戰(zhàn)略性客戶關(guān)系管理(1)-免費(fèi)閱讀
【正文】 17 關(guān)係市場(chǎng)學(xué) (Relationship Marketing) 與 “交易營銷” (Transactional Marketing)不同 必須 [以客為先 ] ， 實(shí)現(xiàn) “個(gè)體化營銷” 不單是 [物有所值 ] ， 而是 [物超所值 ] 18 關(guān)係市場(chǎng)學(xué) (Relationship Marketing) 正如管理大師湯 ． 彼得斯 (Tom Peters) 所說 ， 我們要取得客戶的 「 嘩然 」 (Wow) 的效應(yīng) 。 [關(guān)係 ]才是一項(xiàng)可貴的資產(chǎn)，而非客戶本身。 去了解各項(xiàng)申請(qǐng) 、 審核 、 服務(wù)所需的實(shí)際時(shí)間 與各部門同事建立 “親信”關(guān)係 21 客戶經(jīng)理實(shí)行關(guān)係營銷的裝備 個(gè)人的裝備 儀容 、 服飾 精神 、 心態(tài) 話題、目的 手提電話 筆記簿 計(jì)算機(jī) 耐性與專業(yè) 22 關(guān)係營銷的活動(dòng) 銀行層面 路演 (Road Show / Parade) 定期經(jīng)濟(jì)講座 /經(jīng)濟(jì)評(píng)論預(yù)測(cè) 專題講座 /紀(jì)念品 應(yīng)節(jié)禮品 23 關(guān)係營銷的活動(dòng) 銀行層面 春茗 客戶交流會(huì) 出版書籍 專業(yè)培訓(xùn) 24 關(guān)係營銷的活動(dòng) 銀行層面 一對(duì)一交誼活動(dòng) 文娛節(jié)
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