【文章內容簡介】 和咨詢權（注意維持管理者權威） ? 勞動條件方面的通過權或決定權 二、平等協(xié)商制度 【 07年 5月單選考點； 08年 5月單選考點 】 ? 是勞動關系雙方就企業(yè)生產經營與職工利益的事務平等商討，溝通，以實現雙方的相互理解和合作，并在可能的條件下達成一定協(xié)議的活動 平等協(xié)商制度與集體合同區(qū)別 ? 主體不同：平等協(xié)商的代表是由職工選舉出來的，集體合同代表是由工會選派的。沒有工會的企業(yè)才可以職工選舉 ? 目的不同 :平等協(xié)商在于實現雙方的溝通并不以達成一定的協(xié)議為目的 。集體協(xié)商訂立集體合同，規(guī)定企業(yè)的一般勞動條件（ ） ? 程序不用：平等協(xié)商的程序時間形式比較自由，可以議而不絕，而集體合同有嚴格的法律程序。 ? 內容不同：平等協(xié)商的內容廣泛，可以使企業(yè)生產經營的所有事項或當事人愿意協(xié)商的事項 。集體合同的內容一般為法律規(guī)定的事項 ? 法律效力不同：平等協(xié)商為知情、質詢、咨詢，協(xié)商的結果由當事人自覺履行 。集體合同表現為勞動關系雙方對勞動條件的決定或決策過程，所達成的內容受國家法律保護。 ? 法律依據不同：平等協(xié)商屬于職工民主管理制度中的職工民主參與管理的形式 。集體合同的法律依據是勞動法中的集體合同制度。 ? 平等協(xié)商往往成為定立體集體合同的準備階段。兩種形式是企業(yè)民主管理制度的基本形式 ?8以實現勞動關系雙方的溝通，但不一定以達成協(xié)議為目的的企業(yè)民主管理制度是（ ）。 ? ( A )組織參與 ( B )平等協(xié)商制度 ? ( C )個人參與 ( D )職工代表大會 三、信息溝通的制度 【 08年 5月單選、 】 ? (一 )縱向信息溝通：依據企業(yè)責權分配的管理層級結構，建立指揮、命令、執(zhí)行、反饋系統(tǒng)（下向和上向） ? (二 )橫向信息溝通：企業(yè)組織內部依據具體分工，在同一級機構、職能業(yè)務人員之間的信息傳遞。 ? (三 )建立標準信息載體 ? 制定標準勞動管理表單 ? 匯總報表 ? 正式通報、組織刊物 ? 例會制度 ? 8直接以口頭語言的形式，綜合上向溝通、下向溝通、橫向溝通的信息溝通方式是（ A ）。 ? ( A )例會制度 ( B )正式通報 ? ( C )員工滿意度調查 ( D )勞動管理表單 四、員工滿意度調查的內容 【 07年 11月多選考點； 08年 5月單選考點 】 ? (一 )薪酬：決定員工滿意的重要因素 ? (二 )工作：應向員工滿意度的兩個方面是工作的多樣化和職業(yè)培訓 ? (三 )晉升：對員工滿意度有一定的影響會帶來管理權利、工作內容、薪酬的變化 ? (四 )管理：員工參與影響決策的程度如何 ? (五 )環(huán)境：好的工作條件和環(huán)境極大影響員工的滿意度 五、實施員工滿意度調查的目的 ? (一 )診斷公司潛在的問題 ? (二 )找出本階段出現的主要問題原因 ? (三 )評估組織變化和企業(yè)政策對員工的影響 ? (四 )促進公司與員工之間的溝通和交流 ? (五 )增強企業(yè)凝聚力 能力要求 ? 員工滿意度調查 （ ） ? 簡要說明員工滿意度調查的基本步驟。（ 12分） ? 確定調查對象 ? 確定滿意度調查指向 (調查項目 ) ? 員工滿意度調查的目的確定調查內容：薪酬制度、考核制度、培訓制度、組織結構及效率、管理行為方式、工作環(huán)境、人際關系、員工發(fā)展等。 確定調查方法 ? (1)目標型調查。一般是先提出問題，并且設定問題的若干個答案，由被調查對象設定的答案進行選擇，包括選擇法、正誤法、序數法。優(yōu)點是便于進行統(tǒng)計分析，降低調查費用、提高調查效率 。缺點是被調查者只能選擇哪些最接近自身心理感受的答案，而設定的答案并不能完全準確地表達他們的真實感受，不能完全地給被調查者更多的機會表達自己的意愿。 ? (2)描述型調查法。由被調查者用自己的語言自由地表達自身的意愿和想法，準確地表明自己的感受?？煞譃榇_定性提問和不定性提問。確定性提問可以比較深入地了解員工對某一問題的感受，不定性提問的重點在于了解一般員工的一般感受，但可以使管理者了解組織運行中迫切需要解決的問題是什么。 ? 確定調查組織：企業(yè)內部有關的管理人員 —— 必須提前培訓、咨詢公司的專家也可 ? 調查結果分析：判斷員工滿意度總體水平，找出問題，提出對策建議 ? 問卷示例 296頁 注意事項 ? 降低溝通障礙和干擾 ? 員工溝通不能獨立與性格特點而孤立存在，員工的精神狀態(tài)、價值觀念、交往習慣等多種人格特征都可能形成溝通障礙。信息溝通者之間應以相互尊重，促進合作的心理狀態(tài)實現溝通 ? (1)在下向溝通中，管理人員必須準確理解信息含義 ? (2)在上向溝通中，積極鼓勵員工提出建議和意見，反映意見，建立合理的溝通層次，減少因層次過多造成對信息的過濾和失真。 注意事項 ? 注意溝通語言的選擇 ? (1)必須注意溝通語言、符號的適應性與準確性，減少語言失真對溝通的干擾。 ? (2)在可以借助圖像進行溝通的場合，應盡可能使用圖像，一段工作像相或一張照片往往能獲得意想不到的效果。 ? (3)借助行為了解信息，適當運用體態(tài)語言。 ? (4)準確管理表單，設計科學、合理。 ? 借助專家、相關團體實現溝通 第五節(jié) 工作時間與最低工作標準 ? 知識要求 ? 一、工作時間的概念 ? 又稱法定時間，是指勞動者為履行勞動給付義務，在用人單位從事工作或生產的時間，勞動合同、集體合同約定的，勞動者在一定時間內必須用來完成其所擔負工作的時間。工作時間是由法律直接規(guī)定或由合同約定的，勞動者不準守工作時間要承擔相應的法律責任。 工作時間的法律范圍包括 以下工作時間形式： ? 勞動者實際從事生產或工作所需進行準備和結束工作的時間 ? 勞動者實際完成工作和生產的作業(yè)時間 ? 勞動者在工作過程中自然需要的中斷時間 。 ? 工藝中斷時間、勞動者依法或單位行政安排離崗從事其他活動的時間 。 ? 連續(xù)從事有害健康工作需要的間歇時間等 二、工作時間的種類 【 07年 11月多選考點； 08年 5月單選考點 】 ? (一 )標準工作時間 ? (二 )計件工作時間 ? 計件工作時間以勞動者完成一定勞動定額為標準的工作時間，是標準工作時間的轉化形式 ? (三 )綜合計算工作時間 ? 因用人單位生產或工作特點，勞動者的工作時間不宜以日計算，需要非別以周、月、季、年等為周期綜合計算工作時間長度的工時制度。 ? 使用的行業(yè)有： ? 、鐵路、郵電、航空、水運漁業(yè)等工作性質特殊、需連續(xù)作業(yè)的職工。 ? 、建筑、制鹽、制糖、旅游等受季節(jié)和自然條件限制的行業(yè)的部分崗位或工種職工。 ? 。 ? 周六日為正常工作時間，法定節(jié)假日應按延長工作時間處理 (四 )不定時工作時間 ? 每日沒有固定工作時間的工時制度。此種工時制度基本上按照標準工時執(zhí)行，在特別需要情況下，其工作時間超過標準工作時間長度，可以不受限制，且超過部分不計為延長工作時間。適用的工作： ? 企業(yè)中的高級管理人員、外勤人員、推銷人員和其他因工作無法按照標準工作時間衡量的職工 ? 企業(yè)中的長途運輸人員，出租汽車司機，鐵路、港口、倉庫的部分裝卸人員，以及因工作性質特殊，需機動作業(yè)的職工。 ? 其他因生產特點工作特殊需要或職責范圍的關系，適合實行不定時工作的職工。 ? 依據勞動法規(guī)定，用人單位必須履行法定的審批手續(xù) (五 )縮短工作時間 ? 在特殊情況下，勞動者實行的少于標準工作時間長度的工作時間制度。適用以下工作： ? 1. 從事礦山、靜俠、高山低溫有毒有害、他別繁重或過度緊張的勞動的職工。 ? 2. 從事夜班工作的職工。 ? 3. 在哺乳期工作的女職工 ? 4. 其他依法可以實行縮短工作時間的職工，如未成年、懷孕 7個月以上工作的女職工等 三、延長工作時間的概念 ? 延長工作時間是指超過標準工作時間長度的工作時間。勞動者在法定節(jié)假日、公休日工作的稱為加班，超過日標準工作時間以外延長工作時間的稱為加點。為了保證勞動者的休息權、促進就業(yè)和勞動者的全面發(fā)展，國家對延長工作時間是嚴格限制的。法律規(guī)定允許延長工作時間的一般條件是： ? 、事故或者其他原因，威脅勞動者生命健康和財產安全，需要緊急處理的。 ? 、交通運輸線路、公共設施發(fā)生故障、影響生產和公眾利益，必須及時搶修的。 、法規(guī)規(guī)定的其他情形： ? (1) 法定節(jié)假日、公休日內生產不能間斷的 。