ch1-質(zhì)量管理概述(編輯修改稿)
2025-03-17 16:02 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ， 因為它滿足的是不同的需求 。 勞斯萊斯汽車 勞斯萊斯 勞斯萊斯的兩位創(chuàng)始人羅爾斯和羅伊斯 ? 他標榜純粹的手工藝術(shù)，從 500張牛皮中挑選最好的一張，從大片胡桃木樹林中找到紋理最細膩的一棵，整個勞斯萊斯的奢侈高貴全靠斯堪地納維亞半島的牛皮和意大利隆巴爾德高原森林的胡桃木支撐著。 ? 勞斯萊斯高貴的品質(zhì)來自于它高超的質(zhì)量。它的創(chuàng)始人亨利 萊斯就曾說過：“ 車的價格會被人忘記，而車的質(zhì)量卻長久存在。 ” ? 2023：寶馬全手工制作的勞斯萊斯“ Phantom Black” (黑色幻影 )推出 25臺限量版－－還未公布價錢就已全部被預(yù)定了。 600800萬，北京兩臺。 ? 勞斯萊斯年產(chǎn)量只有幾千輛，連世界大汽車公司產(chǎn)量的零頭都不夠。但從另一角度看，卻物以稀為貴。勞斯萊斯轎車之所以成為顯示地位和身份的象征，是因為該公司要審查轎車購買者的身份及背景條件。曾經(jīng)有過這樣的規(guī)定：只有貴族身份才能成為其車主。 ? 最貴的勞斯萊斯在我印象里好像是 1907年的 silver soul吧。據(jù)說4000萬美元 勞斯萊斯 的成功得益于它一直秉承了英國傳統(tǒng)的造車藝術(shù)：精練、恒久、巨細無遺。因此令人難以置信的是，自1904年到現(xiàn)在，超過 60%的 勞斯萊斯 仍然性能良好。 新款勞斯萊斯轎車 最古老的車（ 1904年） 拍賣估價兩百萬美元 2023年 4月車展 質(zhì)量的第六個定義 ? 世 界 著 名 質(zhì) 量 管 理 專 家 菲 根 鮑 姆（ ） 給出： ? 產(chǎn)品和服務(wù)（質(zhì)量），是指營銷、設(shè)計、制造、維修中各種特性的綜合體，借助于這一綜合體，產(chǎn)品和服務(wù)在使用中就能滿足顧客的期望。 ? （與第五個定義相同） 。 二、 產(chǎn)品 (product) ISO9000: “ 產(chǎn)品 ”術(shù)語的定義是： 產(chǎn)品是 過程 （ ） 的結(jié)果 對產(chǎn)品定義的說明 1. 產(chǎn)品包括硬件產(chǎn)品 、 軟件產(chǎn)品 、 流程型材料和服務(wù) 四大類型 。 2. 產(chǎn)品包括有形產(chǎn)品 (裝配型產(chǎn)品或流程材料 )和無形產(chǎn)品 (情報或概念 )。 3. 產(chǎn)品包括有意識的產(chǎn)品 (向顧客提供的 )和無意識的產(chǎn)品 (污染或副作用 )。 。 這種產(chǎn)品是稱為硬件 、 流程性材料 、 軟件還是服務(wù) ， 取決于其主導(dǎo)成分 。 各類產(chǎn)品的區(qū)別 產(chǎn)品類型 各類產(chǎn)品的區(qū)別 硬件產(chǎn)品 由制作的零件或部件或由其組裝成的產(chǎn)品，如發(fā)動機機械零件 軟件產(chǎn)品 指 “由承載媒體上的信息組成的智力產(chǎn)品 ”。軟件能以概念、記錄或程序的形式存在。 流程性材料 由固體、液體、氣體或其它組合體構(gòu)成的，包括粒狀材料、塊狀、絲狀或薄板狀結(jié)構(gòu)的（最終或中間產(chǎn)品） 服務(wù) 一般指提供與機會、代銷、指導(dǎo)、供貨、改進、評議、培訓、操作或維修有形產(chǎn)品等活動。 三 不合格 ? 未滿足要求。 ? 要求 —— 明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望 ? 該概念反映了質(zhì)量的概念從原來的 符合性 提升為 適用性 。 四 缺陷 ? 未滿足與預(yù)期或規(guī)定用途有關(guān)的要求。 ? 預(yù)期用途可能受供方信息的內(nèi)容的影響 ※ 缺陷與不合格既有區(qū)別又有聯(lián)系 ①兩者都與未滿足要求有關(guān) ②不合格中的要求包含缺陷中的要求 ③缺陷是一種特定范圍的不合格。 ④產(chǎn)品的缺陷與社會整體的科技水平有關(guān)。如藥品中的某種不利物質(zhì)。 167。 質(zhì)量管理的發(fā)展 從質(zhì)量管理的產(chǎn)生至今 ， 經(jīng)歷了約一個世紀 。 質(zhì)量管理是伴隨著產(chǎn)業(yè)革命的興起而發(fā)展起來的 。 從歷史的觀點來看 ， 差不多每隔 20年 ，在解決質(zhì)量管理工作方面就會發(fā)生重大的變革 。 20世紀初的質(zhì)量檢驗 ， 20世紀四五十年代的統(tǒng)計質(zhì)量管理 ， 20世紀到五十年代以后的全面質(zhì)量管理 ， 一、質(zhì)量檢驗 (Quality Inspect ) 20世紀初 ， 美國工程師 泰勒 ()根據(jù) 18世紀 產(chǎn)業(yè)革命以來工業(yè)生產(chǎn)管理的 實踐經(jīng)驗 ， 提出了 “ 科學管理 ” 理論 ， 主張企業(yè)內(nèi)部專業(yè)分工 ， 實現(xiàn)計劃職能和執(zhí)行職能相分
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