現(xiàn)代管理方式 管理 : 就是通過他人來實(shí)現(xiàn)自己目標(biāo)的過程 管理者 命令、訓(xùn)練、監(jiān)測、報(bào)告 期望的結(jié)果 5 一 .理解溝通 ： 信息源 編碼 通 道 解碼 接受者 信息 信息 信息 反 饋 信息 頭腦中 的想法 技能、態(tài)度 知識、社會(huì) 文化 傳送信息 的媒介：說、 寫、圖畫、 手勢。 書面語言是組織間進(jìn)行溝通的基礎(chǔ)，它具有相當(dāng)持久性，便于廣泛使用。 但是耗費(fèi)時(shí)間，并且，有時(shí)缺乏反饋。 面對面的交談與電話中的交談因其具有即時(shí)性而被廣泛使用。 經(jīng)過多人傳遞時(shí)，信息失真的可能性加大。 無意中給人以深刻印象。 在口頭交流中，信息的 55%來自面部表情和身體姿態(tài)， 38%來自語調(diào)， 7%來自真正的詞匯。 生動(dòng)的傳遞著有意識或無意識的信息。 當(dāng)媒體具有交互性時(shí)，就會(huì)尤其有用，媒體的使用越專業(yè)就會(huì)越有效。 在組織等級中，縱向?qū)哟卧蕉?，過濾的機(jī)會(huì)越多。 ? 選擇性知覺：在溝通過程中，接受者會(huì)根據(jù)自己的需要、動(dòng)機(jī)、經(jīng)驗(yàn)、背景、其他個(gè)人特點(diǎn)，有選擇地去看或去聽信息；解碼的時(shí)候，接受者還會(huì)把自己的興趣和期望帶進(jìn)信息之中。極端的情緒體驗(yàn)，如狂喜或抑郁，都可能阻礙有效的溝通。
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