美好家園超市勞動(dòng)關(guān)系與員工關(guān)系管理(編輯修改稿)
2025-07-08 16:57 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ； ? 人力資源信息電子刊物 。 主要網(wǎng)站 ? 勞動(dòng)法律、法規(guī)、政策 ? 勞動(dòng)關(guān)系、社會(huì)保障 ? 勞動(dòng)爭議 案例題： 某門店在開店前期 ,一部門主管因員工不服從安排 ,對(duì)員工說： “ 你可以不來了。 ” 員工回去了兩天 ,覺得不對(duì)勁 ,回過頭來要上班 ,跟店長說主管沒有權(quán)利開除他 . 請(qǐng)問該主管是否有權(quán)利在試用期內(nèi)開除員工的權(quán)利 ?有什么不妥當(dāng)?shù)牡胤剑? 員工關(guān)系管理 什么是員工關(guān)系管理？ 產(chǎn)生的背景 ? 勞資雙方?jīng)_突嚴(yán)重，需要予以緩和 ? 知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代來臨， “ 人 ” 的重要性突出 ? 管理思想不斷進(jìn)步，趨向人性化管理 什么是員工關(guān)系管理？ 關(guān)注的方向 ? 研究員工的壓力、情緒、心理反應(yīng)對(duì)工作的影響 ? 關(guān)心員工的家庭、興趣愛好等非工作因素對(duì)工作的影響 ? 注重面對(duì)面的溝通 什么是員工關(guān)系管理？ ? 為員工提供一個(gè)充分溝通的渠道 ? 提高員工滿意度 ? 推動(dòng)員工獲得個(gè)人進(jìn)步和發(fā)展 ? 增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的責(zé)任感和使命感 對(duì)員工的意義 什么是員工關(guān)系管理？ ? 形成良好的組織文化 ? 保證組織戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn) ? 推動(dòng)企業(yè)變革 ? 節(jié)約成本 對(duì)組織的意義 什么是員工關(guān)系管理？ 員工關(guān)系管理的目的 心理 層面 制度 層面 心理契約 ? IBM商業(yè)價(jià)值研究中心的一項(xiàng)研究結(jié)果印證了筆者的設(shè)想。 IBM 對(duì)美國 10家零售商的消費(fèi)群進(jìn)行了調(diào)查，其中包括 5家表現(xiàn)較好的（過去 3年中在店面單位面積銷售和凈收入的增長方面做得很好）和 5家表現(xiàn)較差的（業(yè)績持平或出現(xiàn)下滑）。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，領(lǐng)先的零售商能夠同時(shí)有效使用關(guān)鍵的滿意度推動(dòng)因素和關(guān)系要素，為消費(fèi)者提供最佳的“ 總體體驗(yàn) ” ，即一家公司（或一個(gè)品牌）有形、無形地給客戶留下的總體印象。該項(xiàng)調(diào)查的統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果發(fā)現(xiàn)了 5組滿意度推動(dòng)因素： ? 消費(fèi)者與店員交往體驗(yàn) ——店面擁有樂于助人的、知識(shí)廣博的店員，這些店員能夠預(yù)測消費(fèi)者的需求，并在服務(wù)表現(xiàn)上超出消費(fèi)者的期望。 ? 店面體驗(yàn) ——店面本身很潔凈，擁有出色的設(shè)計(jì)和組織，適當(dāng)儲(chǔ)存了高質(zhì)量的商品，并能提供“ 有樂趣 ” 的體驗(yàn)。 ? 價(jià)格和價(jià)值 ——消費(fèi)者購買商品的價(jià)格與其感受到的價(jià)值相匹配。 ? 市場行銷和通信 ——有關(guān)店面促銷活動(dòng)的信息被很好地傳遞給消費(fèi)者，采購十分方便，而且對(duì)消費(fèi)者來說很有價(jià)值。 ? 數(shù)據(jù)集成和分析 ——在所有的銷售渠道提供相同的產(chǎn)品選擇和信息，并使用以往的客戶行為信息來提供最佳的服務(wù) 。 ? “消費(fèi)者與店員交往體驗(yàn) ” 這一因素對(duì)滿意度的推動(dòng)作用明顯地高于其他要素。
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