高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)師下ppt課件(編輯修改稿)
2025-01-04 06:21 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 商 問(wèn)題 預(yù)測(cè) 伙伴 政府 ? 綠色營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)部影響因素 ? （ 1）產(chǎn)品 ? （ 2）價(jià)格 ? （ 3）分銷(xiāo) ? （ 4）促銷(xiāo) ? （ 5）人員 ? （ 6）過(guò)程 ? 綠色營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)外因素結(jié)合 ? （ 1）滿足消費(fèi)者的綠色需求。 ? （ 2）產(chǎn)品生產(chǎn)及使用過(guò)程無(wú)污染。 ? （ 3）社會(huì)對(duì)綠色營(yíng)銷(xiāo)的接受和支持。 ? （ 4）企業(yè)從可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略高度來(lái)組織和 實(shí)施綠色營(yíng)銷(xiāo)。 三、綠色營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的新特點(diǎn) ? 綠色營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展為跨世紀(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)新動(dòng)向中的熱點(diǎn) ? 綠色營(yíng)銷(xiāo)日益為政府和社會(huì)各界所擁護(hù)及支持 ? 綠色營(yíng)銷(xiāo)逐漸被提升到企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略高度 ? 綠色營(yíng)銷(xiāo)與消費(fèi)者互動(dòng)作用增強(qiáng) ? 綠色營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中將面臨更多的市場(chǎng)差異化 ? 綠色營(yíng)銷(xiāo)將受到越來(lái)越多的管制 ? 在國(guó)際貿(mào)易中綠色壁壘將更多地取代傳統(tǒng)地非關(guān) 稅壁壘 第八節(jié) 客戶關(guān)系管理 ? 一、客戶關(guān)系管理的涵義 ?CRM是指通過(guò)培養(yǎng)企業(yè)地最終客戶、分銷(xiāo)商和合作伙伴對(duì)本企業(yè)及其產(chǎn)品更積極地偏愛(ài)或者偏好，留住他們并以此來(lái)提升企業(yè)業(yè)績(jī)的一種營(yíng)銷(xiāo)策略。 ?CRM的營(yíng)銷(xiāo)目的已經(jīng)從以一定的成本 取得新顧客轉(zhuǎn)向設(shè)法的留住現(xiàn)有的顧客，從取得市場(chǎng)份額轉(zhuǎn)向取得顧客份額，從發(fā)展一種短期的交易轉(zhuǎn)向開(kāi)發(fā)顧客終生價(jià)值。 二、客戶關(guān)系管理的系統(tǒng)構(gòu)成 ? （一）客戶市場(chǎng)管理子系統(tǒng) ? 該子系統(tǒng)能夠提供完整的客戶活動(dòng)、事件、潛在客戶和數(shù)據(jù)庫(kù)管理，從而使尋找潛在客戶工作效率更高、更加合理化?？梢詮娜魏我粋€(gè)地點(diǎn)快速獲取所有關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、事件、潛在客戶的信息。 包括 3方面： ?電話營(yíng)銷(xiāo)和電話銷(xiāo)售 ?營(yíng)銷(xiāo)管理 ?潛在客戶管理 ? （ 二）客戶銷(xiāo)售管理子系統(tǒng) ?客戶管理 ?聯(lián)系人管理 ?銷(xiāo)售管理 ? （三）客戶支持與服務(wù)管理子系統(tǒng) ?客戶服務(wù)信息管理 ?服務(wù)合同管理 ?服務(wù)統(tǒng)計(jì)分析與決策支持 ? （四）市場(chǎng)、銷(xiāo)售和服務(wù)部門(mén)間加強(qiáng)緊密合作 ?時(shí)間管理 ?呼叫中心 ?知識(shí)管理 ? （五） CRM系統(tǒng)與其他 IT系統(tǒng)緊密結(jié)合 ?合作伙伴關(guān)系管理 ?商業(yè)智能 ?電子商務(wù) 三、客戶關(guān)系管理實(shí)現(xiàn)的基本模式 ? （一）客戶信息的合并、共享與業(yè)務(wù)流 ?客戶信息的合并、共享 ?業(yè)務(wù)流的實(shí)現(xiàn) ? （二）建立基于 CTI技術(shù)的呼叫中心、電子商務(wù)網(wǎng)站、自助
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