chapter4客戶關(guān)系管理愿景與目標-資料下載頁

【摘要】Chapter4客戶關(guān)系管理——愿景與目標ShilanLiuGuangdongUniversityofForeignStudies2023/3/111本章內(nèi)容客戶關(guān)系管理愿景1客戶關(guān)系管理目標23客戶關(guān)系管理終極目標一、客戶關(guān)系管理愿景：企業(yè)在管理客戶關(guān)系時常遇到的戰(zhàn)略性問題

2025-02-20 13:49

企業(yè)管理--客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略實施-資料下載頁

【摘要】第四章客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略實施????客戶關(guān)系的定義??客戶關(guān)系是指企業(yè)為達到其經(jīng)營目標，主動與客戶建立?起的某種聯(lián)系。這種聯(lián)系可能是單純的交易關(guān)系，也可能是?通訊聯(lián)系，也可能是為客戶提供一種特殊的接觸機會，還可?能是為雙方利益而形成某種買賣合同或聯(lián)盟關(guān)系。

2025-03-08 21:10

第11章客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略及其實施客戶關(guān)系管理課件全部-資料下載頁

【摘要】《客戶關(guān)系管理實務》北京大學出版社2023-09《客戶關(guān)系管理實務》北京大學出版社2023-09含義，目標（提高銷售額、降低成本、增加利潤、提高客戶滿意度）方法（六階段：理念導入-業(yè)務梳理-流程固化-系統(tǒng)部署-應用培訓-業(yè)務上線）成功因素（高層領(lǐng)導支持、咨詢公司協(xié)助、

2025-03-11 10:14

客戶關(guān)系管理的中國實戰(zhàn)-客戶關(guān)系管理-資料下載頁

【摘要】張金榮，，1／15客戶關(guān)系管理的中國實戰(zhàn)作者:田同生時間：20xx年9月15日晚19：00地點：北京大學英杰交流中心主持人：各位同學，晚上好，歡迎大家來觀看這次講座。我們這次講座主題是“客戶關(guān)系管理的中國實戰(zhàn)”，我們請了中國客戶關(guān)系管理實戰(zhàn)研究方面的專家田同生先生，他是比較早地研究我們國家企業(yè)客戶關(guān)系管理方面的專家，下面我

2025-06-13 09:04

客戶服務與客戶關(guān)系管理-資料下載頁

【摘要】客戶服務與客戶關(guān)系管理1客戶服務與客戶關(guān)系管理2021客戶服務與客戶關(guān)系管理2今天的內(nèi)容提要：序言一、分析客戶的購買行為二、全員客戶服務TCS三、客戶服務要素——7個環(huán)節(jié)四、VIP客戶的服務管理五、客戶交往過程中的技巧與工具六、結(jié)束語2021客戶服務與客戶關(guān)系管理3序——買什

2025-10-10 16:09

客戶關(guān)系管理和客戶分析-資料下載頁

【摘要】客戶關(guān)系管理第十章：CRM和客戶分析全面理解客戶分析、識別、互動、知識管理等的相關(guān)內(nèi)容掌握客戶關(guān)系管理能力的涵義和評價體系客戶分析客戶關(guān)系演進客戶互動含義和驅(qū)動因素CRM能力客戶知識互動有效管理含義、分類及特點客戶識別識別選擇矩陣潛在有價值客戶

2026-01-01 08:47

客戶關(guān)系管理ppt課件-資料下載頁

【摘要】客戶關(guān)系管理(2)客戶關(guān)系管理?“一個中心、兩個基本點”?以客戶滿意度為中心，以客戶關(guān)系管理理念為指導思想，以IT技術(shù)為支撐工具CRM≠客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理是企業(yè)處理其經(jīng)營業(yè)務的一個態(tài)度、傾向、價值觀客戶關(guān)系一、就是企業(yè)你是不是愿意利用客戶關(guān)系二、是客戶愿意

2025-10-25 20:09

chapter6如何撰寫創(chuàng)業(yè)計劃-資料下載頁

【摘要】如何撰寫商業(yè)計劃書?一、什么是商業(yè)計劃書?二、商業(yè)計劃書的主要編寫格式?三、撰寫商業(yè)計劃書應注意的?幾個問題ü概念：商業(yè)計劃書是國際慣例通用的標準文本格式形成的項目建議書，是全面介紹公司和項目運作情況，闡述產(chǎn)品市場及競爭、風險等未來發(fā)展前景和融資要求的書面材料ü目的：是為了獲得投資者的

2025-05-11 00:13

客戶關(guān)系管理ppt課件-資料下載頁

【摘要】客戶關(guān)係管理CRM:CustomerRelationshipManagement71CRM?定義:運用資訊系統(tǒng)與資訊科技整理與分析客戶行為與使用資料,作為行銷資訊藉以留住客戶,並吸引新客戶?運作方式:?將客戶的資料和與客戶互動間的紀錄集合成客戶的資料庫

2025-12-31 09:00

crm-客戶關(guān)系管理(ppt35)--crm最佳做法-客戶關(guān)系管理-資料下載頁

【摘要】CRMMcKinsey&Company第2頁CRM的本質(zhì)是…..CRM是一種業(yè)務戰(zhàn)略或活動，其目標在于利用自己所擁有的客戶數(shù)據(jù)進行分析，以更有利可圖和更有效的方式獲取、保留、開發(fā)高價值客戶，從而獲得客戶可支配收入中更大的份額。CRM的關(guān)鍵成功要素從到?大眾市場或較大范圍的細分市場

2025-05-21 17:05

客戶關(guān)系管理和數(shù)據(jù)庫營銷(ppt21)-客戶關(guān)系管理-資料下載頁

【摘要】產(chǎn)品(Product)價格(Price)地點(Place),促銷(Promotion)營銷概念的演進產(chǎn)品“4P組合“：營銷概念的演進利用數(shù)據(jù)庫進行直復營銷——徐州郵政函件局徐州郵政廣告顧客價值CustomersValue,need

2025-08-07 21:28

客戶關(guān)系管理第2章：客戶關(guān)系管理理論基礎(chǔ)-資料下載頁

【摘要】第2章客戶關(guān)系管理理論基礎(chǔ)CRM構(gòu)成關(guān)系營銷客戶生命周期理論客戶價值理論（客戶終身價值，CLV）客戶滿意度、忠誠度+客戶智能和客戶知識第2章客戶關(guān)系管理理論基礎(chǔ)關(guān)系營銷理論客戶生命周期及其價值客戶滿意陷阱及其成因客戶智能與客戶知識

2025-12-31 04:04

客戶關(guān)系管理第6章-資料下載頁

【摘要】第6章CRM中的數(shù)據(jù)管理?數(shù)據(jù)倉庫（datawarehouse）與數(shù)據(jù)挖掘（datamining）數(shù)據(jù)倉庫的基本原理數(shù)據(jù)倉庫的興起1.“數(shù)據(jù)太多，信息不足”的現(xiàn)狀2.異構(gòu)環(huán)境的數(shù)據(jù)源據(jù)美國《幸福》雜志所列的全球2023家大公司中已

2026-01-09 17:45

客戶關(guān)系管理研究(doc14)-客戶關(guān)系管理-資料下載頁

【摘要】此資料來自企業(yè)()，大量的管理資料下載客戶關(guān)系管理研究作者:Michael（一）：客戶關(guān)系管理是什么？客戶關(guān)系管理的產(chǎn)生從1999年年中開始，客戶關(guān)系管理得到了諸多媒體的關(guān)注，國內(nèi)外很多軟件商（如Oracle、中圣等）推出了以客戶關(guān)系管理命名的軟件系統(tǒng)，有一些企業(yè)開始實施以客戶關(guān)系管理命名的信息系統(tǒng)。這是有一定必然性的。本研究小組從各個層

2025-08-07 21:27

charp3客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略與客戶分析-資料下載頁

【摘要】1客戶關(guān)系管理云南大學工商管理與旅游管理學院楊路明教授第三章客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略與客戶分析?客戶關(guān)系導向的企業(yè)戰(zhàn)略?企業(yè)戰(zhàn)略管理視野下的客戶關(guān)系管理?客戶價值?客戶細分?CRM與顧客滿意?CRM與顧客忠誠2客戶關(guān)系管理云南大學工商管理與旅游管理學院楊路明教授第一節(jié)

2026-01-09 17:22

chapter6客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略(已修改)

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