高級(jí)營(yíng)銷師下ppt課件(已修改)
2024-12-20 06:21 本頁(yè)面
【正文】 LOGO 營(yíng)銷師基礎(chǔ)知識(shí) 湖南商學(xué)院 賀康莊 國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn) 高級(jí)營(yíng)銷師輔導(dǎo)講座 — 基礎(chǔ)知識(shí)篇 （下） 第五章 市場(chǎng)營(yíng)銷理論的新發(fā)展 顧客讓渡價(jià)值與顧客滿意 1 關(guān)系營(yíng)銷 2 文化營(yíng)銷 3 服務(wù)營(yíng)銷 4 Contents 綠色營(yíng)銷 5 全球營(yíng)銷 6 電子商務(wù) 7 客戶關(guān)系管理 8 Contents 交叉營(yíng)銷 9 數(shù)字化整合營(yíng)銷 10 第一節(jié) 顧客讓渡價(jià)值與顧客滿意 ? 一、顧客讓渡價(jià)值的內(nèi)涵 ? 顧客讓渡價(jià)值（ customer deliverred value）是指整體顧客價(jià)值（ total customer value）與整體顧客成本 (total customer cost)之間的差額。 ? 顧客總價(jià)值是 指顧客購(gòu)買某一產(chǎn)品與服務(wù)所期望獲得的一組利益，包括 產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值和形象價(jià)值。 ? 顧客總成本是 指顧客為購(gòu)買某一產(chǎn)品所耗費(fèi)的時(shí)間、精神、體力以及所支付的貨幣資金等，包括貨幣成本、時(shí)間成本、精神成本和體力成本。 二、顧客購(gòu)買的整體價(jià)值 ?產(chǎn)品價(jià)值： 是由產(chǎn)品的質(zhì)量、功能、規(guī)格、式樣等因素所產(chǎn)生的價(jià)值。 ?服務(wù)價(jià)值： 是指企業(yè)向顧客提供滿意服務(wù)所產(chǎn)生的價(jià)值。是構(gòu)成顧客總價(jià)值的主要因素之一。 ?人員價(jià)值： 是指卻也員工的經(jīng)營(yíng)思想、知識(shí)水平、業(yè)務(wù)能力、工作效率與質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)作風(fēng)以及硬幣能力等所產(chǎn)生的價(jià)值。 ?形象價(jià)值： 是指企業(yè)及其產(chǎn)品在社會(huì)公眾中形成的總體形象所產(chǎn)生的價(jià)值。 三、影響顧客購(gòu)買的成本因素 ?時(shí)間成本： 是指顧客為想得到所期望的商 品或服務(wù)而必須處于等待狀態(tài)的時(shí)期和代價(jià)。 ?精力與精神成本： 是指顧客購(gòu)買商品時(shí)， 在精力、精神方面的耗費(fèi)和支出。 ?貨幣成本 四、建立顧客讓渡價(jià)值系統(tǒng) ?利用價(jià)值鏈實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ?實(shí)現(xiàn)核心業(yè)務(wù)流程管理 ?實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)量營(yíng)銷 ?重視內(nèi)部的服務(wù)管理 五、顧客滿意戰(zhàn)略 ?開發(fā)顧客滿意的產(chǎn)品 ?提供顧客滿意的服務(wù) ?進(jìn)行 CS觀念教育 ?建立 CS分析方法體系 第二節(jié) 關(guān)系營(yíng)銷 一、關(guān)系營(yíng)銷的涵義 ? 是以系統(tǒng)論為基本思想，將企業(yè)置身于社會(huì)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境中來考慮市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，建立并發(fā)展與消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)者、供應(yīng)者、分銷商、政府機(jī)構(gòu)和社會(huì)組織的良好關(guān)系。 關(guān)系營(yíng)銷與交易營(yíng)銷的區(qū)別 類 別 交易營(yíng)銷 關(guān)系營(yíng)銷 核 心 交 易 關(guān) 系 視 野 目標(biāo)市場(chǎng) 顧客、供應(yīng)商、分銷商、對(duì)手等 目 的 獲得顧客 保持顧客 服
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