xxxx4高級營銷師講義(文件筐)-文庫吧
2025-02-08 05:35 本頁面
【正文】 真及電話記錄，甚至還有群眾檢舉或投訴信等。這些文件經常會出現(xiàn)在管理人員的辦公桌上。 ? 其次，向應試者介紹有關的背景材料，然后，告訴他 (她 )現(xiàn)在自己就是這個職位上的任職者，負責全權處理文件簍里的所有公文材料。要使被測試者認識到，他現(xiàn)在不是在演戲，也不是代人任職，而是貨真價實的當權者，要根據自己的經驗、知識和性格在預定的時間內去解決問題。他不能僅僅描述自己將如何去做，而應是真刀真槍地處理每一件事。由此，每個應試者都留下一沓筆記、備忘錄、信件等。這是應試者工作成效的最好記錄。最后，處理結果將交由測評組，按既定的考評維度與標準進行考評。通常不是定性式的給予評語，而是就那些維度逐一給予評分。 提供的信息文本 ? 背景信息：組織信息、人員、主要問題、日歷表、角色要求、做答說明等 ? 公文：信件、請示、報告、指示、建議、備忘錄、電話記錄、抱怨投訴、統(tǒng)計報表 ? 答題卡 測試的能力要素 ? 最常見的考評維度有七個，即 個人自信心 、 企業(yè)領導能力 、 計劃安排能力 、書面表達能力 、 分析決策能力 、 敢擔風險傾向 與 信息敏感性 。也可按具體情況增刪，如加上創(chuàng)造思維能力、工作方法的合理性等?？偟恼f來，是評估應聘者在擬予提升崗位上獨立工作的勝任特征。 評價要素 ? 是否每份文件都看過，并做了相應批復 ? 是否利用了各種文件所提供的信息 ? 能否分清輕重緩急，有條不紊地處理這些文件 ? 對問題的判斷是否得當，處理辦法是否合理 ? 是否依據文件所提供的事實進行判斷和決策 ? 是否恰當授權 ? 是關注大局還是拘泥于細節(jié) ? …… 指導語： ? “ 文件筐測驗 ” 是工作情境模擬活動的方式之一 。 它通過向您介紹一種模擬的工作情境 ，讓您 “ 扮演 ” 一給定的角色 ， 在規(guī)定的時間內處理一批文件 ， 從而了解您在模擬情境下的工作能力 ， 根據您的這種表現(xiàn)來推斷您在真實工作情境中的潛力和勝任能力 。 咨詢顧問將就幾個與領導力有重要關聯(lián)的方面對您進行評價 。 所以 ， 您在測驗過程中必須態(tài)度認真 ， 盡快進入角色 ， 按要求對文件做出適當處理 ， 充分展示您的才華與優(yōu)勢 。 ? 在文件筐測驗處理過程中 ， 您必須遵守以下規(guī)則要求： ? 您必須對所有的文件給出自己的處理意見 （ 或方案 ） ， 同時還得寫明處理的依據或理由 ， 分別寫在對應的 “ 您的處理意見 ” 和 “ 處理依據或理由 ” 欄內 。 ? 對于文件的處理意見 （ 或方案 ） ， 要求語言表述準確 、 清晰 ， 以便相關部門能按照您的意圖執(zhí)行 。 ? 為了全面了解您的能力優(yōu)勢 ， 請務必在對每個文件做出批示之后 ， 完整寫明您處理該文件的依據或理由 ，處理依據或理由主要是要求把您思考問題的過程和內容用文字表述出來 。 ? 凡需交下屬執(zhí)行的 ， 請著名承辦部門 ， 相應的處理原則或方案；凡需答復的函電 ， 請寫明內容要點 ， 以便秘書通知安排 。 ? 您必須在 120分鐘內完成所有文件的處理 。 情境假設： ? 今天是 2023年 5月 18日 ， 星期六 。 從現(xiàn)在起的 120分鐘內請您暫時忘記自己的姓名 ， 忘記自己的本來職位 ， 而設想自己的名字叫程靖華 ， 您的身份是四季花園旅游飯店的總經理 ， 您在該職位上已經任職 1年 。 ? 四季花園飯店是四星級的旅游飯店 ， 下設總經理辦公室 、客房服務部 、 餐飲部 、 公關部 、 行政與人事部 、 財務部 、市場部 、 采購部 、 商務部 ， 共有員工 300多人 。 ? 現(xiàn)在是 5月 18日下午 3點鐘， 5點你必須去主持一個重要會議，因此您總共只有 2小時的時間處理下面這些文件。您的秘書已經為你推脫了所有的事物，這段時間不會有人來打擾您。但抱歉的是，電話線路正在維修，處理這些文件時您也無法和外界聯(lián)系。 文件 1 ? 程總： ? 客房部在分析最近幾個月的旅客來源時發(fā)現(xiàn) ， 入住我們飯店的日本游客較去年同期有所增多 ， 預計還有不斷增加的可能 ， 但餐廳和客房部的服務員絕大部分不懂日語 ， 平時接待工作還得依靠翻譯 ， 十分不便 ， 有時還會發(fā)生誤會客人服務請求的情況 ， 這對飯店形象和生意都帶來一定負面影響 。 我們考慮兩條解決方案 ， 請您定奪： ? 方案一：招聘部分懂初級日語的服務員 ， 如果為每個樓面配 1名 、五個餐廳各配 1名的話 ， 得新招聘 12名這樣的服務員 。 他們的工資估計比同級別的員工高 10%15%左右 。 ? 方案二：對現(xiàn)有的服務員進行初級日語培訓 。 考慮業(yè)務需要 ， 可主要培訓與工作相關的日語日常會話 ， 訓練其基本的日語聽 、 說能力 。 通常這樣的培訓可以選擇輪流選送部分員工外訓或請相關的培訓師到公司來內訓兩種方式 。 ? 行政與人事部 ? 2023年 5月 18日 您的處理意見： ? 請行政與人事部著手招
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