企業(yè)管理概論ppt課件(編輯修改稿)
2025-02-05 12:06 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ISO9000: 2022） “ 固有的特性 ” （其反義是 “ 賦予的特性 ” ）就是指在某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性。 “ 特性 (characteristic)”是指可區(qū)分的特征，如物理方面的特征、感官上的特征、組織或行為特征、功能性的特征等等。 “ 要求 (requirement)”是指 “ 明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望 ” 。 “ 通常隱含 ” 是指組織、顧客和其他相關(guān)方的慣例或一般習(xí)慣，所考慮的要求或期望是不言而喻的。 一、質(zhì)量概念及其理解 （二）質(zhì)量的理解 ? “ 質(zhì)量 ” 不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，也可指過程質(zhì)量和質(zhì)量管理體系的質(zhì)量。 ? “ 質(zhì)量 ” 本身是指一種客觀狀態(tài)， 合格 ”或者 “ 不合格 ” 則是指顧客或市場對質(zhì)量的判斷。 ? 質(zhì)量好的產(chǎn)品不一定是等級高的產(chǎn)品。 ? 不合格品不等于是有缺陷的產(chǎn)品。 硬件類產(chǎn)品質(zhì)量特性 : ? 性能 可靠性 ? 可信性 維修性 維修保障性 ? 時(shí)間 ? 安全性 ? 適應(yīng)性 ? 經(jīng)濟(jì)性 ? 時(shí)間性 二、產(chǎn)品質(zhì)量特性 性能：反映了顧客和社會(huì)對產(chǎn)品所要求的功能。 使用性能： 產(chǎn)品滿足一定使用要求所具有的各項(xiàng)功能 。 外觀性能： 泛指產(chǎn)品的造型、觀感、裝潢、款式、色彩、包裝等等各方面的性能。 壽命：產(chǎn)品能夠正常使用的期限。 可信性：反映了產(chǎn)品可用的程度。 可靠性是指產(chǎn)品在規(guī)定條件下和規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成規(guī)定功能的能力。 維修性是指產(chǎn)品在規(guī)定條件下和規(guī)定時(shí)間內(nèi)按規(guī)定程序和方法進(jìn)行維修時(shí)，保持或恢復(fù)到規(guī)定狀態(tài)的能力。 維修保障性是指維修保障資源滿足產(chǎn)品完好性和使用要求的能力。 安全性：反映了產(chǎn)品在流通和使用過程中保證安全的程度。 適應(yīng)性：反映了產(chǎn)品適應(yīng)外部環(huán)境變化的能力。 經(jīng)濟(jì)性：反映了產(chǎn)品合理的壽命周期費(fèi)用。 時(shí)間性：反映了在規(guī)定時(shí)間內(nèi)滿足顧客對產(chǎn)品質(zhì)量及隨時(shí)滿足顧客需要變化的能力． 服務(wù)類產(chǎn)品質(zhì)量特性 : ?功能性 ? 經(jīng)濟(jì)性 ? 安全性 ? 時(shí)間性
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