xxxx4高級(jí)營(yíng)銷師講義(文件筐)-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 總體形式，未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行準(zhǔn)確判斷，預(yù)先采取相應(yīng)措施的能力。 提煉要點(diǎn) ? 一般思路： ? 調(diào)查 ——協(xié)商 ——決策 ——授權(quán) ? 附加專業(yè)知識(shí)： 具體實(shí)施程序?yàn)椋? ? 首先，向應(yīng)試者發(fā)一套文件，包括下級(jí)呈來(lái)的報(bào)告、請(qǐng)示、計(jì)劃、預(yù)算，同級(jí)部門的備忘錄，上級(jí)的指示、批復(fù)、規(guī)定、政策，外界用戶、供應(yīng)商、銀行、政府有關(guān)部門乃至所在社區(qū)的函電、傳真及電話記錄，甚至還有群眾檢舉或投訴信等。通常不是定性式的給予評(píng)語(yǔ)，而是就那些維度逐一給予評(píng)分。 ? 在文件筐測(cè)驗(yàn)處理過程中 ， 您必須遵守以下規(guī)則要求： ? 您必須對(duì)所有的文件給出自己的處理意見 （ 或方案 ） ， 同時(shí)還得寫明處理的依據(jù)或理由 ， 分別寫在對(duì)應(yīng)的 “ 您的處理意見 ” 和 “ 處理依據(jù)或理由 ” 欄內(nèi) 。 ? 現(xiàn)在是 5月 18日下午 3點(diǎn)鐘， 5點(diǎn)你必須去主持一個(gè)重要會(huì)議，因此您總共只有 2小時(shí)的時(shí)間處理下面這些文件。 通常這樣的培訓(xùn)可以選擇輪流選送部分員工外訓(xùn)或請(qǐng)相關(guān)的培訓(xùn)師到公司來(lái)內(nèi)訓(xùn)兩種方式 。 ? 前幾天市場(chǎng)部 、 客房服務(wù)部和公關(guān)部幾位相關(guān)負(fù)責(zé)人一直在研討相關(guān)對(duì)策 ， 目前還沒有會(huì)議報(bào)告及解決方案呈送我辦 。 ? 望居委會(huì)能出面協(xié)調(diào)處理 ， 還我們一個(gè)正常的生活環(huán)境 。 ? 客房服務(wù)部經(jīng)理 張宏 ? 2023年 5月 18日 您的處理意見： ? 請(qǐng)行政與人力資源部著手準(zhǔn)備招聘新員工 ， 解決人力資源不足問題 ? 請(qǐng)客戶部科學(xué)安排休假制度 ， 保證勞動(dòng)法執(zhí)行 ， 當(dāng)月不能安排補(bǔ)休的請(qǐng)財(cái)務(wù)部核發(fā)加班補(bǔ)貼 。 我們認(rèn)為此事關(guān)系重大 ， 應(yīng)該向您匯報(bào) 。 :41:1915:41:19March 8, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 :41:1915:41Mar238Mar23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 , March 8, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 8日星期三 3時(shí) 41分 19秒 15:41:198 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 3月 8日星期三 3時(shí) 41分 19秒 15:41:198 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , March 8, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ? 長(zhǎng)寧區(qū)稅務(wù)局 ? 2023年 5月 18日 您的處理意見： ? 請(qǐng)財(cái)務(wù)部明日下班前把發(fā)季度獎(jiǎng)的詳細(xì)情況寫成書面材料報(bào)給我 ， 并請(qǐng)財(cái)務(wù)經(jīng)理向我口頭報(bào)告細(xì)節(jié)問題 ? 請(qǐng)總經(jīng)辦 、 公關(guān)部配合財(cái)務(wù)部做好稅務(wù)部門的接待工作 ， 沒有問題要耐心解釋 ， 有問題要自查自糾 。 但他們的要求似乎太苛刻了一些 ， 如果客房?jī)r(jià)格優(yōu)惠至 4折以內(nèi) ， 我們的利潤(rùn)空間就會(huì)很小 ， 而且其他的旅行社若了解了該情況 ， 恐怕會(huì)要求同樣待遇 。 調(diào)查表現(xiàn) ， 客人們普遍反映在飯店餐廳的餐價(jià)偏高 、 餐飲缺乏特色 ， 但基本認(rèn)可我們的服務(wù) ， 總體上我們認(rèn)為本飯店的餐飲部與周邊餐飲業(yè)相比缺乏競(jìng)爭(zhēng)力 ， 因此打算作出相應(yīng)的改革調(diào)整 。 ? 大會(huì)將于 9： 30開始 ， 你的演講將安排在 10： 10左右 ，時(shí)間大約 40分鐘 。 我們考慮兩條解決方案 ， 請(qǐng)您定奪： ? 方案一：招聘部分懂初級(jí)日語(yǔ)的服務(wù)員 ， 如果為每個(gè)樓面配 1名 、五個(gè)餐廳各配 1名的話 ， 得新招聘 12名這樣的服務(wù)員 。 ? 您必須在 120分鐘內(nèi)完成所有文件的處理 。 評(píng)價(jià)要素 ? 是否每份文件都看過，并做了相應(yīng)批復(fù) ? 是否利用了各種文件所提供的信息 ? 能否分清輕重緩急，有條不紊地處理這些文件 ? 對(duì)問題的判斷是否得當(dāng)，處理辦法是否合理 ? 是否依據(jù)文件所提供的事實(shí)進(jìn)行判斷和決策 ? 是否恰當(dāng)授權(quán) ? 是關(guān)注大局還是拘泥于細(xì)節(jié) ? …… 指導(dǎo)語(yǔ)： ? “ 文件筐測(cè)驗(yàn) ” 是工作情境模擬活動(dòng)的方式之一 。他不能僅僅描述自己將如何去做，而應(yīng)是真刀真槍地處理每一件事。 ? （ 2）上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) ——指導(dǎo)工作： ? 以匯報(bào)為中心的程序，調(diào)查 ——策劃 ——準(zhǔn)備 ——匯報(bào) ——規(guī)避 ——注意。 ? （ 3）角度： 營(yíng)銷總監(jiān)（職位） ? （ 4）評(píng)分：除了看書面結(jié)果外，還要求考生對(duì)其問題處理方式做出解釋，根據(jù)其思維過程予以評(píng)分。 ? 去年 11月文件框測(cè)試 4個(gè)大題，每題 25分。這是被多年實(shí)踐完善并被證明為有效的 管理干部 測(cè)評(píng)方法之一。 ? 決策能力 被測(cè)評(píng)者在解決實(shí)際工作問題，特別是重大戰(zhàn)術(shù)、戰(zhàn)略問題、緊急事件時(shí)，策劃并果斷選擇高效用、高質(zhì)量方案的能力。這些文件經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)在管理人員的辦公桌上。 提供的信息文本 ? 背景信息：組織信息、人員、主要問題、日歷表、角色要求、做答說明等 ? 公文：
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