旅行社管理法規(guī)制度(編輯修改稿)
2025-03-05 14:34 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 度 旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證制度所指的許可證，是旅行社經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)的資格證明，由國(guó)家旅游局統(tǒng)一印制，由具有審批權(quán)的旅游行政管理部門頒發(fā)。 許可證分為國(guó)際旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證和國(guó)內(nèi)旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證兩種。 許可證有效期為三年。 二、旅行社經(jīng)理資格認(rèn)證制度 資格認(rèn)證制度是對(duì)旅行社經(jīng)營(yíng)管理人員任職資格的限制，即擔(dān)任旅行社高級(jí)管理人員，必須經(jīng)過培訓(xùn)考核，并持有省級(jí)以上人民政府旅游行政管理部門頒發(fā)的資格證書，方可上崗 三、旅行社質(zhì)量保證金制度 旅行社質(zhì)量保證金概念及其特點(diǎn) 旅行社質(zhì)量保證金，是由旅行社繳納，旅游行政管理部門管理，用于保障旅游者權(quán)益的專用款項(xiàng)。其特點(diǎn)如下： （ 1）保證金為現(xiàn)金形式。 （ 2）保證金必須保持滿額。支付賠償后不足部分旅行社在 60日內(nèi)補(bǔ)足。 （ 3）繳納保證金的憑證，這些憑證不得作為抵押或償還債務(wù)的憑證。 （ 4）保證金退還與在管理期間產(chǎn)生的利息分配。 質(zhì)量保證金賠償案件中的投訴、受理、審核與處理 （ 1）投訴、受理、審核、處理的過程 ①賠償請(qǐng)求人請(qǐng)求賠償?shù)臅r(shí)效期限為 90天 ②旅游行政管理部門或旅游質(zhì)量監(jiān)督所受理賠償請(qǐng)求人的投訴。 （ 2）審核原則及處理依據(jù) 適用保證金對(duì)旅游者進(jìn)行賠償?shù)那樾沃饕校? ①旅行社因自身過錯(cuò)未達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而造成旅游者的經(jīng)濟(jì)權(quán)益損失； ②旅行社的服務(wù)未達(dá)到國(guó)家或行業(yè)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)而造成旅游者的經(jīng)濟(jì)權(quán)益損失； ③旅行社因歇業(yè)、解散、破產(chǎn)或合并后造成旅游者預(yù)交履行費(fèi)損失； ④國(guó)家旅游局認(rèn)定的其他情形。 不適用保證金賠償?shù)那樾危? ① 旅行社因不可抗力因素不能履行合同的； ②旅游者在旅游期間發(fā)生人身、財(cái)物意外事故的； ③適用保證金情形之外的其他經(jīng)濟(jì)糾紛； ④超過規(guī)定的時(shí)效期限的； ⑤司法機(jī)關(guān)已經(jīng)受理的。 例題 1：下列情形中，不適用旅行社質(zhì)量保證金賠償?shù)氖牵? ABE ） A、游客甲的景點(diǎn)游玩期間，隨身攜帶的相機(jī)因其疏忽而丟失 B、游客乙沒有參加統(tǒng)一安排的旅游活動(dòng)，私自探望朋友時(shí)發(fā)生交通意外 C、游客丙實(shí)際入住的二星級(jí)飯店低于合同約定的三星級(jí)標(biāo)準(zhǔn) D、游客丁預(yù)交某旅行社的費(fèi)用因該旅行社破產(chǎn)而受到損失 E、游客戊在某旅行社組織的旅游活動(dòng)中，因遇不可抗力無(wú)法去九寨溝旅游 例題 2：旅游團(tuán)在游覽過程中發(fā)生下列哪些情況不應(yīng)由旅行社承擔(dān)責(zé)任（ BCD ） A、由導(dǎo)游人員統(tǒng)一組織管理的旅游者物品丟失 B、游客張某自身攜帶的相機(jī)在游玩時(shí)丟失 C、游客王某在旅游登山時(shí)突發(fā)腦出血造成半身不遂 D、游客趙某沒有參加晚上統(tǒng)一組織的活動(dòng)，擅自去見老同學(xué)，途中摔成骨折 E、旅行社租用的客車貨架脫落砸傷李某 保證金賠償條件主要是： ①符合保證金賠償?shù)姆秶?；②?qǐng)求人是旅游合法權(quán)益直接受到侵害的旅游者或其合法代理人；③有明確的被投訴旅行社、具體的要求和事實(shí)根據(jù)。 旅行社質(zhì)量保證金賠償標(biāo)準(zhǔn) （ 1）收取預(yù)付款后，因旅行社的原因不能成行，應(yīng)提前 3天（出境游應(yīng)提前 7天）通知旅游者，否則應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任， 并賠償旅游者已交預(yù)付款 10%的違約金。 （ 2）造成旅游者誤機(jī)（車、船），旅行社應(yīng)賠償旅游者的直接經(jīng)濟(jì)損失，并賠償經(jīng)濟(jì)損失10%的違約金。 （ 3）安排的旅游活動(dòng)及服務(wù)檔次與協(xié)議、合同不符造成旅游者經(jīng)濟(jì)損失，應(yīng)退還旅游者合同金額與實(shí)際花費(fèi)的差額，并賠償同額違約金。 （ 4）旅行社在旅游過錯(cuò)中，因相關(guān)部門的原因發(fā)生質(zhì)量問題，組團(tuán)社應(yīng)先行
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