第三章物流服務與物流質(zhì)量管理(編輯修改稿)
2025-02-25 00:27 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 實物分撥經(jīng)理作出如下估計： 潔客化工公司的服務水平?jīng)Q策 問：該公司應提供哪種水平的服務？ 一日內(nèi)送貨的訂單比例 50 60 70 80 90 95 100 預計年銷售額 （百萬美元） 分撥成本（百萬美元） 17 《現(xiàn)代物流概論》 潔客化工公司的服務水平?jīng)Q策 一日內(nèi)送貨的訂單比例24242024681012141650 60 70 80 90 95 100預計年銷售額（百萬美元） 分撥成本（百萬美元） 利潤（百萬美元）18 （三）確定物流服務水平的步驟 顧客服務市場調(diào)查 設(shè)定顧客服務水平 標準費用的感應性實驗 標準實施 反饋體系的建立 業(yè)績評價 標準與計劃的定期檢查 標準修正 19 《現(xiàn)代物流概論》 動態(tài)的企業(yè)物流服務觀念 物流服務須與產(chǎn)品生命周期的動態(tài)狀況相適應。 產(chǎn)品生命周期的四個階段： 時間 T 銷售額 導入期 成長期 成熟期 衰退期 銷售曲線 20 《現(xiàn)代物流概論》 產(chǎn)品生命周期不同階段的物流服務 （一）導入階段的物流服務 高度的產(chǎn)品可得性和靈活的物流服務 （二）成長階段的物流服務 如何保持適當?shù)目蛻舴諏哟危ǚ张c成本的平衡） （三）成熟階段的物流服務 服務作業(yè)具備更高的靈活性（高度的選擇性） （四）衰退階段的物流服務 如何最大限度地降低風險 物流服務須與產(chǎn)品生命周期的動態(tài)狀況相適應 21 《現(xiàn)代物流概論》 獨特的或特別的活動，使物流供需雙方能通過努力提高效益與效率。 為客戶提供個性化的服務 物流企業(yè)提供增值服務的方式： 沿供應鏈“順流而下”，在制造商的產(chǎn)品銷售渠道內(nèi)作為服務供應商 沿供應鏈“逆流而上”，在制造商的物料供應渠道內(nèi)作為服務供應商 增值服務起點就是在基本功能的基礎(chǔ)上對貨主的服務需求細分再細分，對服務品種創(chuàng)新再創(chuàng)新的過程 22 物流質(zhì)量的內(nèi)容 ? 物流質(zhì)量管理的核心是物流服務質(zhì)量管理。 ? 物流質(zhì)量的內(nèi)容： ? （一）商品的質(zhì)量保證及改善（物流過程就是商品質(zhì)量的形成過程） ? （二）物流工作質(zhì)量（物流服務質(zhì)量水平取決于各個工作質(zhì)量的總和） ? （三）物流工程質(zhì)量（提高工程質(zhì)量能做到預防為主的質(zhì)量管理） ? （四）物流服務質(zhì)量 23 《現(xiàn)代物流概論》 （一）企業(yè)物流質(zhì)量改進原則： 為向企業(yè)物流及其顧客提供增值效益，在整個企業(yè)范圍內(nèi)所采取的提高物流質(zhì)量的效果與效率的所有措施。 質(zhì)量改進是一種以追求更高的過程效果和效率為目標的持續(xù)活動。 （二）企業(yè)物流質(zhì)量改進環(huán)境 為企業(yè)物流創(chuàng)造持續(xù)質(zhì)量改進的環(huán)境； 為企業(yè)物流質(zhì)量改進創(chuàng)造必需的價值和文化基礎(chǔ) （三）企業(yè)物流質(zhì)量改進的有效措施 企業(yè)物流質(zhì)量改進的基本方法 企業(yè)物流縱向?qū)哟蔚馁|(zhì)量改進方法； 企業(yè)物流跨部門過程質(zhì)量改進方法。 企業(yè)物流質(zhì)量改進 24
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