組織行為學(xué)----第七章_管理溝通(編輯修改稿)
2024-11-12 03:50 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 式，溝通可分為口頭溝通與書面溝通： ? 通過口頭語言進(jìn)行的溝通叫做口頭溝通。 ? 通過書面語言進(jìn)行的溝通叫做書面溝通。 各有何優(yōu)缺點(diǎn)？ 26 （ 5）垂直溝通與水平溝通 ? 垂直溝通：指組織中不同等級的成員之間發(fā)生的溝通 —— 上行溝通、下行溝通 ? 水平溝通： 發(fā)生在同一等級的工作群體成員之間，同一等級的管理者之間以及任何等級相同的人員之間的溝通。 27 九、 溝通網(wǎng)絡(luò) 溝通網(wǎng)絡(luò)指信息流動的通道結(jié)構(gòu)，可分為正式溝通網(wǎng)絡(luò)與非正式溝通網(wǎng)絡(luò)。 正式溝通網(wǎng)絡(luò)： 以組織的正式權(quán)力等級或工作系統(tǒng)進(jìn)行溝通的渠道。 ? 優(yōu)點(diǎn) ：溝通效果好，比較嚴(yán)肅，約束力強(qiáng)，易于保密，可以使信息溝通保持權(quán)威性； ? 缺點(diǎn) ：刻板，溝通速度慢。 28 正式溝通網(wǎng)絡(luò)的類型 鏈?zhǔn)? 全通道式 輪式 特點(diǎn) 速度 精確性 領(lǐng)導(dǎo)者的出現(xiàn) 成員的滿意度 鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò) 中 高 中 中 輪式網(wǎng)絡(luò) 快 高 高 低 全通道式網(wǎng)絡(luò) 快 中 無 高 29 非正式溝通網(wǎng)絡(luò)： 不依賴組織的權(quán)力等級系統(tǒng)進(jìn)行溝通的渠道。 ?優(yōu)點(diǎn)： 溝通形式不拘，溝通速度快，在促進(jìn)任務(wù)完成的同時，能滿足成員的社會需要。 ?缺點(diǎn)： 通過非正式網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的溝通難于控制，傳遞的信息容易失真，并且可能導(dǎo)致小圈子、小集團(tuán)，影響組織的凝聚力。 33 第二節(jié) 溝通的有效性分析 一、早期的交流分析理論 ?相互作用分析 ——PAC分析法： ? 相互作用分析是貝尼爾（ ）在其所著 《 大眾的游戲 》 一書中提出的一種提高人際交往能力和促進(jìn)信息溝通的方法。 ? 貝尼爾認(rèn)為，每個人在心理和性格上有三種自我狀態(tài)（ 人格結(jié)構(gòu)） —— 這三種狀態(tài)是在人的成長過程中逐步形成的，并成為心理結(jié)構(gòu)的組成部分。當(dāng)兩個人交往對話時，實(shí)質(zhì)上就有 6種狀態(tài)進(jìn)行相互作用。 34 ?三種自我狀態(tài) P—— 父母自我狀態(tài) 。以權(quán)威與優(yōu)越感為標(biāo)志，表現(xiàn)為統(tǒng)治、責(zé)罵和其它專制作風(fēng)。 描述：“ 權(quán)威的”和“教誨的”。 A—— 成人自我狀態(tài)。 其特征是注意事實(shí)根據(jù)和理智的分析。描述：“ 理智的”和“邏輯的”。 C—— 兒童自我狀態(tài) 指兒童式的好奇、沖動、情感、喜愛和不加考慮。有時亂發(fā)脾氣，有時也表現(xiàn)為服從與任人擺布。描述：“ 情感的”和“感性的” 。 35 ?不同 PAC結(jié)構(gòu)的管理人員的行為特征 P A C 行為特征 高 低 高 喜怒無常，難與共事，個人支配欲強(qiáng)，有決斷，喜歡被人捧場和照顧 高 低 低 墨守陳規(guī)，照章辦事，家長作風(fēng)，養(yǎng)成下屬的依賴性。是早期工業(yè)革命時代的經(jīng)理人物，現(xiàn)在不合潮流。 低 低 高 有稚氣，對人有吸引力，喜歡尋求友誼，用幼稚的幻想進(jìn)行決策，討人喜愛但不是稱職的經(jīng)理人物 低 高 低 客觀、重視現(xiàn)實(shí)，工作刻板，待人比較冷淡，難與共處，只談公事，不談私事，別人不愿與他談心。 高 高 低 容易把 “ 父母 ” 的心理狀態(tài)過渡到 “ 成人 ” 狀態(tài)，若經(jīng)過一定的學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)積累，可成為成功的企業(yè)家。 低 高 高 最理想的管理人員， “ 成人 ” 和 “ 兒童 ” 的良好性格結(jié)合在一起，對人對事都能搞好。 36 二、現(xiàn)代交流分析理論 Free Child 父系 型 批判 人格 母系 型 保護(hù) 人格 成人 型 理性 人格 自由兒童 型 自然 人格 接受兒童 型 接受 人格 Critical Parent Nutrition Parent Adult CP NP A FC Adapt Child AC 37 ?父系型自我狀態(tài) CP CP 正 負(fù) 常用表達(dá)方式 父 系 型 批 判 人 格 有魄力 有目標(biāo) 決斷力 守規(guī)矩 堅(jiān)守傳統(tǒng) 獨(dú)裁 壓迫 過于嚴(yán)格 不給面子 不可以 不應(yīng)該 如此才對 常見動作 皺眉 指人 插腰 評 論 家 獨(dú) 夫 38 ?母系型自我狀態(tài) NP NP 正 負(fù) 常用表達(dá)方式 母 系 型 保 護(hù) 人 格 關(guān)心他人 安慰他人 鼓勵他人 愛護(hù)他人 同情心 雞婆 不充分授權(quán) 縱容部署 多管閑事 優(yōu)柔寡斷 加油 你一定可以 繼續(xù)努力 常見動作 擁抱、親吻、握手、撫臂 教 練 雞 婆 39 ?成人型理性人格 A 正 負(fù) 常用表達(dá)方式 成 人 型 理 性 人 格 冷靜 分析能力強(qiáng) 有條有理 實(shí)事求是 講求證據(jù) 沒情調(diào) 現(xiàn)實(shí) 不善交際 不會說話 固執(zhí) 為什么 因?yàn)? 第一、第二 常見動作 沉思 踱方步 科學(xué)家 人性電腦 40 ?兒童型自由人格 FC 正 負(fù) 常用表達(dá)方式 兒 童 型 自 由 人 格 有創(chuàng)意 反應(yīng)快 幽默感 直覺 聯(lián)想力 沖動 我行我素 調(diào)皮 惡作劇 孤獨(dú) 多用感嘆詞和流行語 常見動作 大聲哭笑 自然 可愛 扮鬼臉 藝 術(shù)
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