【正文】 為中心的程序，調(diào)查 ——策劃 ——準(zhǔn)備 ——匯報(bào) ——規(guī)避 ——注意。 評(píng)價(jià)要素 ? 是否每份文件都看過，并做了相應(yīng)批復(fù) ? 是否利用了各種文件所提供的信息 ? 能否分清輕重緩急，有條不紊地處理這些文件 ? 對(duì)問題的判斷是否得當(dāng)，處理辦法是否合理 ? 是否依據(jù)文件所提供的事實(shí)進(jìn)行判斷和決策 ? 是否恰當(dāng)授權(quán) ? 是關(guān)注大局還是拘泥于細(xì)節(jié) ? …… 指導(dǎo)語： ? “ 文件筐測(cè)驗(yàn) ” 是工作情境模擬活動(dòng)的方式之一 。 我們考慮兩條解決方案 ， 請(qǐng)您定奪： ? 方案一：招聘部分懂初級(jí)日語的服務(wù)員 ， 如果為每個(gè)樓面配 1名 、五個(gè)餐廳各配 1名的話 ， 得新招聘 12名這樣的服務(wù)員 。 調(diào)查表現(xiàn) ， 客人們普遍反映在飯店餐廳的餐價(jià)偏高 、 餐飲缺乏特色 ， 但基本認(rèn)可我們的服務(wù) ， 總體上我們認(rèn)為本飯店的餐飲部與周邊餐飲業(yè)相比缺乏競(jìng)爭(zhēng)力 ， 因此打算作出相應(yīng)的改革調(diào)整 。 ? 長(zhǎng)寧區(qū)稅務(wù)局 ? 2023年 5月 18日 您的處理意見： ? 請(qǐng)財(cái)務(wù)部明日下班前把發(fā)季度獎(jiǎng)的詳細(xì)情況寫成書面材料報(bào)給我 ， 并請(qǐng)財(cái)務(wù)經(jīng)理向我口頭報(bào)告細(xì)節(jié)問題 ? 請(qǐng)總經(jīng)辦 、 公關(guān)部配合財(cái)務(wù)部做好稅務(wù)部門的接待工作 ， 沒有問題要耐心解釋 ， 有問題要自查自糾 。 2023年 3月 8日星期三 3時(shí) 41分 19秒 15:41:198 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 , March 8, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :41:1915:41:19March 8, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 ? 客房服務(wù)部經(jīng)理 張宏 ? 2023年 5月 18日 您的處理意見： ? 請(qǐng)行政與人力資源部著手準(zhǔn)備招聘新員工 ， 解決人力資源不足問題 ? 請(qǐng)客戶部科學(xué)安排休假制度 ， 保證勞動(dòng)法執(zhí)行 ， 當(dāng)月不能安排補(bǔ)休的請(qǐng)財(cái)務(wù)部核發(fā)加班補(bǔ)貼 。 ? 前幾天市場(chǎng)部 、 客房服務(wù)部和公關(guān)部幾位相關(guān)負(fù)責(zé)人一直在研討相關(guān)對(duì)策 ， 目前還沒有會(huì)議報(bào)告及解決方案呈送我辦 。 ? 現(xiàn)在是 5月 18日下午 3點(diǎn)鐘， 5點(diǎn)你必須去主持一個(gè)重要會(huì)議，因此您總共只有 2小時(shí)的時(shí)間處理下面這些文件。通常不是定性式的給予評(píng)語，而是就那些維度逐一給予評(píng)分。 ? 預(yù)測(cè)能力 被測(cè)評(píng)者對(duì)模擬工作環(huán)境中的相互關(guān)聯(lián)要素和總體形式，未來發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行準(zhǔn)確判斷，預(yù)先采取相應(yīng)措施的能力。 ? 涉及市場(chǎng)分析、營(yíng)銷策劃、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、客戶管理、危機(jī)公關(guān)等方面知識(shí)。 ? （ 3）橫向領(lǐng)導(dǎo) ——協(xié)商工作： ? 以溝通為中心的程序，調(diào)查 ——責(zé)任 ——分工 ——溝通 ——內(nèi)協(xié) ——外協(xié)。 它通過向您介紹一種模擬的工作情境 ，讓您 “ 扮演 ” 一給定的角色 ， 在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)處理一批文件 ， 從而了解您在模擬情境下的工作能力 ， 根據(jù)您的這種表現(xiàn)來推斷您在真實(shí)工作情境中的潛力和勝任能力 。 他們的工資估計(jì)比同級(jí)別的員工高 10%15%左右 。 ? 餐飲部 ? 2023年 5月 18日 您的處理意見： ? 維持優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)策略 ， 不打價(jià)格戰(zhàn) ? 請(qǐng)餐飲部對(duì)周邊餐飲業(yè)做一個(gè)詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)查 ? 在市調(diào)的基礎(chǔ)上 ， 確實(shí)我們的特色菜品 ? 請(qǐng)客戶部配合餐飲部做好宣傳工作 ? 處理依據(jù)或理由： ? 星級(jí)飯店的服務(wù)是優(yōu)勢(shì) ， 價(jià)格不是優(yōu)勢(shì) ， 要揚(yáng)長(zhǎng)避短 ? 任何決策都要建立在事實(shí)基礎(chǔ)上 ? 有特色才能有定位 ， 這個(gè)定位是在顧客頭腦中的位置 ? 只有整合營(yíng)銷才能充分發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì) 文件 5 ? 程總： ? 我們飯店所在的寧圣街道居委會(huì)傳來一封群眾來信 ，信中反映我們飯店的排風(fēng)機(jī)噪音太大 ， 且排出了大量油煙 ， 影響了部分居民的休息和正常生活 ， 要求我們盡快處理此事 。 ? 處理依據(jù)或理由： ? 舉報(bào)事出有因 ， 應(yīng)該先了解詳細(xì)情況 ? 公關(guān)工作關(guān)系到飯店的聲譽(yù) ， 應(yīng)該充分重視 。 下午 3時(shí) 41分 19秒 下午 3時(shí) 41分 15:41: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 :41:1915:41:19March 8, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 3時(shí) 41分 19秒 下午 3時(shí) 41分 15:41: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 15:41:1915:41:1915:41Wednesday, March 8, 2023 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 現(xiàn)有幾個(gè)問題亟待解決： ? 我們的服務(wù)員太辛苦了 ， 他們已經(jīng)很長(zhǎng)時(shí)間經(jīng)常加班又無法安排輪休 ， 有不少服務(wù)員或申請(qǐng)加班補(bǔ)貼或申請(qǐng)休假 ，但在目前的情況下我們認(rèn)為難以滿足他們的要求； ? 新來的幾位服務(wù)員一直沒有接受正式的培訓(xùn) ， 應(yīng)該盡快安排他們的培訓(xùn)； ? 有幾位服務(wù)