chapter6客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略(參考版)
2025-01-12 00:20本頁面
【正文】 小 結(jié) ? 客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略 ? 成都海浪公司發(fā)展現(xiàn)狀 ? 成都海浪客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略確定和實(shí)施 。 d. 客戶平均贏利能力：衡量營銷策略的市場反應(yīng)狀況。 ⑤ 客戶關(guān)系管理環(huán)境下的營銷策略 客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略評(píng)價(jià)指標(biāo) a. 新增客戶量 (率 )：衡量潛在客戶增加對(duì)營銷戰(zhàn)略影響。 任何主動(dòng)的創(chuàng)造性勞動(dòng)都將受到贊賞 。 ? 建立 “ 客戶導(dǎo)向 ” 的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)。 (1) 現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整 總經(jīng)理 營銷付總 客服中心 市場 銷售配送中心 辦公室 人力資源部 信息中心 財(cái)務(wù)部 生產(chǎn)中心 車間 研發(fā) 采購組 顧客組 2 顧客組 3 顧客組 1 ② 現(xiàn)有成本會(huì)計(jì)調(diào)整 企業(yè)可以采用 ABC法來計(jì)算客戶成本，也就可以計(jì)算某個(gè)客戶的利潤貢獻(xiàn)，為該客戶的區(qū)分提供了依據(jù)。 （ 4）企業(yè)前端業(yè)務(wù)管理方面 ① 銷售 、 營銷 、 客戶服務(wù)之間的信息不能共享 ，客戶反饋不暢 ， 不能引起相應(yīng)業(yè)務(wù)部門協(xié)同工作； ② 缺乏對(duì)客戶 、 服務(wù) 、 員工等業(yè)務(wù)狀況的定性量化分析 。 （ 2）客戶服務(wù)方面 ① 只能被動(dòng)接受客戶投訴； ② 缺乏行之有效的客戶反
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