chapter6客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略-資料下載頁
2025-01-09 00:20本頁面
【正文】 戶關(guān)系管理項目的實施 ④ 企業(yè)文化改造 ? 構(gòu)思一個 “ 從客戶利益出發(fā) ” 的企業(yè)文化體系。 ? 建立 “ 客戶導(dǎo)向 ” 的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)。 a. 權(quán)力向最重要并經(jīng)常與客戶接觸的人手里轉(zhuǎn)移； b. 企業(yè)高層將扮演領(lǐng)隊及教練的角色； c. 改變企業(yè)中層是企業(yè)瓶頸的狀況 ， 使其成為企業(yè)資源分配器 ，使得一線隨時得到支持 ， 而一線員工將有更大的自主權(quán) 。 任何主動的創(chuàng)造性勞動都將受到贊賞 。 d. 企業(yè)結(jié)構(gòu)扁平化； e. 企業(yè)體系朝倒金字塔變化； f. 客戶的需求代替領(lǐng)導(dǎo)的判斷成為決策的基本依據(jù)。 ⑤ 客戶關(guān)系管理環(huán)境下的營銷策略 客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略評價指標 a. 新增客戶量 (率 )：衡量潛在客戶增加對營銷戰(zhàn)略影響。 b. 流失客戶量 (率 )：衡量客戶關(guān)系好壞 . c. 升級客戶量（率）：客戶升級的最終目標是使客戶成為企業(yè)、品牌的忠實客戶。 d. 客戶平均贏利能力：衡量營銷策略的市場反應(yīng)狀況。客戶階梯給予了客戶平均贏利能力新的內(nèi)容，也就是客戶關(guān)系管理里面的客戶平均贏利能力是 “ 級次 ” 的。 小 結(jié) ? 客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略 ? 成都海浪公司發(fā)展現(xiàn)狀 ? 成都海浪客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略確定和實施
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