高效團隊建設(shè)溝通聯(lián)絡(luò)模型-wenkub
2022-10-31 06:27:32 本頁面
【正文】 障礙 1. 語言障礙 2. 過濾的障礙 3. 心理的障礙 4. 時間壓力的障礙 5. 信息過多的障礙 6. 組織機構(gòu)與地位的障礙 杰 ?哈瑞窗口 一種征求反饋和給予反饋的模型 自我 征求反饋 自我暴露或給予反饋 我知道的事情 我不知道的事情 他們 知道 的事 情 他們 不知 道的 事情 開放區(qū) 盲區(qū) 隱蔽區(qū) 未知區(qū) 領(lǐng) 悟 沒有意識到 開放區(qū) 隱蔽區(qū) 盲區(qū) 未知區(qū) 理想窗口 1 開放區(qū) 隱蔽區(qū) 盲區(qū) 未知區(qū) 會見者 2 開放區(qū) 隱蔽區(qū) 盲區(qū) 未知區(qū) 公牛闖進了瓷器店 3 開放區(qū) 隱蔽區(qū) 盲區(qū) 未知區(qū) 海龜 4 分組討論： 一、你認(rèn)為與上級溝通遇到最大的困難和問題是什么？應(yīng)該怎樣與上級溝通？ 二、與下級溝通應(yīng)該注意那些問題？ 三、領(lǐng)導(dǎo)班子成員間溝通不好的主要原因是什么？ 有效溝通的要訣 ? 推敲意念 知己 ? 認(rèn)清對象 知彼 ? 爭取天時地利 ? 為對方處境設(shè)想 ? 細(xì)心聆聽回應(yīng) ? 取得對方承諾 ? 跟進成效 有效的傾聽 （ 1）要有目光的交流； （ 2）不做出預(yù)先的假設(shè)； （ 3）表現(xiàn)出興趣，給對方積極的暗示，例如：點頭等； （ 4）注意對方的非語言信息； （ 5）不放棄正確而恰當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)； （ 6）留下討論的時間。 人際關(guān)系的思維可歸納為六大類： 1. 利人利己（贏贏） 2. 損人利己（贏輸） 3. 損己利人（輸贏） 4. 兩敗俱傷（輸輸） 5. 獨善其身（贏） 6. 好聚好散（無交易） 有效的工作方法 共同目標(biāo) 精于計劃 清晰角色 善于學(xué)習(xí) 用于創(chuàng)新 + + + + 優(yōu)勝團隊 = 1. 確立團隊的共同目標(biāo)與價值 產(chǎn)生內(nèi)耗的團隊 目標(biāo)一致的團隊 2. 制定實現(xiàn)目標(biāo)的策略及行動計劃 “6W+2H” 方法： WHAT 我們要完成的是一件什么任務(wù)？ 目標(biāo) WHY 為什么這任務(wù)對我們這樣重要？ 價值 HOW 我們應(yīng)該使用什么方法來完成它？ 策略 WHEN 我們需要什么時候完成它？ 時限 WHERE 我們需要在哪里完成它？ 位置 WHICH 各種選擇可能及優(yōu)先次序是什么？ 重要性與緊迫性 WHO 這項任務(wù)將由誰來負(fù)責(zé)完成？ 責(zé)任與角色 HOW MUCH 完成這項任務(wù)需要什么資源？ 資源 PDSA改善循環(huán) Action 行動 Plan 計劃 Study 學(xué)習(xí) Doing 執(zhí)行 ? Plan計劃 明確目標(biāo)，形成理論，確定衡量方法，制定行動方案 。 4. 團隊的學(xué)習(xí)與創(chuàng)新過程 1) 團隊學(xué)習(xí) 2) 深度匯談與討論 3) 團隊共識 4) 六頂思考帽子 5) 體驗式學(xué)習(xí)模型 團體學(xué)習(xí) “集體可以做到比個人更有洞察力，更為聰明，團體的智商可以遠遠大于個人智商。 團體是如何解決創(chuàng)新和協(xié)調(diào)行動的關(guān)系。這就好比數(shù)學(xué)中的求 “ 交集 ” 的做法。 白帽：提供信息， “ 事實和數(shù)據(jù) ” 紅帽：發(fā)泄感情， “ 預(yù)感和直覺 ” 黃帽：積極樂觀， “ 正面評價，提出肯定意見 ” 黑帽：謹(jǐn)慎小心， “ 認(rèn)識危險，提出否定意見 ” 綠帽：發(fā)揮創(chuàng)造， “ 新理論，新概念 ” 藍帽：駕馭思考，設(shè)置規(guī)則， “ 冷靜，確認(rèn)問題，目標(biāo)程序，計劃步驟 ” Six Thinking Hats 六頂思考帽子 體驗式學(xué)習(xí)模型 Publishing 發(fā)表、交流感受 （我感受到什么 ) Generalizing 抽象至一般規(guī)律 （意味著什么） Experiencing 親歷、體驗 （發(fā)生了什么） Processing 歸納、整理 （從一般怎樣看） Applying 應(yīng)用于實際 （今后怎樣） GE群策群力過程 任務(wù) 開始 基本規(guī)則， 相互介紹， 角色分配等 找出問題 就提出的問題 /障礙 進行自由討論 把問題 /障礙歸類
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