【文章內(nèi)容簡介】 工作任務(wù)分析，對(duì)將要涉及的培訓(xùn)進(jìn)行分類和分析； ④ 培訓(xùn)內(nèi)容排序，界定各項(xiàng)學(xué)習(xí)內(nèi)容 9 或議題的地位及其相互關(guān)系，據(jù)此進(jìn)行排序； ⑤ 描述培訓(xùn)目標(biāo)，任務(wù)說明和有關(guān)摘要，對(duì)說明文字推敲、潤色、加工； ⑥ 設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容，聘請(qǐng)專家或借助中介機(jī)構(gòu)選擇培訓(xùn)科目； ⑦設(shè)計(jì)培訓(xùn)方法，采 用經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、小組討論、專家咨詢等多種形式提出具體對(duì)策； ⑧ 設(shè)計(jì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，采用模擬實(shí)驗(yàn)或聘請(qǐng)專家對(duì)測評(píng)工具、評(píng)估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行初步評(píng)價(jià)； ⑨ 試驗(yàn)難證，證求多方意見，或進(jìn)行實(shí)驗(yàn)試點(diǎn)，進(jìn)行診斷，找出問題并修改完善。 員工教學(xué)計(jì)劃制定的程序和方法是： ① 確定教學(xué)目的； ② 闡明教學(xué)目標(biāo)； ③ 分析教學(xué)對(duì)象的特征； ④ 選擇教學(xué)策略； ⑤ 選擇教學(xué)方法及媒體； ⑥ 實(shí)施具體的教學(xué)計(jì)劃； ⑦ 評(píng)估學(xué)員的學(xué)習(xí)情況，及時(shí)進(jìn)行反饋修正。 簡述培訓(xùn)課程要素、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的原則和程序。 答：培訓(xùn)課程的要素包括： ① 課程目標(biāo)； ② 課程內(nèi)容； ③ 課程教材； ④ 教學(xué)模式； ⑤ 教學(xué)策略； ⑥ 課程評(píng)價(jià)； ⑦ 教學(xué)評(píng)價(jià)； ⑧ 教學(xué)組織； ⑨ 課程時(shí)間； ⑩ 課 12學(xué)員。 11 培訓(xùn)教師； ○程空間； ○ 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的原則包括： ① 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)要符合企業(yè)和學(xué)員的要求； ② 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)要符合成人學(xué)員的認(rèn)知規(guī)律； ③ 培訓(xùn)課程的設(shè)置應(yīng)體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)功能的基本目標(biāo)，進(jìn)行人力資源開發(fā)。 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的程序是： ① 培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃（企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃、課程系列計(jì)劃、培訓(xùn)課程計(jì)劃）；② 培訓(xùn)課程分析（課程目標(biāo)分析、培訓(xùn)環(huán)境分析）； ③ 信息和資料的收集（咨詢客戶、學(xué)員和有關(guān)專家，借鑒其他培訓(xùn)課程）； ④ 課程模塊設(shè)計(jì)； ⑤ 課程內(nèi)容的 確定（課程內(nèi)容的選擇、課程內(nèi)容的制作、課程內(nèi)容的安排）； ⑥ 課程演練與試驗(yàn)； ⑦ 信息反饋與課程修訂。 介紹培訓(xùn)教師的來源、特點(diǎn)及選聘標(biāo)準(zhǔn)。 答：培訓(xùn)教師的來源主要包括外部聘請(qǐng)和內(nèi)部開發(fā)。 外部聘請(qǐng)的特點(diǎn)是： ① 外部聘請(qǐng)選擇范圍大、可獲得高質(zhì)量的培訓(xùn)教師資源； ② 可帶來全新的理念； ③ 對(duì)學(xué)員具有較大的吸引力； ④ 可提高檔次，引起企業(yè)各方面的重視； ⑤ 容易營造氣氛獲得良好的培訓(xùn)效果。 內(nèi)部開發(fā)的特點(diǎn)是： ① 對(duì)各方面比較了解，使培訓(xùn)更有針對(duì)性，有利于提高培訓(xùn)效果； ②與學(xué)員相互熟識(shí)，能保證培訓(xùn)中交流的順暢； ③ 培訓(xùn)相對(duì)易 于控制； ④ 內(nèi)部開發(fā)師資成本低。 培訓(xùn)教師的選聘標(biāo)準(zhǔn)包括： ① 具備經(jīng)濟(jì)管理類和培訓(xùn)內(nèi)容方面的專業(yè)理論知識(shí)； ② 對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容涉及的問題應(yīng)有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)； ③ 具有培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)和技巧； 10 ④ 能熟練運(yùn)用培訓(xùn)中所需要的培訓(xùn)教材與工具； ⑤ 具有良好的交流與溝通能力； ⑥ 具有領(lǐng)導(dǎo)學(xué)員自我學(xué)習(xí)的能力； ⑦ 善于在課堂上發(fā)現(xiàn)問題并解決問題； ⑧ 積累與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的案例與資料； ⑨ 掌握培訓(xùn)內(nèi)客所涉及的一些相關(guān)前沿問題； ⑩ 擁有熱情和教學(xué)愿望。 簡述培訓(xùn)手段的設(shè)計(jì)方法。 答：培訓(xùn)手段的設(shè)計(jì)方法主要包括： ① 課程內(nèi)容和培訓(xùn)方法：不同的課 程內(nèi)容需要利用不同的培訓(xùn)方法進(jìn)行培訓(xùn)； ② 學(xué)員的差異性：選擇培訓(xùn)手段時(shí)，還要考慮學(xué)員的差異性； ③ 學(xué)員的興趣與動(dòng)力：要想取得比較好的效果，必須使用有效的培訓(xùn)手段來提高學(xué)員的興趣和動(dòng)力； ④ 評(píng)估手段的可行性：在選擇培訓(xùn)手段時(shí)，需要評(píng)估這種手段是否具有可行性。 簡述企業(yè)管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容和方法。 答：企業(yè)管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容主要包括： ① 知識(shí)補(bǔ)充與更新； ② 技能開發(fā)； ③ 觀念轉(zhuǎn)變；④ 思維技巧。 企業(yè)管理人員培訓(xùn)的方法主要包括： ① 在職開發(fā)； ② 替補(bǔ)訓(xùn)練； ③ 短期學(xué)習(xí)； ④ 輪流任職計(jì)劃； ⑤ 決策模擬訓(xùn)練； ⑥ 決策競賽； ⑦ 敏感性訓(xùn) 練； ⑧ 跨文化管理訓(xùn)練。 簡述培訓(xùn)效果評(píng)估的基本概念、類型、形式、作用和具體步驟。 答：培訓(xùn)效果評(píng)估的基本概念是：通過建立培訓(xùn)效果評(píng)估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系，對(duì)員工培訓(xùn)是否達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)，培訓(xùn)計(jì)劃是否有效的實(shí)施等進(jìn)行全面的檢查、分析和評(píng)價(jià)，然后將評(píng)估結(jié)果反饋給主管部門，作為以后制定修訂員工培訓(xùn)計(jì)劃、以及進(jìn)行培訓(xùn)需求分析的依據(jù)。 培訓(xùn)效果評(píng)估的類型包括： ① 反應(yīng)評(píng)估； ② 學(xué)習(xí)評(píng)估； ③ 行為評(píng)估； ④ 結(jié)果評(píng)估。 培訓(xùn)效果評(píng)估的形式包括： ① 非正式評(píng)估和正式評(píng)估； ② 建設(shè)性評(píng)估和總結(jié)性評(píng)估。 培訓(xùn)效果評(píng)估的作用包括： ① 培訓(xùn)前評(píng)估的作用（保證培訓(xùn)需求確認(rèn)的科學(xué)性；確保培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)際需求的合理銜接；幫助實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的合理配置；保證培訓(xùn)效果測定的科學(xué)性）；② 培訓(xùn)中評(píng)估的作用（保證培訓(xùn)活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行；培訓(xùn)執(zhí)行情況的反饋和培訓(xùn)計(jì)劃的調(diào)整；可以找出培訓(xùn)的不足，歸納出教訓(xùn)，以便改進(jìn)今后的培訓(xùn)，同時(shí)能發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)要求，從而為下一輪培訓(xùn)提供重要依據(jù)；過程監(jiān)測和評(píng)估有助于科學(xué)解釋培訓(xùn)的實(shí)際效果）； ③ 培訓(xùn)后效果評(píng)估的作用（可 11 以對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行合理的判斷，以便了解某一項(xiàng)目的是否達(dá)到原定的目標(biāo)和要求；受訓(xùn)人知識(shí)技能的提高或行為表現(xiàn)的改 變是否直接來自培訓(xùn)的本身；可以檢查出培訓(xùn)的費(fèi)用效益，評(píng)估培訓(xùn)活動(dòng)的支出與收入的效益如何，有助于資金得到合理的配置；可以較客觀地評(píng)價(jià)培訓(xùn)者的工作；可以分為管理決策者提供所需的信息）。 培訓(xùn)效果評(píng)估的具體步驟為： ① 作出培訓(xùn)評(píng)估的決定（評(píng)估的可行性分析、確定評(píng)估的目的）； ② 制度培訓(xùn)評(píng)估的計(jì)劃（選擇培訓(xùn)的評(píng)估人員、選定培訓(xùn)評(píng)估的對(duì)象、建立培訓(xùn)評(píng)估數(shù)據(jù)庫、選擇培訓(xùn)評(píng)估的形式、選擇培訓(xùn)評(píng)估的方法、確定方案及測試工具）； ③ 收集整理和分析數(shù)據(jù)； ④ 培訓(xùn)項(xiàng)目成本收益分析； ⑤ 撰寫培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告； ⑥ 及時(shí)反饋評(píng)估結(jié)果。 簡述培 訓(xùn)評(píng)估的層級(jí)體系的特點(diǎn)、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)估方法的應(yīng)用。 答：培訓(xùn)評(píng)估的層級(jí)體系的特點(diǎn)：將培訓(xùn)成果劃分為四個(gè)層級(jí)的框架體系，包抱反應(yīng)評(píng)估、學(xué)習(xí)評(píng)估、行為評(píng)估、結(jié)果評(píng)估，因此在建立培訓(xùn)效果評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，培訓(xùn)成果的考評(píng)內(nèi)容和重點(diǎn)也就十分清晰明確。 培訓(xùn)評(píng)估的層級(jí)體系的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)包括： ① 相關(guān)度（標(biāo)準(zhǔn)干擾、標(biāo)準(zhǔn)缺陷）； ② 信度； ③ 區(qū)分度； ④ 可行性。 培訓(xùn)評(píng)估的層級(jí)體系的評(píng)估方法的應(yīng)用主要包括： ① 反應(yīng)評(píng)估：在課程剛結(jié)束時(shí)，了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的主觀感覺或滿意程序； ② 學(xué)習(xí)評(píng)估：著眼于學(xué)習(xí)效果的度量，即評(píng)估學(xué)員在知識(shí)、技能、態(tài)度 或行為方式方面的收獲； ③ 行為評(píng)估：評(píng)估學(xué)員在工作中的行為方式有多大程度的改變； ④ 結(jié)果評(píng)估：通過對(duì)質(zhì)量、數(shù)量、安全、銷售額、成本利潤、投資回報(bào)率等企業(yè)和學(xué)員上司關(guān)注的并且可量度的指標(biāo)進(jìn)行考查，與培訓(xùn)前進(jìn)行對(duì)照，判斷培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化情況。 簡介培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告的撰寫步驟和要求。 答：培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告的撰寫步驟主要包括： ① 導(dǎo)言； ② 概述評(píng)估實(shí)施的過程； ③ 闡明評(píng)估結(jié)果； ④ 解釋、評(píng)論、評(píng)估結(jié)果和提供參考意見； ⑤ 附錄； ⑥ 報(bào)告提要。 培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告的撰寫要求有： ① 調(diào)查培訓(xùn)結(jié)果時(shí)必須注意接受調(diào)查的受訓(xùn)者的代表性； ②組織對(duì)培訓(xùn)投入大量的時(shí)間和精力，必然力圖通過評(píng)估來證明培訓(xùn)的價(jià)值； ③ 評(píng)估者必須綜觀培訓(xùn)的整體效果； ④ 評(píng)估者必須以一種圓熟的方式論述培訓(xùn)結(jié)果中的消極方面； ⑤ 評(píng)估方案持續(xù)一年以上時(shí)間時(shí)，評(píng)估者需要作中期評(píng)估報(bào)告； ⑥ 要注意報(bào)告的文學(xué)表述與修飾。 12 第四章 績效管理 簡述績效考評(píng)效標(biāo)的概念和種類。 答：績效考評(píng)效標(biāo)的概念是：效標(biāo)是指評(píng)價(jià)員工績效的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，對(duì)個(gè)人或集體的績效應(yīng)當(dāng)達(dá)到的水平要求。 績效考評(píng)效標(biāo)的種類包括： ① 特征性效標(biāo)； ② 行為性效標(biāo)； ③ 結(jié)果性效標(biāo)。 13 具體說明行為導(dǎo)向型，結(jié)果導(dǎo)向型和綜合型績效考證的九種方法的內(nèi)容，特點(diǎn)和實(shí)施要點(diǎn)。 答： 結(jié)構(gòu)式敘述法：