chapter6客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略(更新版)
【正文】 1) 現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整 總經(jīng)理 營銷付總 客服中心 市場 銷售配送中心 辦公室 人力資源部 信息中心 財務(wù)部 生產(chǎn)中心 車間 研發(fā) 采購組 顧客組 2 顧客組 3 顧客組 1 ② 現(xiàn)有成本會計調(diào)整 企業(yè)可以采用 ABC法來計算客戶成本，也就可以計算某個客戶的利潤貢獻(xiàn)，為該客戶的區(qū)分提供了依據(jù)。 公司營銷存在的問題 ? 資金流、物流、信息流三方面都在一條線上，即公司 → 送奶員 → 客戶，這種單線渠道易造成環(huán)節(jié)壟斷，風(fēng)險巨大。 （ 3）保持與客戶良性接觸，讓客戶擁有愉快的消費經(jīng)驗與感受，是建立持久客戶關(guān)系的保證。 （ 2）建立和發(fā)展與客戶之間的 高質(zhì)量的互動 ? 企業(yè)會對與企業(yè)有長遠(yuǎn)利益和值得去發(fā)展 “ 一對一營銷 ” 的客戶進(jìn)行高質(zhì)量的互動。 ? 日銷量達(dá)近 10萬瓶，每年凈利潤達(dá)數(shù)百萬元。 ④ 無法快捷及時地考評銷售人員的業(yè)績； ⑤ 缺乏行之有效的營銷策略 。 a. 權(quán)力向最重要并經(jīng)常與客戶接觸的人手里轉(zhuǎn)移； b. 企業(yè)高層將扮演領(lǐng)隊及教練的角色； c. 改變企業(yè)中層是企業(yè)瓶頸的狀況 ， 使其成為企業(yè)資源分配器 ，使得一線隨時得到支持 ， 而一線員工將有更大的自主權(quán)
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