chapter6客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略(完整版)
【正文】 管理要領(lǐng)欠缺 。 公司營銷策略分析 ? 采取走 “ 訂戶市場 ” 的策略，避開了走大眾場與強大對手正面交鋒。 （ 3）調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)以滿足 客戶的需要 完成定位分析后，企業(yè)應(yīng)針對哪些不同組類的客戶設(shè)計出不同的營銷方案，提供個性化的服務(wù)、產(chǎn)品、或滿足客戶的特殊需要，提高其購買力并加強客戶關(guān)系。 客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略的三大基本點 （ 1）客戶的真正需求是企業(yè)建立有效客戶關(guān)系的根本出發(fā)點。 ? 送貨上門 ? “ 客戶先吃后付款 ” 的具體措施 ? 對送奶員實施高額酬金制度 市場競爭狀況 當(dāng)?shù)仄放浦饕?“ 雙叉 ” 、 “ 華西 ” 、 “ 菊樂 ” 、“ 沙河 ” ， “ 陽平 ”等 。 （ 4）企業(yè)前端業(yè)務(wù)管理方面 ① 銷售 、 營銷 、 客戶服務(wù)之間的信息不能共享 ，客戶反饋不暢 ， 不能引起相應(yīng)業(yè)務(wù)部門協(xié)同工作； ② 缺乏對客戶 、 服務(wù) 、 員工等業(yè)務(wù)狀況的定性量化分析 。 ⑤ 客戶關(guān)系管理環(huán)境下的營銷策略 客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略評價指標 a. 新增客戶量 (率 )：衡量潛在客戶增加對營銷戰(zhàn)略影響。 d. 客戶平均贏利能力：衡量營銷策略的市場反應(yīng)狀況。 (
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