【文章內(nèi)容簡介】 目設(shè)計的流程】 選擇題目類型（選擇排序型和資源爭奪型問題） 編寫試題初稿 進(jìn)行試題復(fù)查 聘請專家審查 組織進(jìn)行試測 （1）題目的難易度（2）題目的平衡性 反饋、修改、完善 三方面的意見：（1）參與者的意見（2）測評者的意見（3）統(tǒng)計分析的結(jié)果） 十三、簡述企業(yè)人力資源配置的概念、意義和員工個體素質(zhì)的構(gòu)成 【概念】人力資源配置是指在多種因素綜合作用下，企業(yè)內(nèi)各個部門實際投入和占用的勞動力總量。 【意義】 企業(yè)人力資源管理的各個工作環(huán)節(jié)都是圍 繞“人力資源配置”這一關(guān)核心問題展開的。 人力資源規(guī)劃是從總量及其結(jié)構(gòu)上實現(xiàn)企業(yè)人力資源合理配置的過程 人員招募、選撥和錄用是實現(xiàn)員工個人與工作崗位的匹配，企業(yè)各類員工的招聘過程其實質(zhì)就是實現(xiàn)人力資源個體和整體優(yōu)化配置的過程。 從企業(yè)員工培訓(xùn)開發(fā)的全過程來看，它試圖從員工個體素質(zhì)和整體素質(zhì)兩個方面，為企業(yè)人力資源的開發(fā)和有效配置奠定了基礎(chǔ) 從員工績效管理的目標(biāo)、內(nèi)容、方式和最終成果來看，它是提高企業(yè)人力資源個體、整體配置質(zhì)量和效益的重要前提與基本保障。 【員工個體素質(zhì)的構(gòu)成】：年齡、性別、體質(zhì)、性格、智力、品德。 十四、簡述員工整體素結(jié)構(gòu)分析和企業(yè)各類人員比例關(guān)系分析的方法 【員工整體素質(zhì)結(jié)構(gòu)分析】 年齡結(jié)構(gòu)合理化 性別結(jié)構(gòu)合理化 知識結(jié)構(gòu)合理化 專業(yè)結(jié)構(gòu)合理化 生理心理素質(zhì)結(jié)構(gòu)合理化 【企業(yè)各類人員比例關(guān)系的分析】 處理好五種人員比例關(guān)系 生產(chǎn)人員與非生產(chǎn)人員的比例關(guān)系。 生產(chǎn)人員內(nèi)部的各種比例關(guān)系。 企業(yè)男女兩性員工的比例關(guān)系。 技術(shù)與管理人員及其內(nèi)部各類人員之間的比例關(guān)系。 其他的比例關(guān)系，如：企業(yè)中青年、老年員工的比例關(guān)系。 十五、簡述人力資源個體與整體配置及其配置效率分析的方法 【人力資源個體與整體配置的方法】 勞動定額配置法 企業(yè)定員配置法 崗位分析配置法 【人力資源配置效率的分析方法】 生產(chǎn)率指標(biāo)是衡量企業(yè)經(jīng)濟效益的一項極其重要的指標(biāo)，企業(yè)生產(chǎn)率的測定指標(biāo)，按照其構(gòu)成的不同，可以分為： （1）單要素生產(chǎn)率 （2）要素生產(chǎn)率（3）全要素生產(chǎn)率三類指標(biāo)。 勞動生產(chǎn)率作為企業(yè)生產(chǎn)率測定的基本指標(biāo)，是研究企業(yè)人力資源配置狀況的基本依據(jù)之一。 具體來說，勞動生產(chǎn)率指標(biāo)可采用正指標(biāo)和逆指標(biāo)兩種表示方法。 （1）產(chǎn)量表示法。（2）時間表示法。 勞動生產(chǎn)率的高低與產(chǎn)品數(shù)量或產(chǎn)值成正比，與活勞動消耗量成反比。 第三章 培訓(xùn)與開發(fā)一、簡述企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃的概念、培訓(xùn)計劃制定的內(nèi)容和要求，企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計的基本程序和方法 【員工培訓(xùn)規(guī)劃概念】 作為企業(yè)人力資源開發(fā)的重要組成部分，員工培訓(xùn)規(guī)劃在企業(yè)培訓(xùn)管理活動中具有極為重要的地產(chǎn)和作用。它是在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)，從企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的全局出發(fā)，根據(jù)企業(yè)各種培訓(xùn)資源的配置情況，對計劃期內(nèi)的①培訓(xùn)目標(biāo)②對象和內(nèi)容③培訓(xùn)的規(guī)模和時間④培訓(xùn)評估的標(biāo)準(zhǔn)⑤負(fù)責(zé)培訓(xùn)的機構(gòu)和人員⑥培訓(xùn)師的指派⑦培訓(xùn)費用的預(yù)算等一系列工作所作出的統(tǒng)一安排。 【培訓(xùn)規(guī)劃的內(nèi)容】 培訓(xùn)的目的 培訓(xùn)的目標(biāo) 培訓(xùn)對象和內(nèi)容 培訓(xùn)的范圍 培訓(xùn)的規(guī)模 培訓(xùn)的時間 培訓(xùn)的地點 8培訓(xùn)的費用 培訓(xùn)成本由兩部分構(gòu)成：（1）直接培訓(xùn)成本 （2）間接培訓(xùn)成本 培訓(xùn)的方法（專業(yè)技能培訓(xùn)應(yīng)采取邊實踐邊學(xué)習(xí)） 培訓(xùn)的教師（培訓(xùn)管理工作以教師為主導(dǎo)） 1計劃的實施 【要求】（系標(biāo)有普） 系統(tǒng)性（培訓(xùn)是一項系統(tǒng)工程） 標(biāo)準(zhǔn)性（標(biāo)準(zhǔn)化是相對于經(jīng)驗化而言的） 有效性（基本特點：可靠性、針對性、相關(guān)性、高效性） 普遍性（適合不同任務(wù)、不同對象、不同需要） 【培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計的程序和方法】 企業(yè)員工培訓(xùn)需求分析(前提) （1）企業(yè)戰(zhàn)略分析 （2）組織分析 （3）任務(wù)分析 （4）人員分析 （5）員工職業(yè)生涯分析 明確企業(yè)員工培訓(xùn)目標(biāo) （1）目標(biāo)層次：可達(dá)，應(yīng)達(dá)，必達(dá)員工培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計的基本程序 （1）明確培訓(xùn)規(guī)劃的目的 （2）獲取培訓(xùn)規(guī)劃的信息 （3）培訓(xùn)規(guī)劃的研討與修正 （4）把握培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計的關(guān)鍵點 （5）撰寫培訓(xùn)規(guī)劃方案。 二、簡述年度培訓(xùn)計劃的構(gòu)成和基本內(nèi)容，年度培訓(xùn)計劃設(shè)計的基本程序和主要步驟 【構(gòu)成】 封面 目錄 計劃概要 主體計劃 附錄。 【基本內(nèi)容】 培訓(xùn)目標(biāo)、時間與地點、內(nèi)容與課程、負(fù)責(zé)人與培訓(xùn)師、對象、教材與工具、形式與方法、預(yù)算。 【年度培訓(xùn)計劃設(shè)計的基本程序】前期準(zhǔn)備、培訓(xùn)調(diào)查與分析研究、年 度培訓(xùn)計劃的制定（部門培訓(xùn)需求分析、制定部門年度計劃、培訓(xùn)部門綜合平衡得出計劃、個部門修改完成）、年度培訓(xùn)計劃的審批及開展。 【年度培訓(xùn)計劃設(shè)計的主要步驟】 培訓(xùn)需求的診斷分析 確定培訓(xùn)對象：分析員工狀況、分析員工差距、篩選培訓(xùn)對象（有意愿、工作聯(lián)系、能馬上應(yīng)用、滿足必備條件且需要技能、能完成、能把培訓(xùn)損失時間彌補回來）； 確定培訓(xùn)目標(biāo)：培訓(xùn)目標(biāo)層次分析、培訓(xùn)目標(biāo)可行性檢查（準(zhǔn)確定位、具體明確可量化、能夠合理分解、有相應(yīng)時間限制）、目標(biāo)的訂立； 根據(jù)崗位特征確定培訓(xùn)項目和內(nèi)容； 確定培訓(xùn)方式和方法：職內(nèi)培訓(xùn)、職外培訓(xùn)、自我開發(fā)； 做好培訓(xùn)經(jīng)費預(yù)算與控制：確定培訓(xùn)計劃方案以及全部經(jīng)費預(yù)算情況、確定年度培訓(xùn)計劃、分配培訓(xùn)預(yù)算、估算部門培訓(xùn) 費用、調(diào)整部門培訓(xùn)預(yù)算方案、確定培訓(xùn)項目； 設(shè)計培訓(xùn)評估項目和工具：內(nèi)容效度、學(xué)習(xí)效度、反應(yīng)效度； 8年度培訓(xùn)計劃的確定方式：召開會議，參加人員會議組織者、會議參加者、會議決策方式。 三、簡述人力資源管理部門培訓(xùn)管理職責(zé)，培訓(xùn)部門的管理職責(zé)和工作內(nèi)容，培訓(xùn)計劃的實施和管理控制的方法，以及實施培訓(xùn)計劃管理的配套措施 【人力資源管理部門培訓(xùn)管理職責(zé)】 培訓(xùn)的組織管理、培訓(xùn)的需求管理（需求 分析、需求確認(rèn)）、培訓(xùn)的行政管理、培訓(xùn)的資源管理（培訓(xùn)師、培訓(xùn)教材）。【培訓(xùn)計劃的實施與管理控制】 明確實施培訓(xùn)計劃的基本思路 確立培訓(xùn)計劃的監(jiān)督檢查指標(biāo) 計劃實施全過程的評估與管控。 【實施培訓(xùn)計劃管理的配套措施】 企業(yè)全員培訓(xùn)文化的培育 企業(yè)全員培訓(xùn)環(huán)境的營造、 企業(yè)培訓(xùn)師資隊伍的建設(shè) 企業(yè)培訓(xùn)課程的開發(fā)與管理 企業(yè)員工培訓(xùn)成果的跟進(jìn) 全員員工培訓(xùn)檔案的管理 員工培訓(xùn)激勵機制的確立。 四、簡述企業(yè)培訓(xùn)課程設(shè)計的特征，培訓(xùn)課程設(shè)計的基本原則，培訓(xùn)課程的構(gòu)成要素，以及課程教學(xué)計劃的內(nèi)容，培訓(xùn)課程的需求度調(diào)查，培訓(xùn)課程體系的設(shè)計定位，適用培訓(xùn)方式的選擇，培訓(xùn)課程體系的編制，信息反饋與課程的修訂程序和方法，以及國外課程設(shè)計的基本模式。 【訓(xùn)課程設(shè)計的特征】 在企業(yè)不同的發(fā)展階段應(yīng)該采用不同的培訓(xùn)課程 創(chuàng)業(yè)初期。 應(yīng)集中力量提高創(chuàng)業(yè)者的營銷公關(guān)能力、客戶溝通能力。 發(fā)展期。應(yīng)集中力量提高中層管理員的管理能力，管理知識，管理觀念和管理技 能。 成熟期。推動企業(yè)中每一個員工把自己的工作同企業(yè)的目標(biāo)緊密結(jié)合起來，從根本上提高企業(yè)的素質(zhì)。 【培訓(xùn)課程設(shè)計的基本原則】培訓(xùn)課程設(shè)計的根本任務(wù)是滿足企業(yè)與學(xué)習(xí)者的需求 培訓(xùn)課程設(shè)計的基本要求是應(yīng)體現(xiàn)成年人的認(rèn)知規(guī)律 培訓(xùn)課程設(shè)計的主要依據(jù)是現(xiàn)代系統(tǒng)理論的基本原理 【培訓(xùn)課程的構(gòu)成要素】 課程目標(biāo)。 課程內(nèi)容。 課程教材。 教學(xué)模式。（教學(xué)模式是指學(xué)習(xí)活動的安排和教學(xué)方法的選擇） 教學(xué)策略。（教學(xué)策略是指教學(xué)程序的選擇和教學(xué)資源的利用） 課程評價。 教學(xué)組織。 課程時間。 課程空間。（課程空間主要指教室，以及其他可以利用的場所，如圖書館、實驗室、藝術(shù)室、研討室，甚至運動場等。） 培訓(xùn)教師。（培訓(xùn)課程的執(zhí)行者） 1學(xué)員。（學(xué)員是培訓(xùn)課程的主體，也是可利用的資源） 【課程教學(xué)計劃的內(nèi)容】 教學(xué)目標(biāo)。 課程設(shè)置。 教學(xué)形式。 教學(xué)環(huán)節(jié)。 教學(xué)時間安排。 【培訓(xùn)課程的需求度調(diào)查】 確定課程需求度調(diào)查項目 課程信息和資料的收集 （1）咨詢客戶、學(xué)員和有關(guān)專家。 （2）借鑒其他培訓(xùn)課程。 【培訓(xùn)課程體系的設(shè)計定位】 培訓(xùn)課程的類別 （1）認(rèn)知領(lǐng)域 （2）情感領(lǐng)域 （3）精神運動領(lǐng)域 培訓(xùn)課程性質(zhì)與任務(wù)層次 （1）知識培訓(xùn)知識更新 （2）技能培訓(xùn)能力補充 （3）思維培訓(xùn)思維變革 （4）觀念培訓(xùn)觀念轉(zhuǎn)變 （5）心理培訓(xùn)潛能開發(fā) 培訓(xùn)課程系列的編排 （1）新員工培訓(xùn)課程 （2）生產(chǎn)人員培訓(xùn)課程 （3）新產(chǎn)品開發(fā)人員培訓(xùn)課程 （4）管理人員培訓(xùn)課程 （5）其他業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn) 【培訓(xùn)課程體系的編制】 基本要求 編制的主要任務(wù) 培訓(xùn)課程項目系列 （1）培訓(xùn)課程培訓(xùn)大綱 （2）課程課程系列計劃 （3）員工培訓(xùn)課程計劃 課程設(shè)計文件的格式 （1）封面 （2）導(dǎo)言 （3）內(nèi)容大綱 （4）開發(fā)要求 （5）交付要求 （6）產(chǎn)出要求 編排培訓(xùn)課程的關(guān)鍵點 【信息反饋與課程的修訂程序和方法】 【國外課程設(shè)計模式】 肯普： 加涅和布里格斯： 迪克和凱里： 五、簡述培訓(xùn)課程教學(xué)課程中各種培訓(xùn)材料的準(zhǔn)備，培訓(xùn)教師的來源和特點，以及培訓(xùn)手段，教學(xué)設(shè)備器材等教學(xué)資源開發(fā)的內(nèi)容和要求，以及培訓(xùn)師選聘的標(biāo)準(zhǔn)。 【各種培訓(xùn)材料的準(zhǔn)備】 工作任務(wù)表 作用如下：（1）強調(diào)課程重點 （2）提高學(xué)習(xí)的效果 （3）關(guān)注信息的反饋 崗位指南，作用如下： (1)迫使有關(guān)專家對理想的操作作出界定，進(jìn)一步明確培訓(xùn)的目標(biāo)。 (2)有助于記憶在培訓(xùn)中學(xué)到的操作規(guī)程，也便于在以后工作中隨時查閱。 (3)有時可以代替培訓(xùn)或減少培訓(xùn)時間，節(jié)約成本。 學(xué)員手冊（培訓(xùn)中的指導(dǎo)參考材料） 培訓(xùn)者指南 測驗試卷 【培訓(xùn)教師的來源和特點】 聘請企業(yè)外部培訓(xùn)師 優(yōu)點： （1）選擇范圍大可獲高質(zhì)量隊伍 （2）帶來全新理念 （3）有較大吸引力 （4）提高檔次,引起重視 （5）容易營造氣氛,獲得良好的培訓(xùn)效果 缺點： （1）缺乏了解，加大風(fēng)險 （2）適用性降低 （3）缺乏實際工作經(jīng)驗，紙上談兵 （4）成本較高 開發(fā)途徑 (1)從大中專院校聘請教師。 (2)聘請專職的培訓(xùn)師。 (3)從顧問公司聘請培訓(xùn)顧問。 (4)聘請本專業(yè)的專家、學(xué)者。 (5)在網(wǎng)絡(luò)上尋找并聯(lián)系培訓(xùn)教師。 開發(fā)企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)師 優(yōu)點：（1）比較了解,更有針對性,提高效果（2）學(xué)員互熟,交流順暢（3）易于控制（4）成本低 缺點： （1）不易樹威望,影響學(xué)員參與態(tài)度 （2）選擇范圍小,不易開發(fā)出高質(zhì)量的教師隊伍 （3）受環(huán)境決定,不易提升 【合適的培訓(xùn)手段】 1．課程內(nèi)容和培訓(xùn)方法 不同的課程內(nèi)容需要利用不同的培訓(xùn)方法進(jìn)行培訓(xùn)，知識的傳授多以課堂講授或討論等方法為主；技能學(xué)習(xí)以示范模擬、角色扮演等方法較為有效；態(tài)度培訓(xùn)則以情景模擬、測量工具和個人及小組成長等 方法為主。 2．學(xué)員的差異 3．學(xué)員的興趣與動力 4．評估手段的可行性 【教學(xué)設(shè)備器材等教學(xué)資源開發(fā)的內(nèi)容和要求】 1．培訓(xùn)課程教材應(yīng)切合學(xué)員的實際需要，而且必須是足夠的能反映該領(lǐng)域內(nèi)最新信息的材料。 2．資料包的使用 3．利用一切可開發(fā)的學(xué)習(xí)資源組成活的教材 4．盡可能地開發(fā)切所能利用的信息資源 5．設(shè)計視聽材料 【培訓(xùn)師選聘的標(biāo)準(zhǔn)】 1．具備經(jīng)濟管理類和培訓(xùn)內(nèi)容方面的專業(yè)理論知識。 2．對培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的伺題應(yīng)有實際工作經(jīng)驗。 3．具有培訓(xùn)授課經(jīng)驗和技巧。 4．能夠熟練運用培訓(xùn)中所需要的培訓(xùn)教材與工具。 5．具有良好的交流與溝通能力。 6．具有引導(dǎo)學(xué)員自我學(xué)習(xí)的能力。 7．善于在課堂上發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。 8．積累與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的案例與資料。 9．掌握培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的一些相關(guān)前沿問題。 10．擁有培訓(xùn)熱情和教學(xué)愿望。 六、簡述員工培訓(xùn)評估的概念和基本原則，企業(yè)員工培訓(xùn)評估體系的構(gòu)成，總體設(shè)計的內(nèi)容，員工培訓(xùn)評估方案的設(shè)計與實施，培訓(xùn)評估結(jié)果反饋的程序和方法 【員工培訓(xùn)評估的概念】 員工培訓(xùn)效果評估是企業(yè)培訓(xùn)工作最后的也是極為重要的一個階段。它是通過建立培訓(xùn)效果評估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系，對員工培訓(xùn)是否達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)，培訓(xùn)計劃是否有效的實施等進(jìn)行全面的檢查、分析和評價，然后將評估培果反饋給主管部門，作為以后制定修訂員工培訓(xùn)計劃，以及進(jìn)行培訓(xùn)需求分析的依據(jù)。 【員工培訓(xùn)評估的基本原則】 客觀性原則（淡化主管）。 綜合性原則（避免單一定性或定量）。 靈活性原則（根據(jù)評估的目標(biāo)、對象、周期確定評估方法的采用）。 【培訓(xùn)評估體系的構(gòu)成】 培訓(xùn)前期評估 培訓(xùn)實施過程評估和效果評估 培訓(xùn)評估結(jié)果反饋 【總體設(shè)計的內(nèi)容】 七、簡述培訓(xùn)效果評估的層次，以及各種培訓(xùn)評估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的方法 【四級評估體系】 反應(yīng)評估：反應(yīng)評估是第一級評估，即是在課程剛結(jié)束時，了解學(xué)員對培