chapter6客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略-免費(fèi)閱讀
【正文】 b. 流失客戶量 (率 )：衡量客戶關(guān)系好壞 . c. 升級(jí)客戶量（率）：客戶升級(jí)的最終目標(biāo)是使客戶成為企業(yè)、品牌的忠實(shí)客戶。 客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略實(shí)施 ① 現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整； ② 現(xiàn)有成本會(huì)計(jì)調(diào)整； ③ 客戶關(guān)系管理項(xiàng)目的實(shí)施； ④ 企業(yè)文化改造； ⑤ 客戶關(guān)系管理環(huán)境下的營(yíng)銷策略。主要 走大眾市場(chǎng)，在大商場(chǎng)、超市、店、鋪、攤點(diǎn)銷售。 （ 2）實(shí)現(xiàn)客戶讓渡價(jià)值的增值，讓客戶滿意是企業(yè)建立高質(zhì)量客戶關(guān)系的基礎(chǔ)。 ? 所謂 “ 一對(duì)一營(yíng)銷 ” ，就是企業(yè)愿意并能夠根據(jù)客戶的特殊要求來調(diào)整自己的經(jīng)營(yíng)行為，這些特殊的需求可能是客戶主動(dòng)提供的，也可能是企業(yè)從各種渠道搜集得到的。 ? 員工 90余人，送奶員 400余人。 （ 2）客戶服務(wù)方面 ① 只能被動(dòng)接受客戶投訴； ② 缺乏行之有效的客戶反饋機(jī)制 ， 無法建立準(zhǔn)確的客戶服務(wù)檔案； ③ 服務(wù)中的有關(guān)產(chǎn)品的知識(shí)無法共享 。 任何主動(dòng)的創(chuàng)造性勞動(dòng)都將受到贊賞 。 小 結(jié) ? 客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略 ? 成都海浪公司發(fā)展現(xiàn)狀 ? 成都海浪客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略確定和實(shí)施 。 ? 建立 “ 客戶導(dǎo)向 ” 的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)。 ? 公司短期局部調(diào)
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