高級營銷師下ppt課件(編輯修改稿)
2025-01-04 06:21 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 商 問題 預測 伙伴 政府 ? 綠色營銷內(nèi)部影響因素 ? （ 1）產(chǎn)品 ? （ 2）價格 ? （ 3）分銷 ? （ 4）促銷 ? （ 5）人員 ? （ 6）過程 ? 綠色營銷內(nèi)外因素結合 ? （ 1）滿足消費者的綠色需求。 ? （ 2）產(chǎn)品生產(chǎn)及使用過程無污染。 ? （ 3）社會對綠色營銷的接受和支持。 ? （ 4）企業(yè)從可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略高度來組織和 實施綠色營銷。 三、綠色營銷發(fā)展的新特點 ? 綠色營銷發(fā)展為跨世紀市場營銷新動向中的熱點 ? 綠色營銷日益為政府和社會各界所擁護及支持 ? 綠色營銷逐漸被提升到企業(yè)長遠發(fā)展的戰(zhàn)略高度 ? 綠色營銷與消費者互動作用增強 ? 綠色營銷過程中將面臨更多的市場差異化 ? 綠色營銷將受到越來越多的管制 ? 在國際貿(mào)易中綠色壁壘將更多地取代傳統(tǒng)地非關 稅壁壘 第八節(jié) 客戶關系管理 ? 一、客戶關系管理的涵義 ?CRM是指通過培養(yǎng)企業(yè)地最終客戶、分銷商和合作伙伴對本企業(yè)及其產(chǎn)品更積極地偏愛或者偏好，留住他們并以此來提升企業(yè)業(yè)績的一種營銷策略。 ?CRM的營銷目的已經(jīng)從以一定的成本 取得新顧客轉(zhuǎn)向設法的留住現(xiàn)有的顧客，從取得市場份額轉(zhuǎn)向取得顧客份額，從發(fā)展一種短期的交易轉(zhuǎn)向開發(fā)顧客終生價值。 二、客戶關系管理的系統(tǒng)構成 ? （一）客戶市場管理子系統(tǒng) ? 該子系統(tǒng)能夠提供完整的客戶活動、事件、潛在客戶和數(shù)據(jù)庫管理，從而使尋找潛在客戶工作效率更高、更加合理化?？梢詮娜魏我粋€地點快速獲取所有關于市場營銷活動、事件、潛在客戶的信息。 包括 3方面： ?電話營銷和電話銷售 ?營銷管理 ?潛在客戶管理 ? （ 二）客戶銷售管理子系統(tǒng) ?客戶管理 ?聯(lián)系人管理 ?銷售管理 ? （三）客戶支持與服務管理子系統(tǒng) ?客戶服務信息管理 ?服務合同管理 ?服務統(tǒng)計分析與決策支持 ? （四）市場、銷售和服務部門間加強緊密合作 ?時間管理 ?呼叫中心 ?知識管理 ? （五） CRM系統(tǒng)與其他 IT系統(tǒng)緊密結合 ?合作伙伴關系管理 ?商業(yè)智能 ?電子商務 三、客戶關系管理實現(xiàn)的基本模式 ? （一）客戶信息的合并、共享與業(yè)務流 ?客戶信息的合并、共享 ?業(yè)務流的實現(xiàn) ? （二）建立基于 CTI技術的呼叫中心、電子商務網(wǎng)站、自助
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