xxxx4高級營銷師講義(文件筐)(編輯修改稿)
2025-03-08 05:35 本頁面
【文章內容簡介】 聘懂日語的服務員 ，解決現時人力資源需求 ， 具體數量按客房部 ，餐飲部需求確定 。 ? 請行政與人事部安排初級日語入門培訓 ，要求每一位員工達到用日常會話的標準 ， 具體安排報培訓計劃給我 ? 處理依據或理由： ? 語言能力不易短時提高 ， 必須保證服務質量 ， 人力資源費用增加一些可以接受 。 ? 提高全員語言水平是長久之計 文件 2（邀請函） ? 程先生： ? 我謹代表組委會真誠地邀請您參加于 10月 10日舉行的“ 2023年旅游文化節(jié)開幕式 ” ， 并請您在大會上作相關主題演講 。 ? 大會將于 9： 30開始 ， 你的演講將安排在 10： 10左右 ，時間大約 40分鐘 。 會議地點在國際展覽中心 。 ? 2023年旅游文化節(jié)組委會 秘書長 江石 ? 2023年 5月 18日 ? （ 本文件要求：您必須設計好一個相關的演講題目 ，并用 35句話擬定好演講大綱 ， 以便相關人員為你做進一步準備演講稿 ） 您的處理意見： ? 題目：開心旅游 ， 快樂人生 ? 要點： ? 旅游是提高生活品質的重要途經 ? 星級飯店是提升旅游品質的重要保證 ? 四季花園飯店竭誠為各位旅客服務 ， 與各旅游同行合作雙贏 。 ? 處理依據或理由： ? 要說出旅游的意義 ? 要強調飯店的重要性 ， 解決了食和住的兩大基本問題 ? 宣傳本飯店的高檔服務 文件 3（電話留言） ? 程總： ? 向您匯報一個重要情況： ? 最近由于受流行肺炎事件的影響 ， 已經先后有6個旅游團隊取消度假訂房計劃 ， 其直接后果就是預計這期間的客房空置率將達到 42%， 這與往年旅游旺季可達到的入住率高達 99%相去甚遠 。 ? 前幾天市場部 、 客房服務部和公關部幾位相關負責人一直在研討相關對策 ， 目前還沒有會議報告及解決方案呈送我辦 。 ? 總經理辦公室 王慧主任 ? 2023年 5月 18日 您的處理意見： ? 由總經辦王主任牽頭 ， 成立促進提升小組 ，市場部 ， 客房部 ， 公關部經理為組員 ? 一周內拿出應對措施和實施方案 ? 制訂獎罰機制 ， 對完不成目標的 ， 實行負激勵 。 ? 處理依據或理由： ? 只有淡季的思想 ， 沒有淡季的市場 ， 只要努力 ， 業(yè)績就會改善 ? 沒有會議報告和解決方案是因為責任沒落實到人，首先要解決這個問題。 文件 4 ? 總經理辦公室： ? 餐飲部聯合客房服務部最近就入住客戶及用餐基本情況作了一項調查 ， 發(fā)現 82%的入住客戶在我們飯店所屬的 4個中餐廳及西餐廳用早餐 （ 其中有 90%的房客享受免費贈送早餐 ） ， 但午餐和晚餐在本飯店用餐的比率分別只有 27%和 44%， 導致餐飲部在本年度第一季度對公司的利潤貢獻率只有不到 5%。 調查表現 ， 客人們普遍反映在飯店餐廳的餐價偏高 、 餐飲缺乏特色 ， 但基本認可我們的服務 ， 總體上我們認為本飯店的餐飲部與周邊餐飲業(yè)相比缺乏競爭力 ， 因此打算作出相應的改革調整 。 ? 餐飲部 ? 2023年 5月 18日 您的處理意見： ? 維持優(yōu)質優(yōu)價策略 ， 不打價格戰(zhàn) ? 請餐飲部對周邊餐飲業(yè)做一個詳細的市場調查 ? 在市調的基礎上 ， 確實我們的特色菜品 ? 請客戶部配合餐飲部做好宣傳工作 ? 處理依據或理由： ? 星級飯店的服務是優(yōu)勢 ， 價格不是優(yōu)勢 ， 要揚長避短 ? 任何決策都要建立在事實基礎上 ? 有特色才能有定位 ， 這個定位是在顧客頭腦中的位置 ? 只有整合營銷才能充分發(fā)揮資源優(yōu)勢 文件 5 ? 程總： ? 我們飯店所在的寧圣街道居委會傳來一封群眾來信 ，信中反映我們飯店的排風機噪音太大 ， 且排出了大量油煙 ， 影響了部分居民的休息和正常生活 ， 要求我們盡快處理此事 。 ? 該如何處理 ， 請程總示下 。 ? 秘書 黃霞 ? 2023年 5月 18日 ? 附 （ 群眾來信 ） 街道居委會： ? 我們是寧圣公寓的住戶 ， 靠近我們公寓的四季花園飯店所產生的噪音和大氣污染嚴重干擾了我們的正常生活：該飯店的廚房排風機正對著我們公寓大樓 ， 每天排出大量的油煙和熱氣 ， 害得家住二 、 三樓的居民整天不敢開窗 ， 而且排風機的噪音也很大 ， 影響我們正常休息 。 ? 望居委會能出面協調處理 ， 還我們一個正常的生活環(huán)境 。 ? 寧圣公寓部分住戶 ? 2023年 5月 15日 您的處理意見： ? 請公關部與居委會溝通 ， 我們會在兩周之內解決居民反映的問題 ? 請采購部探討排風機有沒有換型的可能性 ，并把預算報財務部 ? 請餐飲部做好設備維護 ， 勤換濾網 ， 減少
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