第三章物流服務(wù)與物流質(zhì)量管理(編輯修改稿)
2025-02-25 00:27 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 實(shí)物分撥經(jīng)理作出如下估計(jì)： 潔客化工公司的服務(wù)水平?jīng)Q策 問(wèn)：該公司應(yīng)提供哪種水平的服務(wù)？ 一日內(nèi)送貨的訂單比例 50 60 70 80 90 95 100 預(yù)計(jì)年銷(xiāo)售額 （百萬(wàn)美元） 分撥成本（百萬(wàn)美元） 17 《現(xiàn)代物流概論》 潔客化工公司的服務(wù)水平?jīng)Q策 一日內(nèi)送貨的訂單比例24242024681012141650 60 70 80 90 95 100預(yù)計(jì)年銷(xiāo)售額（百萬(wàn)美元） 分撥成本（百萬(wàn)美元） 利潤(rùn)（百萬(wàn)美元）18 （三）確定物流服務(wù)水平的步驟 顧客服務(wù)市場(chǎng)調(diào)查 設(shè)定顧客服務(wù)水平 標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)用的感應(yīng)性實(shí)驗(yàn) 標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施 反饋體系的建立 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià) 標(biāo)準(zhǔn)與計(jì)劃的定期檢查 標(biāo)準(zhǔn)修正 19 《現(xiàn)代物流概論》 動(dòng)態(tài)的企業(yè)物流服務(wù)觀念 物流服務(wù)須與產(chǎn)品生命周期的動(dòng)態(tài)狀況相適應(yīng)。 產(chǎn)品生命周期的四個(gè)階段： 時(shí)間 T 銷(xiāo)售額 導(dǎo)入期 成長(zhǎng)期 成熟期 衰退期 銷(xiāo)售曲線(xiàn) 20 《現(xiàn)代物流概論》 產(chǎn)品生命周期不同階段的物流服務(wù) （一）導(dǎo)入階段的物流服務(wù) 高度的產(chǎn)品可得性和靈活的物流服務(wù) （二）成長(zhǎng)階段的物流服務(wù) 如何保持適當(dāng)?shù)目蛻?hù)服務(wù)層次（服務(wù)與成本的平衡） （三）成熟階段的物流服務(wù) 服務(wù)作業(yè)具備更高的靈活性（高度的選擇性） （四）衰退階段的物流服務(wù) 如何最大限度地降低風(fēng)險(xiǎn) 物流服務(wù)須與產(chǎn)品生命周期的動(dòng)態(tài)狀況相適應(yīng) 21 《現(xiàn)代物流概論》 獨(dú)特的或特別的活動(dòng)，使物流供需雙方能通過(guò)努力提高效益與效率。 為客戶(hù)提供個(gè)性化的服務(wù) 物流企業(yè)提供增值服務(wù)的方式： 沿供應(yīng)鏈“順流而下”，在制造商的產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道內(nèi)作為服務(wù)供應(yīng)商 沿供應(yīng)鏈“逆流而上”，在制造商的物料供應(yīng)渠道內(nèi)作為服務(wù)供應(yīng)商 增值服務(wù)起點(diǎn)就是在基本功能的基礎(chǔ)上對(duì)貨主的服務(wù)需求細(xì)分再細(xì)分，對(duì)服務(wù)品種創(chuàng)新再創(chuàng)新的過(guò)程 22 物流質(zhì)量的內(nèi)容 ? 物流質(zhì)量管理的核心是物流服務(wù)質(zhì)量管理。 ? 物流質(zhì)量的內(nèi)容： ? （一）商品的質(zhì)量保證及改善（物流過(guò)程就是商品質(zhì)量的形成過(guò)程） ? （二）物流工作質(zhì)量（物流服務(wù)質(zhì)量水平取決于各個(gè)工作質(zhì)量的總和） ? （三）物流工程質(zhì)量（提高工程質(zhì)量能做到預(yù)防為主的質(zhì)量管理） ? （四）物流服務(wù)質(zhì)量 23 《現(xiàn)代物流概論》 （一）企業(yè)物流質(zhì)量改進(jìn)原則： 為向企業(yè)物流及其顧客提供增值效益，在整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)所采取的提高物流質(zhì)量的效果與效率的所有措施。 質(zhì)量改進(jìn)是一種以追求更高的過(guò)程效果和效率為目標(biāo)的持續(xù)活動(dòng)。 （二）企業(yè)物流質(zhì)量改進(jìn)環(huán)境 為企業(yè)物流創(chuàng)造持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)的環(huán)境； 為企業(yè)物流質(zhì)量改進(jìn)創(chuàng)造必需的價(jià)值和文化基礎(chǔ) （三）企業(yè)物流質(zhì)量改進(jìn)的有效措施 企業(yè)物流質(zhì)量改進(jìn)的基本方法 企業(yè)物流縱向?qū)哟蔚馁|(zhì)量改進(jìn)方法； 企業(yè)物流跨部門(mén)過(guò)程質(zhì)量改進(jìn)方法。 企業(yè)物流質(zhì)量改進(jìn) 24
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