管理溝通與團(tuán)隊建設(shè)培訓(xùn)(編輯修改稿)
2024-11-22 04:21 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ,: 低分階段 受話者：只處理事情，不處理心情； 指出問題，給予警告或“苦口良藥”； 僅表抱歉； 盲目照做； 盲目安撫； 自敘以滿足自我需求。 結(jié)果： 明顯遺漏對方感受，僅處理事情，未處理心情，致使說 話都覺得被誤解、有挫折感。,L,同理心溝通,: 高分階段 受話者：準(zhǔn)確辨認(rèn)說話者重要的感覺； 準(zhǔn)備反饋說話者重要而明顯的感受。 結(jié)果：因為正確了解說話者重要而明顯的感受，使發(fā)話者覺得有 被了解的感覺，樂意繼續(xù)傾訴其感受。 表現(xiàn)： 反饋出最明顯的感受 回應(yīng) 傾聽 認(rèn)同 禮節(jié)性（但非例行公事式） 良好的服務(wù),H,同理心溝通,: 最高分階段 受話者：一針見血指出說話者未表達(dá)甚至自己都未完全明白的感受，如：各種復(fù)雜感受中的潛在感受。 潛在需求 潛臺詞 潛意識 暗示 相關(guān)形容詞： 心領(lǐng)神會 心心相印 心有靈犀一點通 恍然大悟 一針見血 默契 知己 結(jié)果：因為正確了解說話者重要而明顯的感受，使發(fā)話者覺得有 被了解的感覺，樂意繼續(xù)傾訴其感受。 表現(xiàn)： 心領(lǐng)神會，心心相印，心有靈犀一點通 默契 知己 不苦的良藥 一針見血，恍然大悟 超乎想像的服務(wù),HH,同理心溝通,高績效團(tuán)隊,古老的寓言故事,在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那 一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就 是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大 象集體逃命的壯觀景象，那時什么來了？,螞蟻軍團(tuán)！,大雁的啟示,
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