心理學(xué)教學(xué)教育培訓(xùn)課件－溝通技巧-在線瀏覽
2025-03-01 20:59本頁(yè)面
【正文】 ? 語(yǔ)言：同樣的詞匯對(duì)不同的人來(lái)講含義是不一樣的。 ? 非言語(yǔ)提示：是信息傳遞的一種重要方法。但當(dāng)分言語(yǔ)線索與口頭信息不一致。 8 一 .理解溝通 6. 克服溝通的障礙： 運(yùn)用反饋：很多溝通問(wèn)題是由于誤解或不準(zhǔn)確造成的。 讓接受者用自己的話復(fù)述信息。 簡(jiǎn)化語(yǔ)言：管理者應(yīng)該選擇措辭并組織信息，以使信息清楚明確，易于接受者理解。 對(duì)于問(wèn)題給予明確的答復(fù)，對(duì)信息進(jìn)行更精細(xì)的概括。（下面將詳細(xì)分析） 抑制情緒：將情緒控制，減少發(fā)生信息誤解。 9 二 .溝通技巧之基本篇 ? 實(shí)現(xiàn)良好溝通的最基本原則： 尊重： 尊重是對(duì)別人表示出關(guān)心并為他人著想的品質(zhì)。它是指你應(yīng)當(dāng)把它當(dāng)作一個(gè)有內(nèi)在價(jià)值的人來(lái)看待。 理解與合作： 你與你交往的大多數(shù)人是否能夠相互理解并通力合作？你是否發(fā)現(xiàn) 缺乏理解和合作不力成了開展工作的障礙？ 10 二 .溝通技巧之基本篇 ? 良好的溝通猶如血液之于生命。 是否能用促進(jìn)交流并且朝你所希望的 方向發(fā)展的語(yǔ)言加以回應(yīng)。任何溝通若要成功，都需要克服這些障礙。 1。善于溝通的人更善于管理 積極溝通 實(shí)現(xiàn)良好溝通的第一步是消除障礙。這些將幫助你成功 11 二 .溝通技巧之基本篇 ? 力求明晰：促成良好溝通的三條原則均與明晰有關(guān)： 對(duì)想表達(dá)的內(nèi)容了然于心。 確認(rèn)信息已經(jīng)被清楚、正確的理解。 ? 傾聽：弄懂所聽到的內(nèi)容的意義，它要求對(duì)聲音刺激給予注意、解釋和記憶。 積極地傾聽 專注： 精力集中地聽說(shuō)話者的內(nèi)容，概括和綜合所聽到的信息，把 每一個(gè)新的信息納入到先前的框架中去。 接受： 客觀地傾聽內(nèi)容而不做判斷，把自己的判斷推遲在說(shuō)話的人 說(shuō)完之后。它可以促進(jìn)溝通，也可以把溝通推向絕境。 15 四 .溝通技巧之身體語(yǔ)言篇 ? 第一印象是至關(guān)重要的 .任何首次會(huì)面的“前 5秒鐘”要比接下來(lái)的 5分鐘重要得多 .因此 ,留心細(xì)節(jié)會(huì)使溝通效果大不相同 .請(qǐng)注意衣著的整潔得體 ,即使所出席的場(chǎng)合并不要求正式的衣著 ,也要確保你的衣服和鞋子讓人無(wú)可挑剔 .在進(jìn)入會(huì)場(chǎng)前 ,對(duì)鏡子檢查你的外表 ,以保證你的頭發(fā)整齊 . 建立良好的第一印象 16 四 .溝通技巧之身體語(yǔ)言篇 ? 緊張是正常的 .如果運(yùn)用身體語(yǔ)言 ,有意識(shí)地微笑 ,同時(shí)放松兩臂 ,你會(huì)顯得自信一些 .講話或傾聽時(shí) ,要正視他人 ,身體自然挺直 ,不要擺弄雙手 .如果你感到緊張 ,慢慢地深呼吸以使自己放松 . 克服緊張情緒 17 四 .溝通技巧之身體語(yǔ)言篇 ? 保持一定距離 :為他人留出一定的空間 ,是身體語(yǔ)言的一部分 .這種空間的大小隨環(huán)境的改變而有所不同 .當(dāng)與他人站在一起時(shí) ,請(qǐng)留出大約 1米的私人空間 . 保持一定的距離 18 四 .溝通技巧之身體語(yǔ)言篇 ? 面向前方 ,采取大方的姿態(tài) ,顯示出十足的信心 . ? 正面注視 ,面帶微笑 ,表示出態(tài)度友好 ,注意力集中 . ? 雙手叉腰 ,表明進(jìn)行控制的決心和能力 . ? 躲閃的目光意在回避 . ? 拉耳朵的動(dòng)作表明心存疑慮 . ? 身體側(cè)轉(zhuǎn)意味著拒絕接受他人所說(shuō)的話 . 領(lǐng)悟身體語(yǔ)言 19 五 .溝通技巧之運(yùn)用手勢(shì)篇 ? 無(wú)論是在面對(duì)大眾的講臺(tái)上 ,還是在面對(duì)面的會(huì)談中 ,了解如何有效地運(yùn)用手勢(shì)都可以幫助你有效地傳遞信息 .例如 :約翰 .肯尼迪習(xí)慣用砍東西的動(dòng)作 .希特勒喜歡揮拳頭 . ? 正確的手勢(shì)可以在視覺(jué)效果上 表達(dá)出你言辭中的意思，可以 起到強(qiáng)調(diào)的作用，幫助你吸引 別人的興趣
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