物流組織與服務(wù)、成本和質(zhì)量管理(編輯修改稿)
2024-11-12 01:27 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 。 4. 商品完好率。 一、 物流服務(wù)的含義 （一） 作為客戶服務(wù)一部分的物流服務(wù) 表 8 2 企業(yè)物流服務(wù)的內(nèi)容和含義 物流服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容 物流服務(wù)的含義 商品庫存服務(wù)率 商品庫存滿足訂貨的程度，如全部品種可以全部交貨； 90% 的品種 可以及時(shí)交貨等 接受訂貨截止時(shí)間 接受訂貨截止時(shí)間，如當(dāng)天的幾點(diǎn)；當(dāng)月幾號(hào) 交貨日期 交貨時(shí)間，如當(dāng)天交貨；次日交貨 訂貨單位 訂貨單位數(shù)量的大小，如接受零散數(shù)量的訂貨；按箱、盒單位接收訂貨；按托盤接受訂貨；按整 車 接受訂貨等 交貨頻率 商品配送的頻率，如一日配送一次；一日配送兩次； 隔日 配送等 交貨時(shí)間指定 按照指定的時(shí)間交貨，如中午 12 點(diǎn)到 1 點(diǎn)之間配 送；周日上午配送等 緊急交貨 采取特別方式緊急交貨，如委托快遞公司進(jìn)行單件商品的緊急配送等 物流質(zhì)量 商品在物流過程中的質(zhì)量保證，如在運(yùn)輸過程中商品的完好率和正確送率等 信息提供 提供商品物流過程中的相關(guān)信息，如商品庫存狀況（剩余數(shù)量 、 保質(zhì)期等）；貨物運(yùn)輸狀態(tài)（在途 、 到達(dá)目的地 、 交到貨主手中）； 交貨條件 按照指定的條件交貨，如車板交貨；倉(cāng)庫交貨；提供包裝；貼價(jià)格標(biāo)簽等 一、 物流服務(wù)的含義 （二） 作為物流企業(yè)產(chǎn)品銷售的物流服務(wù)（物流商品） 二、 物流服務(wù)與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 （一） 物流服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)差別化經(jīng)營(yíng)的一個(gè)重要手段 （二） 物流服務(wù)水平的確立對(duì)經(jīng)營(yíng)績(jī)效具有重大影響 （三） 物流服務(wù)方式的選擇對(duì)降低流通成本具有重要影響 （四） 物流在整個(gè)供應(yīng)鏈中起紐帶作用 三、 物流服務(wù)水平的分析與管理 （一） 服務(wù)與成本的關(guān)系 Y X X Y1 O 物流成本 圖 89 物流服務(wù)與物流成本的關(guān)系 返回 物流成本 （一） 服務(wù)與成本的關(guān)系 1. 在客戶服務(wù)水準(zhǔn)一定的情況下，降低物流成本。 O 服務(wù)水準(zhǔn) 服務(wù) （ a）服務(wù)水準(zhǔn)一定，成本降低 成本 圖 810服務(wù)水平與成本的關(guān)系 （一） 服務(wù)與成本的關(guān)系 O 服務(wù)水準(zhǔn) （ b）服務(wù)水準(zhǔn)與成本同時(shí)上升 成本 2. 要提高客戶服務(wù)水準(zhǔn)，就不得不增加成本。這是大多數(shù)企業(yè)所認(rèn)為的服務(wù)與成本的關(guān)系 服務(wù) 圖 810服務(wù)水平與成本的關(guān)系 （一） 服務(wù)與成本的關(guān)系 （ C）服務(wù)水準(zhǔn)上升，成本一定 3. 在物流成本一定的情況下，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)水準(zhǔn)的提高。 O 服務(wù)水準(zhǔn) 服務(wù) 成本 圖 810服務(wù)水平與成本的關(guān)系 （一） 服務(wù)與成本的關(guān)系 （ d）服務(wù)水準(zhǔn)提高，成本下降 O 服務(wù)水準(zhǔn) 服務(wù) 成本 4. 在降低物流成本的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)比較高的物流服務(wù)。 圖 810服務(wù)水平與成本的關(guān)系 三、 物流服務(wù)水平的分析與管理 物流服務(wù)水平 圖 811物流服務(wù)與物流成本的控制 （二） 物流服務(wù)水平與物流成本的控制 低 高 第一區(qū)域 第二區(qū)域 第三區(qū)域 第四區(qū)域 物流成本 高 低 三、 物流服務(wù)水平的分析與管理 （三） 物流服務(wù)水平績(jī)效的考評(píng)和提升 。 2. 針對(duì)不同的客戶制定不同的服務(wù)水平。 3. 定期評(píng)估并調(diào)整物流服務(wù)水平。 第三節(jié) 物流成本管理 一、 物流成本的概念和分類 （一） 物流成本的概念 物流成本定義為“物流活動(dòng)中所消耗的物化勞動(dòng)和活勞動(dòng)的貨幣表現(xiàn)”，即產(chǎn)品在實(shí)物運(yùn)動(dòng)過程中，如包裝、運(yùn)輸、儲(chǔ)存、流通加工、物流信息等各個(gè)環(huán)節(jié)所支出人力、物力和
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