1物流質(zhì)量管理概述(編輯修改稿)
2025-02-05 14:42 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 質(zhì)量相關(guān)的概念 ?質(zhì)量策劃 quality planning ?質(zhì)量控制 quality control ?質(zhì)量保證 quality assurance ?質(zhì)量改進(jìn) quality improvement 物流質(zhì)量管理 第 1章 質(zhì)量管理概論 ? ?質(zhì)量策劃 quality planning 質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)其質(zhì)量目標(biāo)。 ——活動(dòng)： 5W1H ——內(nèi)容主要包括： ? 產(chǎn)品策劃 ? 管理和作業(yè)策劃 ? 編制質(zhì)量計(jì)劃 你一定聽過企業(yè)策劃 什么企業(yè)策劃？ 物流質(zhì)量管理 第 1章 質(zhì)量管理概論 ?質(zhì)量控制 quality control 質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求的活動(dòng)。 —— 范圍： 全過程 —— 手段： 作業(yè)技術(shù)和活動(dòng) —— 對(duì)象為 4M1E： 影響質(zhì)量的人 (man)、機(jī) (machine)、料 (material)、法 (method)、環(huán) (environment) 通俗的理解：實(shí)現(xiàn)策劃的內(nèi)容 物流質(zhì)量管理 第 1章 質(zhì)量管理概論 ?質(zhì)量 保證 quality assurance 質(zhì)量管理的一部分 ， 致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任 。 —— 內(nèi)部質(zhì)量保證活動(dòng)： 目的是向企業(yè)最高管理者提供信任 —— 外部質(zhì)量保證： 目的是向顧客或第三方提供信任 ? 通俗的理解：獲得信任，讓人相信能做得好、能滿足質(zhì)量的要求 物流質(zhì)量管理 第 1章 質(zhì)量管理概論 ? ?質(zhì)量 改進(jìn) quality improvement 質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。 ——要求是多方面的，如有效性、效率或可追溯性等 ——通過改進(jìn)過程來實(shí)現(xiàn) ——致力于主動(dòng)尋求改進(jìn)機(jī)會(huì)，而不是等待問題暴露 ——效果評(píng)價(jià)依據(jù)三個(gè)方面：顧客滿意度、過程效率和社 會(huì)損失 物流質(zhì)量管理 ?閱讀案例 11： ?寶供物流企業(yè)集團(tuán)的物流質(zhì)量管理 物流質(zhì)量管理 第 1章 質(zhì)量管理概論 ? 質(zhì)量管理基礎(chǔ)理論 ?專家的觀點(diǎn) ?（ 1987） 論高層管理者的 14條質(zhì)量責(zé)任 ?（ 1988） 的質(zhì)量三步曲 ?（ 1998） 論 TQM的 10項(xiàng)準(zhǔn)則 ?（ 1984） 論質(zhì)量改進(jìn)的 14點(diǎn)綱要 ?石川馨的理論 物流質(zhì)量管理 第 1章 質(zhì)量管理概論 ? Deming: ?簡介 ?基本質(zhì)量觀 1．質(zhì)量定義 2．減少變異 3．持續(xù)改進(jìn) 4．戴明循環(huán) “質(zhì)量無須驚人之舉” 改 進(jìn) 質(zhì) 量 成本降低 、 返工減少 、 更少的錯(cuò)誤 、 更少的延誤和障礙 提 高 生 產(chǎn) 力 捕捉市場(chǎng)、更好的質(zhì)量、更低的價(jià)格 業(yè) 務(wù) 穩(wěn) 定 提供工作和更多的工作 物流質(zhì)量管理 第 1章 質(zhì)量管理概論 ? Deming的 14條質(zhì)量責(zé)任 ? 1. 確定一個(gè)傾向于改善產(chǎn)品和服務(wù)的持久不變的目標(biāo)，制定一個(gè)使公司具有競爭力、永久生存的計(jì)劃，決定高層管理的負(fù)責(zé)對(duì)象 ? 2. 采納新的原理。 ? 3. 不是依靠大量檢驗(yàn)，而是要提供質(zhì)量得以確認(rèn)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)（防止不合格而不是檢查不合格） ? 4. 停止依據(jù)價(jià)格差異獎(jiǎng)勵(lì)公司的行為，轉(zhuǎn)而依靠有實(shí)際意義的質(zhì)量測(cè)定并參考價(jià)格水平來實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)。把不能提供有關(guān)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的公司淘汰 ? 5. 發(fā)現(xiàn)問題。管理工作就是持續(xù)地對(duì)公司施加影響（設(shè)計(jì)、采購、維護(hù)和更新設(shè)備、培訓(xùn)、監(jiān)督、再培訓(xùn)） 物流質(zhì)量管理 第 1章 質(zhì)量管理概論 ? Deming的 14條質(zhì)量責(zé)任 ?6. 采取現(xiàn)代方法培訓(xùn)員工 ?7. 必須加強(qiáng)班組長的責(zé)任感。不能回避質(zhì)量問題。好的質(zhì)量可提高生產(chǎn)率。班組長對(duì)經(jīng)常出現(xiàn)不合格品、設(shè)備沒有得到維修、工具不適用和操作步驟等情況應(yīng)及時(shí)反映，并且必須立即采取行動(dòng) ?8. 力避恐嚇，以便每個(gè)人都能為工作有效工作 ?9. 掃除部門間的障礙。調(diào)研、設(shè)計(jì)、營銷和運(yùn)作部門人員必須協(xié)同作戰(zhàn)，以便預(yù)見可能與材料和技術(shù)要求有關(guān)的生產(chǎn)問題 物流質(zhì)量管
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