高效團(tuán)隊建設(shè)溝通聯(lián)絡(luò)模型(編輯修改稿)
2024-11-12 06:27 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 開放區(qū) 盲區(qū) 隱蔽區(qū) 未知區(qū) 領(lǐng) 悟 沒有意識到 開放區(qū) 隱蔽區(qū) 盲區(qū) 未知區(qū) 理想窗口 1 開放區(qū) 隱蔽區(qū) 盲區(qū) 未知區(qū) 會見者 2 開放區(qū) 隱蔽區(qū) 盲區(qū) 未知區(qū) 公牛闖進(jìn)了瓷器店 3 開放區(qū) 隱蔽區(qū) 盲區(qū) 未知區(qū) 海龜 4 分組討論： 一、你認(rèn)為與上級溝通遇到最大的困難和問題是什么？應(yīng)該怎樣與上級溝通？ 二、與下級溝通應(yīng)該注意那些問題？ 三、領(lǐng)導(dǎo)班子成員間溝通不好的主要原因是什么？ 有效溝通的要訣 ? 推敲意念 知己 ? 認(rèn)清對象 知彼 ? 爭取天時地利 ? 為對方處境設(shè)想 ? 細(xì)心聆聽回應(yīng) ? 取得對方承諾 ? 跟進(jìn)成效 有效的傾聽 （ 1）要有目光的交流； （ 2）不做出預(yù)先的假設(shè)； （ 3）表現(xiàn)出興趣，給對方積極的暗示，例如：點頭等； （ 4）注意對方的非語言信息； （ 5）不放棄正確而恰當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)； （ 6）留下討論的時間。 傾聽中不應(yīng)該做的 （ 1）打斷對方并爭辯； （ 2）從事與談話無關(guān)的活動：荀子 《 勤學(xué)篇 》 “耳 不能兩聽而聰 ” ； （ 3）過快地反應(yīng)，草率做出結(jié)論； （ 4）讓對方的情緒直接影響自己； （ 5）未做任何表示就結(jié)束談話。 有效的表達(dá) ? 避免使用術(shù)語和新名詞 ? 避免使用 “ 但是 ” ? 避免將個人意見權(quán)威化 ? 避免使用習(xí)慣性用語 ? 用建議代替直言 ? 提問題代替批評 ? 言簡意賅 ? 善用身體語言 雙 贏 思 想 在史蒂芬 ?科維的 《 與成功有約 》的著作中，他強調(diào)成功人士的七大習(xí)慣中有一個非常重要的習(xí)慣 ——雙贏思想，大家都可以是贏家。團(tuán)隊之間也是一樣，要建立良好的合作關(guān)系，就應(yīng)該有雙贏的思想。 人際關(guān)系的思維可歸納為六大類： 1. 利人利己（贏贏） 2. 損人利己（贏輸） 3. 損己利人（輸贏） 4. 兩敗俱傷（輸輸） 5. 獨善其身（贏） 6. 好聚好散（無交易） 有效的工作方法 共同目標(biāo) 精于計劃 清晰角色 善于學(xué)習(xí) 用于創(chuàng)新 + + + + 優(yōu)勝團(tuán)隊 = 1. 確立團(tuán)隊的共同目標(biāo)與價值 產(chǎn)生內(nèi)耗的團(tuán)隊 目標(biāo)一致的團(tuán)隊 2. 制定實現(xiàn)目標(biāo)的策略及行動計劃 “6W+2H” 方法： WHAT 我們要完成的是一件什么任務(wù)？ 目標(biāo) WHY 為什么這任務(wù)對我們這樣重要？ 價值 HOW 我們應(yīng)該使用什么方法來完成它？ 策略 WHEN 我們需要什么時候完成它？ 時限 WHERE 我們需要在哪里完成它？ 位置 WHICH 各種選擇可能及優(yōu)先次序是什么？ 重要性與緊迫性 WHO 這項任務(wù)將由誰來負(fù)責(zé)完成？ 責(zé)任與角色 HOW MUCH 完成這項任務(wù)需要什么資源？ 資源 PDSA改善循環(huán) Action 行動 Plan 計劃 Study 學(xué)習(xí) Doing 執(zhí)行 ? Plan計劃 明確目標(biāo)，形成理論，確定衡量方法，制定行動方案 。 ? Doing執(zhí)行 執(zhí)行計劃，采取行動，運用最好的知識去實現(xiàn)所期望的目標(biāo)。 ? Study學(xué)習(xí) 對結(jié)果進(jìn)行監(jiān)控，測試?yán)碚摵陀媱澋挠行?，對結(jié)果進(jìn)行分析，包括過程、成功或期望外結(jié)果，學(xué)習(xí)新的解決問題的方法。 ? Action行動 運用所學(xué)到的方法修改理論，明確進(jìn)一步的學(xué)習(xí)需求。 4. 團(tuán)隊的學(xué)習(xí)與創(chuàng)新過程 1) 團(tuán)隊學(xué)習(xí) 2) 深度匯談與討論 3) 團(tuán)隊共識 4) 六頂思考帽子 5) 體驗式學(xué)習(xí)模型 團(tuán)體學(xué)習(xí) “集體可以做到比個人更有洞察力，更為聰明，團(tuán)體的智商可以遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個人智商。 ” “ 當(dāng)團(tuán)體真正在學(xué)習(xí)的時候，不僅團(tuán)體整體產(chǎn)生出色的成果，個別成員的成長速度也比其他的學(xué)習(xí)方式要快得多。 ” “ 團(tuán)體學(xué)習(xí)之所以非常重要，是因為在現(xiàn)代組織中，學(xué)習(xí)的基本單位是團(tuán)體而不是個人。除非團(tuán)體能夠?qū)W習(xí)，否則組織便無法學(xué)習(xí) ” 團(tuán)隊學(xué)習(xí)要解決的三個問題 團(tuán)體是如何產(chǎn)生并激發(fā)出高于個人智力的團(tuán)體智力。 團(tuán)體是如何解決
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