【正文】 作 。 ? 我們部門(mén)已經(jīng)去電表示合作意愿 ， 但了解下來(lái)發(fā)現(xiàn)對(duì)方一直堅(jiān)持要我們把客房?jī)r(jià)格優(yōu)惠至 4折以?xún)?nèi) ， 并說(shuō)明如果這樣可以保證每個(gè)月至少保證 4個(gè)規(guī)模約 50人的團(tuán)隊(duì)到我們飯店住宿消費(fèi) 。 文件 4 ? 總經(jīng)理辦公室： ? 餐飲部聯(lián)合客房服務(wù)部最近就入住客戶(hù)及用餐基本情況作了一項(xiàng)調(diào)查 ， 發(fā)現(xiàn) 82%的入住客戶(hù)在我們飯店所屬的 4個(gè)中餐廳及西餐廳用早餐 （ 其中有 90%的房客享受免費(fèi)贈(zèng)送早餐 ） ， 但午餐和晚餐在本飯店用餐的比率分別只有 27%和 44%， 導(dǎo)致餐飲部在本年度第一季度對(duì)公司的利潤(rùn)貢獻(xiàn)率只有不到 5%。 ? 提高全員語(yǔ)言水平是長(zhǎng)久之計(jì) 文件 2（邀請(qǐng)函） ? 程先生： ? 我謹(jǐn)代表組委會(huì)真誠(chéng)地邀請(qǐng)您參加于 10月 10日舉行的“ 2023年旅游文化節(jié)開(kāi)幕式 ” ， 并請(qǐng)您在大會(huì)上作相關(guān)主題演講 。 文件 1 ? 程總： ? 客房部在分析最近幾個(gè)月的旅客來(lái)源時(shí)發(fā)現(xiàn) ， 入住我們飯店的日本游客較去年同期有所增多 ， 預(yù)計(jì)還有不斷增加的可能 ， 但餐廳和客房部的服務(wù)員絕大部分不懂日語(yǔ) ， 平時(shí)接待工作還得依靠翻譯 ， 十分不便 ， 有時(shí)還會(huì)發(fā)生誤會(huì)客人服務(wù)請(qǐng)求的情況 ， 這對(duì)飯店形象和生意都帶來(lái)一定負(fù)面影響 。 ? 凡需交下屬執(zhí)行的 ， 請(qǐng)著名承辦部門(mén) ， 相應(yīng)的處理原則或方案；凡需答復(fù)的函電 ， 請(qǐng)寫(xiě)明內(nèi)容要點(diǎn) ， 以便秘書(shū)通知安排 ?？偟恼f(shuō)來(lái)，是評(píng)估應(yīng)聘者在擬予提升崗位上獨(dú)立工作的勝任特征。要使被測(cè)試者認(rèn)識(shí)到，他現(xiàn)在不是在演戲，也不是代人任職，而是貨真價(jià)實(shí)的當(dāng)權(quán)者，要根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和性格在預(yù)定的時(shí)間內(nèi)去解決問(wèn)題。 文件筐認(rèn)識(shí) ? 任 務(wù)：回郵件、回電話、回信函、面談等； ? 接受者：營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理（或總監(jiān)） ? 來(lái)電者：部門(mén)下屬 ——請(qǐng)示工作 ——授權(quán) ? 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) ——指導(dǎo)工作 ——匯報(bào) ? 橫向領(lǐng)導(dǎo) ——協(xié)商工作 ——溝通 ? 外部聯(lián)絡(luò) ——探討工作 ——堅(jiān)持或妥協(xié) 回復(fù)內(nèi)容： ? （ 1）部門(mén)下屬 ——請(qǐng)示工作： ? 以授權(quán)為中心的程序，調(diào)查 ——協(xié)商 ——決策 ——授權(quán) ——保障 ——改善。 ? （ 2）條件：一般只給日歷、背景介紹、測(cè)驗(yàn)提示和紙筆，考生在沒(méi)有旁人協(xié)助的情況下回復(fù)函電，擬寫(xiě)指示，做出決定，以及安排會(huì)議。國(guó)家職業(yè)技能鑒定 高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)師講義 （文件筐） 文件筐測(cè)試（考試時(shí)間： 14：0016： 00） ? 去年 5月文件筐測(cè)試是 6個(gè)大題， 2個(gè)大題 20分，另 4題每題 15分。 一般做法 ? （ 1）要求：讓考生在限定時(shí)間 (通常為 1～ 3小時(shí) )內(nèi)處理文件（事務(wù)記錄、函電、報(bào)告、聲明、請(qǐng)示及有關(guān)材料等），內(nèi)容涉及人事、資金、財(cái)務(wù)、工作程序等方面。 ? 溝通能力 被測(cè)評(píng)者通過(guò)書(shū)面形式如電子郵件、傳真、信函或公文的形式向上和向下表達(dá)個(gè)人思想和意見(jiàn)的能力。 ? 其次，向應(yīng)試者介紹有關(guān)的背景材料，然后，告訴他 (她 )現(xiàn)在自己就是這個(gè)職位上的任職者，負(fù)責(zé)全權(quán)處理文件簍里的所有公文材料。也可按具體情況增刪，如加上創(chuàng)造思維能力、工作方法的合理性等。 ? 為了全面了解您的能力優(yōu)勢(shì) ， 請(qǐng)務(wù)必在對(duì)每個(gè)文件做出批示之后 ， 完整寫(xiě)明您處理該文件的依據(jù)或理由 ，處理依據(jù)或理由主要是要求把您思考問(wèn)題的過(guò)程和內(nèi)容用文字表述出來(lái) 。但抱歉的是，電話線路正在維修，處理這些文件時(shí)您也無(wú)法和外界聯(lián)系。 ? 請(qǐng)行政與人事部安排初級(jí)日語(yǔ)入門(mén)培訓(xùn) ，要求每一位員工達(dá)到用日常會(huì)話的標(biāo)準(zhǔn) ， 具體安排報(bào)培訓(xùn)計(jì)劃給我 ? 處理依據(jù)或理由： ? 語(yǔ)言能力不易短時(shí)提高 ， 必須保證服務(wù)質(zhì)量 ， 人力資源費(fèi)用增加一些可以接受 。 ? 處理依據(jù)或理由： ? 只有淡季的思想 ， 沒(méi)有淡季的市場(chǎng) ， 只要努力 ， 業(yè)績(jī)就會(huì)改善 ? 沒(méi)有會(huì)議報(bào)告和解決方案是因?yàn)樨?zé)任沒(méi)落實(shí)到人，首先要解決這個(gè)問(wèn)題。 之前星光旅行社在上海的合作伙伴是另一家四星級(jí)賓館友誼賓館 ， 因?yàn)槎喾矫嬖蛩麄円呀?jīng)與半個(gè)月前解除了合作關(guān)系 。 ? 財(cái)務(wù)部 ? 2023年 5月 18日 ? 附稅務(wù)局來(lái)信： ? 四季花園旅游飯店： ? 接群眾來(lái)信舉報(bào) ， 反映你公司在發(fā)季度獎(jiǎng)時(shí)有偷稅漏稅問(wèn)題 。 會(huì)議具體時(shí)間是 10月 28日上午 9點(diǎn) 30分 ， 地點(diǎn)在區(qū)消防局辦公大樓五樓會(huì)議室 ， ? 公關(guān)部部長(zhǎng) 萬(wàn)進(jìn) ? 2023年 5月 18日 您的處理意見(jiàn)： ? 10月 28日 ， 我去參加會(huì)議 ， 請(qǐng)不要安排別的事 ? 請(qǐng)總經(jīng)辦根據(jù)消防安全檢查的情況做好整改工作 。 。 :41:1915:41:19March 8, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :41:1915:41Mar238Mar23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別