chapter6客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略(編輯修改稿)
2025-02-05 00:20 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 體措施 ? 對(duì)送奶員實(shí)施高額酬金制度 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況 當(dāng)?shù)仄放浦饕?“ 雙叉 ” 、 “ 華西 ” 、 “ 菊樂 ” 、“ 沙河 ” ， “ 陽(yáng)平 ”等 。主要 走大眾市場(chǎng)，在大商場(chǎng)、超市、店、鋪、攤點(diǎn)銷售。 公司營(yíng)銷存在的問題 ? 資金流、物流、信息流三方面都在一條線上，即公司 → 送奶員 → 客戶，這種單線渠道易造成環(huán)節(jié)壟斷，風(fēng)險(xiǎn)巨大。 ? 客戶數(shù)據(jù) (包括姓名、住址、訂奶數(shù)量、品種等 )均在送奶員手中。 ? 公司短期局部調(diào)查流失率多達(dá) 67％ 成都海浪客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略 確定和實(shí)施 客戶關(guān)系管理應(yīng)用需求分析與戰(zhàn)略確定 客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略實(shí)施 客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略評(píng)價(jià)指標(biāo) 客戶關(guān)系管理應(yīng)用需求分析 與戰(zhàn)略確定 （ 1） 客戶 /銷售方面 （ 2） 客戶服務(wù)方面 （ 3） 員工管理方面 （ 4） 企業(yè)前端業(yè)務(wù)管理方面 （ 1）客戶 /銷售方面 ① 沒有客戶數(shù)據(jù)； ② 無(wú)法分類統(tǒng)計(jì)客戶和潛在客戶信息； ③ 對(duì)銷售人員 /送奶員的工作情況掌握不夠 ，無(wú)法掌握銷售進(jìn)展情況 。 ④ 無(wú)法快捷及時(shí)地考評(píng)銷售人員的業(yè)績(jī)； ⑤ 缺乏行之有效的營(yíng)銷策略 。
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