【正文】 :41:1915:41Mar238Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 。 ? 財(cái)務(wù)部 ? 2023年 5月 18日 ? 附稅務(wù)局來信： ? 四季花園旅游飯店： ? 接群眾來信舉報(bào) ， 反映你公司在發(fā)季度獎(jiǎng)時(shí)有偷稅漏稅問題 。 ? 處理依據(jù)或理由： ? 只有淡季的思想 ， 沒有淡季的市場 ， 只要努力 ， 業(yè)績就會(huì)改善 ? 沒有會(huì)議報(bào)告和解決方案是因?yàn)樨?zé)任沒落實(shí)到人，首先要解決這個(gè)問題。但抱歉的是，電話線路正在維修，處理這些文件時(shí)您也無法和外界聯(lián)系。也可按具體情況增刪，如加上創(chuàng)造思維能力、工作方法的合理性等。 ? 溝通能力 被測評(píng)者通過書面形式如電子郵件、傳真、信函或公文的形式向上和向下表達(dá)個(gè)人思想和意見的能力。國家職業(yè)技能鑒定 高級(jí)營銷師講義 （文件筐） 文件筐測試（考試時(shí)間： 14：0016： 00） ? 去年 5月文件筐測試是 6個(gè)大題， 2個(gè)大題 20分，另 4題每題 15分。 文件筐認(rèn)識(shí) ? 任 務(wù)：回郵件、回電話、回信函、面談等； ? 接受者：營銷經(jīng)理（或總監(jiān)） ? 來電者：部門下屬 ——請示工作 ——授權(quán) ? 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) ——指導(dǎo)工作 ——匯報(bào) ? 橫向領(lǐng)導(dǎo) ——協(xié)商工作 ——溝通 ? 外部聯(lián)絡(luò) ——探討工作 ——堅(jiān)持或妥協(xié) 回復(fù)內(nèi)容： ? （ 1）部門下屬 ——請示工作： ? 以授權(quán)為中心的程序，調(diào)查 ——協(xié)商 ——決策 ——授權(quán) ——保障 ——改善?？偟恼f來，是評(píng)估應(yīng)聘者在擬予提升崗位上獨(dú)立工作的勝任特征。 文件 1 ? 程總： ? 客房部在分析最近幾個(gè)月的旅客來源時(shí)發(fā)現(xiàn) ， 入住我們飯店的日本游客較去年同期有所增多 ， 預(yù)計(jì)還有不斷增加的可能 ， 但餐廳和客房部的服務(wù)員絕大部分不懂日語 ， 平時(shí)接待工作還得依靠翻譯 ， 十分不便 ， 有時(shí)還會(huì)發(fā)生誤會(huì)客人服務(wù)請求的情況 ， 這對(duì)飯店形象和生意都帶來一定負(fù)面影響 。 文件 4 ? 總經(jīng)理辦公室： ? 餐飲部聯(lián)合客房服務(wù)部最近就入住客戶及用餐基本情況作了一項(xiàng)調(diào)查 ， 發(fā)現(xiàn) 82%的入住客戶在我們飯店所屬的 4個(gè)中餐廳及西餐廳用早餐 （ 其中有 90%的房客享受免費(fèi)贈(zèng)送早餐 ） ， 但午餐和晚餐在本飯店用餐的比率分別只有 27%和 44%， 導(dǎo)致餐飲部在本年度第一季度對(duì)公司的利潤貢獻(xiàn)率只有不到 5%。 請公司財(cái)務(wù)先行自查 ， 我們將于 10月 28日派人前來查證 ， 望配合稅務(wù)人員的工作 。 2023年 3月 下午 3時(shí) 41分 :41March 8, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 15:41:1915:41:1915:41Wednesday, March 8, 2023 1知人者智，自知者明。 15:41:1915:41:1915:413/8/2023 3:41:19 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023年 3月 8日星期三 下午 3時(shí) 41分 19秒 15:41: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 ? 請總經(jīng)辦調(diào)查 ， 為什么新員工沒有及時(shí)培訓(xùn) ， 三天內(nèi)把調(diào)查報(bào)告給我 ? 請客房部與投訴服務(wù)員個(gè)別談話 ， 了解事情的細(xì)節(jié) ，再與領(lǐng)班核實(shí) ， 報(bào)行政與人事部 ， 按公司規(guī)定處理 ? 處理依據(jù)或理由： ? 補(bǔ)充人手是關(guān)鍵 ? 員工 ， 特別是新員工培訓(xùn)應(yīng)該有預(yù)定的制度和期限 ，不熟練的員工會(huì)降低飯店的服務(wù)品質(zhì) ， 必須嚴(yán)查 ? 了解事情的真相才能采取正確的措施 文件 8 ? 程總： ? 昨天收到一封稅務(wù)部門來信 ， 信中說有人反映我們公司發(fā)季度獎(jiǎng)時(shí)有偷稅漏稅的問題 ， 讓我們先行自查并配合隨后稅務(wù)部門的檢查工作 。 ? 總經(jīng)理辦公室 王慧主任 ? 2023年 5月 18日 您的處理意見： ? 由總經(jīng)辦王主任牽頭 ， 成立促進(jìn)提升小組 ，市場部 ， 客房部 ， 公關(guān)部經(jīng)理為組員 ? 一周內(nèi)拿出應(yīng)對(duì)措施和實(shí)施方案 ? 制訂獎(jiǎng)罰機(jī)制 ， 對(duì)完不成目標(biāo)的 ， 實(shí)行負(fù)激勵(lì) 。您的秘書已經(jīng)為你推脫了所有的事物，這段時(shí)間不會(huì)有人來打擾您。 提供的信息文本 ? 背景信息：組織信息、人員、主要問題、日歷表、角色要求、做答說明等 ? 公文：信件、請示、報(bào)告、指示、建議、備忘錄、電話記錄、抱怨投訴、統(tǒng)計(jì)報(bào)表 ? 答題卡 測試的能力要素 ? 最常見的考評(píng)維度有七個(gè)，即 個(gè)人自信心 、 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能力 、 計(jì)劃安排能力 、書面表達(dá)能力 、 分析決策能力 、 敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)傾向 與 信息敏感性 。 ? 決策能力 被測評(píng)者在解決實(shí)際工作問題，特別是重大戰(zhàn)術(shù)、戰(zhàn)略問題、緊急事件時(shí)，策劃并果斷選擇高效用、高質(zhì)量方案的能力。 ? 去年 11月文件框測試 4個(gè)大題，每題 25分。 ? （ 2）上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) ——指導(dǎo)工作： ? 以匯報(bào)