【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 和咨詢權(quán)（注意維持管理者權(quán)威） ? 勞動(dòng)條件方面的通過(guò)權(quán)或決定權(quán) 二、平等協(xié)商制度 【 07年 5月單選考點(diǎn)； 08年 5月單選考點(diǎn) 】 ? 是勞動(dòng)關(guān)系雙方就企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與職工利益的事務(wù)平等商討，溝通，以實(shí)現(xiàn)雙方的相互理解和合作，并在可能的條件下達(dá)成一定協(xié)議的活動(dòng) 平等協(xié)商制度與集體合同區(qū)別 ? 主體不同：平等協(xié)商的代表是由職工選舉出來(lái)的，集體合同代表是由工會(huì)選派的。沒(méi)有工會(huì)的企業(yè)才可以職工選舉 ? 目的不同 :平等協(xié)商在于實(shí)現(xiàn)雙方的溝通并不以達(dá)成一定的協(xié)議為目的 。集體協(xié)商訂立集體合同，規(guī)定企業(yè)的一般勞動(dòng)條件（ ） ? 程序不用：平等協(xié)商的程序時(shí)間形式比較自由，可以議而不絕，而集體合同有嚴(yán)格的法律程序。 ? 內(nèi)容不同：平等協(xié)商的內(nèi)容廣泛，可以使企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的所有事項(xiàng)或當(dāng)事人愿意協(xié)商的事項(xiàng) 。集體合同的內(nèi)容一般為法律規(guī)定的事項(xiàng) ? 法律效力不同：平等協(xié)商為知情、質(zhì)詢、咨詢，協(xié)商的結(jié)果由當(dāng)事人自覺(jué)履行 。集體合同表現(xiàn)為勞動(dòng)關(guān)系雙方對(duì)勞動(dòng)條件的決定或決策過(guò)程，所達(dá)成的內(nèi)容受?chē)?guó)家法律保護(hù)。 ? 法律依據(jù)不同：平等協(xié)商屬于職工民主管理制度中的職工民主參與管理的形式 。集體合同的法律依據(jù)是勞動(dòng)法中的集體合同制度。 ? 平等協(xié)商往往成為定立體集體合同的準(zhǔn)備階段。兩種形式是企業(yè)民主管理制度的基本形式 ?8以實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)關(guān)系雙方的溝通，但不一定以達(dá)成協(xié)議為目的的企業(yè)民主管理制度是（ ）。 ? ( A )組織參與 ( B )平等協(xié)商制度 ? ( C )個(gè)人參與 ( D )職工代表大會(huì) 三、信息溝通的制度 【 08年 5月單選、 】 ? (一 )縱向信息溝通：依據(jù)企業(yè)責(zé)權(quán)分配的管理層級(jí)結(jié)構(gòu)，建立指揮、命令、執(zhí)行、反饋系統(tǒng)（下向和上向） ? (二 )橫向信息溝通：企業(yè)組織內(nèi)部依據(jù)具體分工，在同一級(jí)機(jī)構(gòu)、職能業(yè)務(wù)人員之間的信息傳遞。 ? (三 )建立標(biāo)準(zhǔn)信息載體 ? 制定標(biāo)準(zhǔn)勞動(dòng)管理表單 ? 匯總報(bào)表 ? 正式通報(bào)、組織刊物 ? 例會(huì)制度 ? 8直接以口頭語(yǔ)言的形式，綜合上向溝通、下向溝通、橫向溝通的信息溝通方式是（ A ）。 ? ( A )例會(huì)制度 ( B )正式通報(bào) ? ( C )員工滿意度調(diào)查 ( D )勞動(dòng)管理表單 四、員工滿意度調(diào)查的內(nèi)容 【 07年 11月多選考點(diǎn)； 08年 5月單選考點(diǎn) 】 ? (一 )薪酬：決定員工滿意的重要因素 ? (二 )工作：應(yīng)向員工滿意度的兩個(gè)方面是工作的多樣化和職業(yè)培訓(xùn) ? (三 )晉升：對(duì)員工滿意度有一定的影響會(huì)帶來(lái)管理權(quán)利、工作內(nèi)容、薪酬的變化 ? (四 )管理：?jiǎn)T工參與影響決策的程度如何 ? (五 )環(huán)境：好的工作條件和環(huán)境極大影響員工的滿意度 五、實(shí)施員工滿意度調(diào)查的目的 ? (一 )診斷公司潛在的問(wèn)題 ? (二 )找出本階段出現(xiàn)的主要問(wèn)題原因 ? (三 )評(píng)估組織變化和企業(yè)政策對(duì)員工的影響 ? (四 )促進(jìn)公司與員工之間的溝通和交流 ? (五 )增強(qiáng)企業(yè)凝聚力 能力要求 ? 員工滿意度調(diào)查 （ ） ? 簡(jiǎn)要說(shuō)明員工滿意度調(diào)查的基本步驟。（ 12分） ? 確定調(diào)查對(duì)象 ? 確定滿意度調(diào)查指向 (調(diào)查項(xiàng)目 ) ? 員工滿意度調(diào)查的目的確定調(diào)查內(nèi)容：薪酬制度、考核制度、培訓(xùn)制度、組織結(jié)構(gòu)及效率、管理行為方式、工作環(huán)境、人際關(guān)系、員工發(fā)展等。 確定調(diào)查方法 ? (1)目標(biāo)型調(diào)查。一般是先提出問(wèn)題，并且設(shè)定問(wèn)題的若干個(gè)答案，由被調(diào)查對(duì)象設(shè)定的答案進(jìn)行選擇，包括選擇法、正誤法、序數(shù)法。優(yōu)點(diǎn)是便于進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，降低調(diào)查費(fèi)用、提高調(diào)查效率 。缺點(diǎn)是被調(diào)查者只能選擇哪些最接近自身心理感受的答案，而設(shè)定的答案并不能完全準(zhǔn)確地表達(dá)他們的真實(shí)感受，不能完全地給被調(diào)查者更多的機(jī)會(huì)表達(dá)自己的意愿。 ? (2)描述型調(diào)查法。由被調(diào)查者用自己的語(yǔ)言自由地表達(dá)自身的意愿和想法，準(zhǔn)確地表明自己的感受?？煞譃榇_定性提問(wèn)和不定性提問(wèn)。確定性提問(wèn)可以比較深入地了解員工對(duì)某一問(wèn)題的感受，不定性提問(wèn)的重點(diǎn)在于了解一般員工的一般感受，但可以使管理者了解組織運(yùn)行中迫切需要解決的問(wèn)題是什么。 ? 確定調(diào)查組織：企業(yè)內(nèi)部有關(guān)的管理人員 —— 必須提前培訓(xùn)、咨詢公司的專家也可 ? 調(diào)查結(jié)果分析：判斷員工滿意度總體水平，找出問(wèn)題，提出對(duì)策建議 ? 問(wèn)卷示例 296頁(yè) 注意事項(xiàng) ? 降低溝通障礙和干擾 ? 員工溝通不能獨(dú)立與性格特點(diǎn)而孤立存在，員工的精神狀態(tài)、價(jià)值觀念、交往習(xí)慣等多種人格特征都可能形成溝通障礙。信息溝通者之間應(yīng)以相互尊重，促進(jìn)合作的心理狀態(tài)實(shí)現(xiàn)溝通 ? (1)在下向溝通中，管理人員必須準(zhǔn)確理解信息含義 ? (2)在上向溝通中，積極鼓勵(lì)員工提出建議和意見(jiàn)，反映意見(jiàn)，建立合理的溝通層次，減少因?qū)哟芜^(guò)多造成對(duì)信息的過(guò)濾和失真。 注意事項(xiàng) ? 注意溝通語(yǔ)言的選擇 ? (1)必須注意溝通語(yǔ)言、符號(hào)的適應(yīng)性與準(zhǔn)確性，減少語(yǔ)言失真對(duì)溝通的干擾。 ? (2)在可以借助圖像進(jìn)行溝通的場(chǎng)合，應(yīng)盡可能使用圖像，一段工作像相或一張照片往往能獲得意想不到的效果。 ? (3)借助行為了解信息，適當(dāng)運(yùn)用體態(tài)語(yǔ)言。 ? (4)準(zhǔn)確管理表單，設(shè)計(jì)科學(xué)、合理。 ? 借助專家、相關(guān)團(tuán)體實(shí)現(xiàn)溝通 第五節(jié) 工作時(shí)間與最低工作標(biāo)準(zhǔn) ? 知識(shí)要求 ? 一、工作時(shí)間的概念 ? 又稱法定時(shí)間，是指勞動(dòng)者為履行勞動(dòng)給付義務(wù)，在用人單位從事工作或生產(chǎn)的時(shí)間，勞動(dòng)合同、集體合同約定的，勞動(dòng)者在一定時(shí)間內(nèi)必須用來(lái)完成其所擔(dān)負(fù)工作的時(shí)間。工作時(shí)間是由法律直接規(guī)定或由合同約定的，勞動(dòng)者不準(zhǔn)守工作時(shí)間要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。 工作時(shí)間的法律范圍包括 以下工作時(shí)間形式： ? 勞動(dòng)者實(shí)際從事生產(chǎn)或工作所需進(jìn)行準(zhǔn)備和結(jié)束工作的時(shí)間 ? 勞動(dòng)者實(shí)際完成工作和生產(chǎn)的作業(yè)時(shí)間 ? 勞動(dòng)者在工作過(guò)程中自然需要的中斷時(shí)間 。 ? 工藝中斷時(shí)間、勞動(dòng)者依法或單位行政安排離崗從事其他活動(dòng)的時(shí)間 。 ? 連續(xù)從事有害健康工作需要的間歇時(shí)間等 二、工作時(shí)間的種類 【 07年 11月多選考點(diǎn)； 08年 5月單選考點(diǎn) 】 ? (一 )標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間 ? (二 )計(jì)件工作時(shí)間 ? 計(jì)件工作時(shí)間以勞動(dòng)者完成一定勞動(dòng)定額為標(biāo)準(zhǔn)的工作時(shí)間，是標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間的轉(zhuǎn)化形式 ? (三 )綜合計(jì)算工作時(shí)間 ? 因用人單位生產(chǎn)或工作特點(diǎn)，勞動(dòng)者的工作時(shí)間不宜以日計(jì)算，需要非別以周、月、季、年等為周期綜合計(jì)算工作時(shí)間長(zhǎng)度的工時(shí)制度。 ? 使用的行業(yè)有： ? 、鐵路、郵電、航空、水運(yùn)漁業(yè)等工作性質(zhì)特殊、需連續(xù)作業(yè)的職工。 ? 、建筑、制鹽、制糖、旅游等受季節(jié)和自然條件限制的行業(yè)的部分崗位或工種職工。 ? 。 ? 周六日為正常工作時(shí)間，法定節(jié)假日應(yīng)按延長(zhǎng)工作時(shí)間處理 (四 )不定時(shí)工作時(shí)間 ? 每日沒(méi)有固定工作時(shí)間的工時(shí)制度。此種工時(shí)制度基本上按照標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)執(zhí)行，在特別需要情況下，其工作時(shí)間超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間長(zhǎng)度，可以不受限制，且超過(guò)部分不計(jì)為延長(zhǎng)工作時(shí)間。適用的工作： ? 企業(yè)中的高級(jí)管理人員、外勤人員、推銷人員和其他因工作無(wú)法按照標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間衡量的職工 ? 企業(yè)中的長(zhǎng)途運(yùn)輸人員，出租汽車(chē)司機(jī)，鐵路、港口、倉(cāng)庫(kù)的部分裝卸人員，以及因工作性質(zhì)特殊，需機(jī)動(dòng)作業(yè)的職工。 ? 其他因生產(chǎn)特點(diǎn)工作特殊需要或職責(zé)范圍的關(guān)系，適合實(shí)行不定時(shí)工作的職工。 ? 依據(jù)勞動(dòng)法規(guī)定，用人單位必須履行法定的審批手續(xù) (五 )縮短工作時(shí)間 ? 在特殊情況下，勞動(dòng)者實(shí)行的少于標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間長(zhǎng)度的工作時(shí)間制度。適用以下工作： ? 1. 從事礦山、靜俠、高山低溫有毒有害、他別繁重或過(guò)度緊張的勞動(dòng)的職工。 ? 2. 從事夜班工作的職工。 ? 3. 在哺乳期工作的女職工 ? 4. 其他依法可以實(shí)行縮短工作時(shí)間的職工，如未成年、懷孕 7個(gè)月以上工作的女職工等 三、延長(zhǎng)工作時(shí)間的概念 ? 延長(zhǎng)工作時(shí)間是指超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間長(zhǎng)度的工作時(shí)間。勞動(dòng)者在法定節(jié)假日、公休日工作的稱為加班，超過(guò)日標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間以外延長(zhǎng)工作時(shí)間的稱為加點(diǎn)。為了保證勞動(dòng)者的休息權(quán)、促進(jìn)就業(yè)和勞動(dòng)者的全面發(fā)展，國(guó)家對(duì)延長(zhǎng)工作時(shí)間是嚴(yán)格限制的。法律規(guī)定允許延長(zhǎng)工作時(shí)間的一般條件是： ? 、事故或者其他原因，威脅勞動(dòng)者生命健康和財(cái)產(chǎn)安全，需要緊急處理的。 ? 、交通運(yùn)輸線路、公共設(shè)施發(fā)生故障、影響生產(chǎn)和公眾利益，必須及時(shí)搶修的。 、法規(guī)規(guī)定的其他情形： ? (1) 法定節(jié)假日、公休日內(nèi)生產(chǎn)不能間斷的 。