導(dǎo)游員管理法規(guī)制度(編輯修改稿)
2025-02-06 12:27 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 前行。果然，車(chē)行不遠(yuǎn)就到被毀的那一段，大家看到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)景再?zèng)]說(shuō)話，只得返回麗江古城。經(jīng)與帶隊(duì)老師協(xié)商，兩位導(dǎo)游將放棄的景點(diǎn)改為玉龍雪山，在返回昆明的途中又免費(fèi)加游了一個(gè)景點(diǎn)，以此來(lái)彌補(bǔ)老師們未能如愿的“香格里拉”之旅的缺憾。 ? （二）義務(wù) ? 1導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)技能 ? 2導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩帶導(dǎo)游證 ? 3導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，必須經(jīng)旅行社委派 ? 4維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán) ? 5遵守職業(yè)道德，著裝整潔，禮貌待人，尊重旅游者的宗教信仰、民族習(xí)俗和生活習(xí)慣 ? 6嚴(yán)格遵守接待計(jì)劃，不得擅自增加、減少旅游項(xiàng)目或者中止導(dǎo)游活動(dòng) ? 7在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)就可能發(fā)生危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的情況，向旅游者做出真實(shí)說(shuō)明和明確警示，并按照旅行社的要求采取防止危害發(fā)生的措施。 ? 8不得向旅游者兜售物品或者購(gòu)買(mǎi)旅游者的物品 ，不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)。 ? 9不得欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)或者與經(jīng)營(yíng)者串通欺騙，脅迫旅游者消費(fèi)。 ? 《 導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例 》 第 21條 ：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)未佩戴導(dǎo)游證的，由旅游行政部門(mén)責(zé)令改正；拒不改正的，處 500元以下的罰款。 ? 在計(jì)分管理中扣 4分。 ? 《 導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例 》 19條 ：導(dǎo)游人員未經(jīng)旅行社委派，私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)的，有旅游行政管理部門(mén)責(zé)令改正，處 1000元以上 3萬(wàn)元以下的罰款；有違法所得的，并處沒(méi)收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政管理部門(mén)吊銷(xiāo)導(dǎo)游證并予以公告。 ? 一日， H旅行社收到張某等 10位游客的投訴信，訴稱(chēng)該導(dǎo)游李某欺騙游客，服務(wù)低劣，要求旅行社答復(fù)并賠償。經(jīng)查，李某為該社原導(dǎo)游，現(xiàn)已辭職在家。在離開(kāi)旅行社之前，他沒(méi)有將手中的業(yè)務(wù)移交給其他人員，自行用該旅行社的名義組團(tuán)簽約，組織接待了一個(gè)近 20人的旅游團(tuán)隊(duì)赴杭州旅游，并借用了 C旅行社的收費(fèi)發(fā)票。由于服務(wù)低劣且有欺騙嫌疑，引起游客不滿遭到投訴，后 H旅行社就此事件上報(bào)旅游行政管理部門(mén)要求嚴(yán)肅處理。 ? 《 旅行社管理?xiàng)l例 》 ： ? 出借收據(jù)發(fā)票違反 《 旅行社管理?xiàng)l例 》 ，屬于委托非旅行社單位和個(gè)人代理或變相代理經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)的行
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