xxxx4高級營銷師講義(文件筐)-wenkub
2023-03-09 05:35:11 本頁面
【正文】 ? （重點是解決問題的能力） 文件筐測試的考察內(nèi)容 ? 文件筐測試考察的主要指標包括五個方面：計劃能力、組織能力、預(yù)測能力、決策能力和溝通能力。 ? 決策能力 被測評者在解決實際工作問題，特別是重大戰(zhàn)術(shù)、戰(zhàn)略問題、緊急事件時，策劃并果斷選擇高效用、高質(zhì)量方案的能力。 ? （ 3）橫向領(lǐng)導(dǎo) ——協(xié)商工作： ? 以溝通為中心的程序，調(diào)查 ——責(zé)任 ——分工 ——溝通 ——內(nèi)協(xié) ——外協(xié)。這些文件經(jīng)常會出現(xiàn)在管理人員的辦公桌上。由此，每個應(yīng)試者都留下一沓筆記、備忘錄、信件等。 提供的信息文本 ? 背景信息：組織信息、人員、主要問題、日歷表、角色要求、做答說明等 ? 公文：信件、請示、報告、指示、建議、備忘錄、電話記錄、抱怨投訴、統(tǒng)計報表 ? 答題卡 測試的能力要素 ? 最常見的考評維度有七個，即 個人自信心 、 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能力 、 計劃安排能力 、書面表達能力 、 分析決策能力 、 敢擔風(fēng)險傾向 與 信息敏感性 。 它通過向您介紹一種模擬的工作情境 ，讓您 “ 扮演 ” 一給定的角色 ， 在規(guī)定的時間內(nèi)處理一批文件 ， 從而了解您在模擬情境下的工作能力 ， 根據(jù)您的這種表現(xiàn)來推斷您在真實工作情境中的潛力和勝任能力 。 ? 對于文件的處理意見 （ 或方案 ） ， 要求語言表述準確 、 清晰 ， 以便相關(guān)部門能按照您的意圖執(zhí)行 。 情境假設(shè)： ? 今天是 2023年 5月 18日 ， 星期六 。您的秘書已經(jīng)為你推脫了所有的事物，這段時間不會有人來打擾您。 他們的工資估計比同級別的員工高 10%15%左右 。 ? 行政與人事部 ? 2023年 5月 18日 您的處理意見： ? 請行政與人事部著手招聘懂日語的服務(wù)員 ，解決現(xiàn)時人力資源需求 ， 具體數(shù)量按客房部 ，餐飲部需求確定 。 會議地點在國際展覽中心 。 ? 總經(jīng)理辦公室 王慧主任 ? 2023年 5月 18日 您的處理意見： ? 由總經(jīng)辦王主任牽頭 ， 成立促進提升小組 ，市場部 ， 客房部 ， 公關(guān)部經(jīng)理為組員 ? 一周內(nèi)拿出應(yīng)對措施和實施方案 ? 制訂獎罰機制 ， 對完不成目標的 ， 實行負激勵 。 ? 餐飲部 ? 2023年 5月 18日 您的處理意見： ? 維持優(yōu)質(zhì)優(yōu)價策略 ， 不打價格戰(zhàn) ? 請餐飲部對周邊餐飲業(yè)做一個詳細的市場調(diào)查 ? 在市調(diào)的基礎(chǔ)上 ， 確實我們的特色菜品 ? 請客戶部配合餐飲部做好宣傳工作 ? 處理依據(jù)或理由： ? 星級飯店的服務(wù)是優(yōu)勢 ， 價格不是優(yōu)勢 ， 要揚長避短 ? 任何決策都要建立在事實基礎(chǔ)上 ? 有特色才能有定位 ， 這個定位是在顧客頭腦中的位置 ? 只有整合營銷才能充分發(fā)揮資源優(yōu)勢 文件 5 ? 程總： ? 我們飯店所在的寧圣街道居委會傳來一封群眾來信 ，信中反映我們飯店的排風(fēng)機噪音太大 ， 且排出了大量油煙 ， 影響了部分居民的休息和正常生活 ， 要求我們盡快處理此事 。 ? 寧圣公寓部分住戶 ? 2023年 5月 15日 您的處理意見： ? 請公關(guān)部與居委會溝通 ， 我們會在兩周之內(nèi)解決居民反映的問題 ? 請采購部探討排風(fēng)機有沒有換型的可能性 ，并把預(yù)算報財務(wù)部 ? 請餐飲部做好設(shè)備維護 ， 勤換濾網(wǎng) ， 減少油煙排放 ， 降低噪音 ? 處理依據(jù)或理由： ? 做合格社區(qū)成員是每個單位要做的義務(wù) ? 環(huán)境影響投入是值得的 ， 在增加費用不多的情況下可以考慮換型 ， 長遠解決問題 ? 設(shè)備維護得好可以減少很多問題 文件 6 ? 程總： ? 上周重慶星光旅行社發(fā)來一封傳真 ， 希望能與我們飯店建立長期合作關(guān)系 ， 該旅行社主要負責(zé)組團來華東旅游 （ 包括上海 、 杭州 、 蘇州及周邊地區(qū) ） ， 客源主要是重慶地區(qū)的游客 。 ? 此事我們該如何處理 ？ 請您示下 。 ? 請總經(jīng)辦調(diào)查 ， 為什么新員工沒有及時培訓(xùn) ， 三天內(nèi)把調(diào)查報告給我 ? 請客房部與投訴服務(wù)員個別談話 ， 了解事情的細節(jié) ，再與領(lǐng)班核實 ， 報行政與人事部 ， 按公司規(guī)定處理 ? 處理依據(jù)或理由： ? 補充人手是關(guān)鍵 ? 員工 ， 特別是新員工培訓(xùn)應(yīng)該有預(yù)定的制度和期限 ，不熟練的員工會降低飯店的服務(wù)品質(zhì) ， 必須嚴查 ? 了解事情的真相才能采取正確的措施 文件 8 ? 程總： ? 昨天收到一封稅務(wù)部門來信 ， 信中說有人反映我們公司發(fā)季度獎時有偷稅漏稅的問題 ， 讓我們先行自查并配合隨后稅務(wù)部門的檢查工作 。 ? 處理依據(jù)或理由： ? 舉報事出有因 ， 應(yīng)該先了解詳細情況 ? 公關(guān)工作關(guān)系到飯店的聲譽 ， 應(yīng)該充分重視 。 ? 行政與人事處 ?
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