【文章內(nèi)容簡介】 工作。可是，當(dāng)時公司沒有提升他為監(jiān)督長，而是直接提升他為裝配部經(jīng)理，負責(zé)包括液壓裝配在內(nèi)的四個裝配單位的領(lǐng)導(dǎo)工作。在他當(dāng)助理監(jiān)督時，他主要關(guān)心的是每日的作業(yè)管理，技術(shù)性很強。而當(dāng)他擔(dān)任裝配部經(jīng)理時，他發(fā)現(xiàn)自己不能只關(guān)心當(dāng)天的裝配工作狀況。他還得做出此后數(shù)周乃至數(shù)月的規(guī)劃，還要完成許多報告和參加許多會議，他沒有多少時間去從事他過去喜歡的技術(shù)工作。 第二章 管理與企業(yè)管理 企業(yè)管理概論 當(dāng)上裝配部經(jīng)理不久，他就發(fā)現(xiàn)原有的裝配工作手冊已基本過時，因為公司已安裝了許多新的設(shè)備，引入了一些新的技術(shù)。這令他花了整整一年時間去修訂工作手冊，使之切合實際。在修訂手冊過程中，他發(fā)現(xiàn)要讓裝配工作與整個公司的生產(chǎn)作業(yè)協(xié)調(diào)起來是需要有很多講究的。他還主動到幾個工廠去訪問，學(xué)到了許多新的工作方法，他也把這些吸收到修訂的工作手冊中去。由于該公司的生產(chǎn)工藝頻繁發(fā)生變化，工作手冊也不得不經(jīng)常修訂，郭寧對此都完成得很出色。 第二章 管理與企業(yè)管理 企業(yè)管理概論 他工作了幾年后，不但自己學(xué)會了這些工作，而且還學(xué)會如何把這些工作交給助手去做，教他們?nèi)绾巫龊?，這樣，他可以騰出更多時間用于規(guī)劃工作和幫助他的下屬工作得更好，可以花更多的時間去參加會議、批閱報告和完成自己向上級的工作匯報。 在他擔(dān)任裝配部經(jīng)理 6年之后，正好該公司負責(zé)規(guī)劃工作的副總裁辭職應(yīng)聘于其他公司，郭寧便主動申請擔(dān)任這一職務(wù)。 第二章 管理與企業(yè)管理 企業(yè)管理概論 在同另外 5名競爭者較量之后，郭寧被正式提升為規(guī)劃工作副總裁。他自信擁有擔(dān)任此一新職位的能力，但由于此高級職務(wù)工作的復(fù)雜性，仍使他在剛接任時碰到了不少麻煩。例如，他感到很難預(yù)測 1年之后的產(chǎn)品需求情況?？墒且粋€新工廠的開工，乃至一個新產(chǎn)品的投入生產(chǎn)，一般都需要在數(shù)年前做出準(zhǔn)備。而且，在新的崗位上他還要不斷處理市場營銷、財務(wù)、人事、生產(chǎn)等部門之間的協(xié)調(diào)，這些他過去都不熟悉。 第二章 管理與企業(yè)管理 企業(yè)管理概論 他在新崗位上越來越感到：越是職位上升，越難于僅僅按標(biāo)準(zhǔn)的工作程序去進行工作。但是，他還是漸漸適應(yīng)了，做出了成績，以后又被提升為負責(zé)生產(chǎn)工作的副總裁，而這一職位通常是由該公司資歷最深的、輩分最高的副總裁擔(dān)任的。到了現(xiàn)在，郭寧又被提升為總裁。他知道，一個人當(dāng)上公司最高主管職位之時，他應(yīng)該自信自己有處理可能出現(xiàn)的任何情況的才能，但他也明白自己尚未達到這樣的水平。因此，他不禁想到自己明天就要上任了，今后數(shù)月的情況會是怎么樣 ?他不免為此而擔(dān)憂 ! 第二章 管理與企業(yè)管理 企業(yè)管理概論 問題 : 1. 郭寧擔(dān)任助理監(jiān)督、裝配部經(jīng)理、規(guī)劃工作副總裁和總裁這四個職務(wù)，其管理職責(zé)各有何不同？能概括其變化的趨勢嗎？請結(jié)合基層、中層、高層管理者的職能進行分析。 2. 如果郭寧當(dāng)上了公司總裁，應(yīng)該重點加強哪方面的能力？才能取得更好的績效？ 第二章 管理與企業(yè)管理 企業(yè)管理概論 w 第二節(jié) 管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展 一、管理思想形成時期 （ 18世紀(jì)80年代到 19世紀(jì)末） 亞當(dāng) 斯密 (Adam Smith, 17231790年 )在他 1776年發(fā)表的經(jīng)濟學(xué)著作《國富論》中，以制針業(yè)為例說明了勞動分工理論，分析了 勞動分工 對提高高勞動生產(chǎn)率的作用。 (正在興起的工廠制度所提出的管理問題同以前所碰到的問題完全不同?！敖虝軌虬凑招磐降尿\進行管理。軍隊能夠通過嚴格的紀(jì)律和權(quán)利結(jié)構(gòu)管理大批的軍官。政府組織則不用去面對市場競爭和獲取盈利”。 )于是，以現(xiàn)代工業(yè)生產(chǎn)為背景的管理思想和管理理論應(yīng)運而生。 第二章 管理與企業(yè)管理 企業(yè)管理概論 w 第二節(jié) 管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展 ，從而提高勞動熟練程度，提高勞動效率。 工作所損失的時間。 ，使勞動者的注意力集中在一種特定的對象上，有利于創(chuàng)造工具和改進機器。 第二章 管理與企業(yè)管理 企業(yè)管理概論 w 第二節(jié) 管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展 二、古典管理思想階段 （ 19世紀(jì)末到 20世紀(jì) 30年代） 古典管理理論主要包括 科學(xué)管理理論 和 一般管理理論 。 第二章 管理與企業(yè)管理 企業(yè)管理概論 w 第二節(jié) 管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展 （一） 科學(xué)管理理論 科學(xué)管理理論的創(chuàng)始人是美國的弗雷德里克 泰羅 (Frederick Winslow Taylor,18561915年 )。他的代表作是 1911年出版的《科學(xué)管理原理》一書。由于泰羅在科學(xué)管理理論和實踐方面的成就，被美國人稱之為“科學(xué)管理之父”。 第二章 管理與企業(yè)管理 企業(yè)管理概論 w 第二節(jié) 管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展 泰羅管理理論的基本觀點是： 科學(xué)管理的根本目的是謀求最高工作效率； 達到最高工作效率的重要手段，是用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗管理； 實現(xiàn)科學(xué)管理，要求管理人員和工人雙方在精神上來一次革命，由對立變?yōu)楹献鳌ＫJ為，管理人員和工人都應(yīng)把注意力從盈利分配轉(zhuǎn)移到增加盈利總量上來，從而使工人增加工資，業(yè)主增大利潤。 第二章 管理與企業(yè)管理 企業(yè)管理概論 w 第二節(jié) 管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展 依據(jù)上述觀點 ， 泰羅提出了著名的管理制度 （ 稱泰羅制 ） ： （ 1） 給工人制定科學(xué)的操作方法和工作定額 ， 實行工具和機器標(biāo)準(zhǔn)化 。 （ 2） 實行差別計件工資制 ， 鼓勵工人完成或超額完成工作定額 。 （ 3） 對工人進行選擇 、 培訓(xùn) ， 根據(jù)能力分配工作崗位 。（ 4） 制定科學(xué)的工藝規(guī)程 。 （ 5） 實行計劃職能與操作職能相分離 。 第二章 管理與企業(yè)管理 企業(yè)管理概論 w 第二節(jié) 管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展 科學(xué)管理理論的局限性主要表現(xiàn)在： 第一 、 認為人是純粹的 “ 經(jīng)濟人 ” ， 工人最關(guān)心的是自己的金錢收入； 第二 、 偏重管理技術(shù)因素 ， 忽視人的社會因素； 第三 、 只注重工作現(xiàn)場作業(yè)效率的提高 ， 未能從企業(yè)整體上考慮如何解決好經(jīng)營管理問題 。 案例閱讀 案例閱讀：聯(lián)合郵包服務(wù)公司的科學(xué)管理 聯(lián)合郵包服務(wù)公司（ UPS）雇傭了 15萬員工，平均每天將 900萬個包裹發(fā)送到美國各地和 180個國家。為了實現(xiàn)他們的宗旨，“在郵運業(yè)中辦理最快捷的運送”， UPS的管理當(dāng)局系統(tǒng)地培訓(xùn)他們的員工，使他們以盡可能高的效率從事工作。讓我們以送貨司機的工作為例，介紹一下他們的管理風(fēng)格。 UPS的工業(yè)工程師們對每一位司機的行駛路線進行了時間研究，并對每種送貨、暫停和取貨活動都設(shè)立了標(biāo)準(zhǔn)。這些工程師們記錄了紅燈、通行、按門鈴、穿院子、上樓梯、中間休息喝咖啡時間，甚至上廁所時間，將這些數(shù)據(jù)輸入計算機中，從而給出每一位司機每天中工作的詳細時間標(biāo)準(zhǔn)。 企業(yè)管理概論 為了完成每天取送 130件包裹的目標(biāo) ， 司機們必須嚴格遵循工程師設(shè)定的程序 。 當(dāng)他們接近發(fā)送站時 ， 他們松開安全帶 ， 按喇叭 ， 關(guān)發(fā)動機 ， 拉起緊急制動 ， 把變速器推到１檔上 ， 為送貨車完畢的啟動離開作好準(zhǔn)備 ， 這一系列動作嚴絲合縫 。 然后 ，司機從駕駛室溜到地面上 ， 右臂夾著文件夾 ， 左手拿著包裹 ， 右手拿著車鑰匙 。 他們看一眼包裹上的地址把他記在腦子里 ， 然后以每秒３英尺的速度快步跑到顧客的門前 ， 先敲一下門以免浪費時間找門鈴 。 送完貨后 ， 他們回到卡車上的路途中完成登錄工作 。 案例閱讀：聯(lián)合郵包服務(wù)公司的科學(xué)管理 管理學(xué) 這種刻板的時間表是不是看起來有點繁瑣？也許是，它真能帶來高效率嗎？毫無疑問！生產(chǎn)率專家公認， UPS是世界上效率最高的公司之一。舉例來說吧，聯(lián)邦捷運公司平均每人每天不過取送 80件包裹，而 UPS卻是 130件。在提高效率方面的不懈努力，看來對 UPS的凈利潤產(chǎn)生發(fā)積極的影響。雖然這是一家未上市的公司，但人們普遍認為它是一家獲利豐厚的公司。 案例閱讀：聯(lián)合郵包服務(wù)公司的科學(xué)管理 第二章 管理與企業(yè)管理 企業(yè)管理概論 w 第二節(jié) 管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展 （ 二 ） 一般管理理論 。 一般管理理論以法國的亨利 法 約 爾 ( H e n r y Fayol,18411925年 )為代表 。一般管理理論是從企業(yè)整體上研究管理職能和一般管理原則的理論 。 法約爾的代表作是 1925年出版的 《 工業(yè)管理與一般管理 》 一書 。 第二章 管理與企業(yè)管理 企業(yè)管理概論 w 第二節(jié) 管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展 一般管理理論包括三個方面的內(nèi)容： 將企業(yè)的全部活動概括為六大類別，管理是其中的一類； 把管理的要素看成是管理的職能，即計劃、組織、指揮、協(xié)