高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)溝通聯(lián)絡(luò)模型(編輯修改稿)
2024-11-12 06:27 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 開放區(qū) 盲區(qū) 隱蔽區(qū) 未知區(qū) 領(lǐng) 悟 沒(méi)有意識(shí)到 開放區(qū) 隱蔽區(qū) 盲區(qū) 未知區(qū) 理想窗口 1 開放區(qū) 隱蔽區(qū) 盲區(qū) 未知區(qū) 會(huì)見者 2 開放區(qū) 隱蔽區(qū) 盲區(qū) 未知區(qū) 公牛闖進(jìn)了瓷器店 3 開放區(qū) 隱蔽區(qū) 盲區(qū) 未知區(qū) 海龜 4 分組討論： 一、你認(rèn)為與上級(jí)溝通遇到最大的困難和問(wèn)題是什么？應(yīng)該怎樣與上級(jí)溝通？ 二、與下級(jí)溝通應(yīng)該注意那些問(wèn)題？ 三、領(lǐng)導(dǎo)班子成員間溝通不好的主要原因是什么？ 有效溝通的要訣 ? 推敲意念 知己 ? 認(rèn)清對(duì)象 知彼 ? 爭(zhēng)取天時(shí)地利 ? 為對(duì)方處境設(shè)想 ? 細(xì)心聆聽回應(yīng) ? 取得對(duì)方承諾 ? 跟進(jìn)成效 有效的傾聽 （ 1）要有目光的交流； （ 2）不做出預(yù)先的假設(shè)； （ 3）表現(xiàn)出興趣，給對(duì)方積極的暗示，例如：點(diǎn)頭等； （ 4）注意對(duì)方的非語(yǔ)言信息； （ 5）不放棄正確而恰當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)； （ 6）留下討論的時(shí)間。 傾聽中不應(yīng)該做的 （ 1）打斷對(duì)方并爭(zhēng)辯； （ 2）從事與談話無(wú)關(guān)的活動(dòng)：荀子 《 勤學(xué)篇 》 “耳 不能兩聽而聰 ” ； （ 3）過(guò)快地反應(yīng)，草率做出結(jié)論； （ 4）讓對(duì)方的情緒直接影響自己； （ 5）未做任何表示就結(jié)束談話。 有效的表達(dá) ? 避免使用術(shù)語(yǔ)和新名詞 ? 避免使用 “ 但是 ” ? 避免將個(gè)人意見權(quán)威化 ? 避免使用習(xí)慣性用語(yǔ) ? 用建議代替直言 ? 提問(wèn)題代替批評(píng) ? 言簡(jiǎn)意賅 ? 善用身體語(yǔ)言 雙 贏 思 想 在史蒂芬 ?科維的 《 與成功有約 》的著作中，他強(qiáng)調(diào)成功人士的七大習(xí)慣中有一個(gè)非常重要的習(xí)慣 ——雙贏思想，大家都可以是贏家。團(tuán)隊(duì)之間也是一樣，要建立良好的合作關(guān)系，就應(yīng)該有雙贏的思想。 人際關(guān)系的思維可歸納為六大類： 1. 利人利己（贏贏） 2. 損人利己（贏輸） 3. 損己利人（輸贏） 4. 兩敗俱傷（輸輸） 5. 獨(dú)善其身（贏） 6. 好聚好散（無(wú)交易） 有效的工作方法 共同目標(biāo) 精于計(jì)劃 清晰角色 善于學(xué)習(xí) 用于創(chuàng)新 + + + + 優(yōu)勝團(tuán)隊(duì) = 1. 確立團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)與價(jià)值 產(chǎn)生內(nèi)耗的團(tuán)隊(duì) 目標(biāo)一致的團(tuán)隊(duì) 2. 制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略及行動(dòng)計(jì)劃 “6W+2H” 方法： WHAT 我們要完成的是一件什么任務(wù)？ 目標(biāo) WHY 為什么這任務(wù)對(duì)我們這樣重要？ 價(jià)值 HOW 我們應(yīng)該使用什么方法來(lái)完成它？ 策略 WHEN 我們需要什么時(shí)候完成它？ 時(shí)限 WHERE 我們需要在哪里完成它？ 位置 WHICH 各種選擇可能及優(yōu)先次序是什么？ 重要性與緊迫性 WHO 這項(xiàng)任務(wù)將由誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)完成？ 責(zé)任與角色 HOW MUCH 完成這項(xiàng)任務(wù)需要什么資源？ 資源 PDSA改善循環(huán) Action 行動(dòng) Plan 計(jì)劃 Study 學(xué)習(xí) Doing 執(zhí)行 ? Plan計(jì)劃 明確目標(biāo)，形成理論，確定衡量方法，制定行動(dòng)方案 。 ? Doing執(zhí)行 執(zhí)行計(jì)劃，采取行動(dòng)，運(yùn)用最好的知識(shí)去實(shí)現(xiàn)所期望的目標(biāo)。 ? Study學(xué)習(xí) 對(duì)結(jié)果進(jìn)行監(jiān)控，測(cè)試?yán)碚摵陀?jì)劃的有效性，對(duì)結(jié)果進(jìn)行分析，包括過(guò)程、成功或期望外結(jié)果，學(xué)習(xí)新的解決問(wèn)題的方法。 ? Action行動(dòng) 運(yùn)用所學(xué)到的方法修改理論，明確進(jìn)一步的學(xué)習(xí)需求。 4. 團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)與創(chuàng)新過(guò)程 1) 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) 2) 深度匯談與討論 3) 團(tuán)隊(duì)共識(shí) 4) 六頂思考帽子 5) 體驗(yàn)式學(xué)習(xí)模型 團(tuán)體學(xué)習(xí) “集體可以做到比個(gè)人更有洞察力，更為聰明，團(tuán)體的智商可以遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個(gè)人智商。 ” “ 當(dāng)團(tuán)體真正在學(xué)習(xí)的時(shí)候，不僅團(tuán)體整體產(chǎn)生出色的成果，個(gè)別成員的成長(zhǎng)速度也比其他的學(xué)習(xí)方式要快得多。 ” “ 團(tuán)體學(xué)習(xí)之所以非常重要，是因?yàn)樵诂F(xiàn)代組織中，學(xué)習(xí)的基本單位是團(tuán)體而不是個(gè)人。除非團(tuán)體能夠?qū)W習(xí)，否則組織便無(wú)法學(xué)習(xí) ” 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)要解決的三個(gè)問(wèn)題 團(tuán)體是如何產(chǎn)生并激發(fā)出高于個(gè)人智力的團(tuán)體智力。 團(tuán)體是如何解決
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