1第二章質(zhì)量管理概述(編輯修改稿)
2025-03-12 13:49 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 量管理經(jīng)歷了三階段： ? 一、質(zhì)量檢驗管理階段 ? 二、統(tǒng)計質(zhì)量控制階段 ? 三、全面質(zhì)量管理階段 一、質(zhì)量檢驗管理階段 質(zhì)量檢驗管理階段 ? (Quality Check Management) ? 質(zhì)量管理產(chǎn)生于 19世紀(jì) 70年代，生產(chǎn)工人既是加工者又是檢驗者，稱為 “操作者的質(zhì)量管理” ? 產(chǎn)品質(zhì)量檢查階段的質(zhì)量管理的主要手段是： ? 通過嚴(yán)格的 檢驗程序 來控制產(chǎn)品質(zhì)量，并根據(jù)預(yù)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行判斷。 ? 產(chǎn)品質(zhì)量 檢查階段的長處 在于：設(shè)計、制造、檢驗分屬三個部門，可謂“三權(quán)分立”。 一、質(zhì)量檢驗管理階段 ? 這種“檢驗的質(zhì)量管理”有 下列缺點(diǎn) ： ? 一是解決質(zhì)量問題缺乏系統(tǒng)的觀念； ? 二是只注重結(jié)果，缺乏預(yù)防； ? 三是它要求對成品進(jìn)行 100%的全數(shù)檢驗 。 ? 統(tǒng)計質(zhì)量控制階段 ? （ Statistical Quality Management) ? 企業(yè)迫切需要 解決“事后檢驗”的弱點(diǎn) ，這就是在客觀上把 數(shù)據(jù)統(tǒng)計的原理和方法 引入質(zhì)量管理領(lǐng)域創(chuàng)造了條件。 ? 早在 20世紀(jì) 20年代，一些著名的統(tǒng)計學(xué)家和質(zhì)量管理專家就注意到質(zhì)量檢驗的弱點(diǎn)，并設(shè)法運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計學(xué)的原理去解決這些問題。 ? 第二次世界大戰(zhàn) 初期，美國生產(chǎn)民用品的大批公司轉(zhuǎn)為生產(chǎn)各種軍需品。 二、統(tǒng)計質(zhì)量控制階段 ? 統(tǒng)計質(zhì)量管理階段的 主要特點(diǎn) 是利用數(shù)理統(tǒng)計中的正態(tài)分布原理，預(yù)防不合格的產(chǎn)生并檢驗產(chǎn)品的質(zhì)量。使檢驗人員大大減少，扭轉(zhuǎn)了軍品生產(chǎn)的被動局面。這標(biāo)志著將 事后檢驗 的觀念改成為 預(yù)防質(zhì)量事故 的觀念。 ? 二戰(zhàn)時期美國政府頒布三項戰(zhàn)時質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)：《質(zhì)量控制指南》、《數(shù)據(jù)分析用控制圖法》、《工序控制用控制圖法》。軍方采購署規(guī)定所有的定貨合同中應(yīng)規(guī)定質(zhì)量管理條款。 二、統(tǒng)計質(zhì)量控制階段 ? 但是，在宣傳、介紹和推廣統(tǒng)計質(zhì)量管理的原理和方法的過程中，由于過分強(qiáng)調(diào)了質(zhì)量控制的數(shù)理統(tǒng)計方法，忽視了組織管理工作，使得人們誤認(rèn)為 “質(zhì)量管理就是數(shù)理統(tǒng)計方法 ”，“數(shù)理統(tǒng)計方法理論深奧”，“ 質(zhì)量管理是數(shù)學(xué)家的事情 ”，因而對質(zhì)量管理產(chǎn)生了一種高不可攀的感覺，這都影響了統(tǒng)計質(zhì)量管理方法的普及和推廣，使它未能充分的發(fā)揮應(yīng)有的作用。 二、統(tǒng)計質(zhì)量控制階段 三、全面質(zhì)量管理階段 ? 全面質(zhì)量管理階段 （ Total Quality Management) ? 20世紀(jì) 50 年代以來，隨這社會生產(chǎn)力的迅速發(fā)展，科學(xué)技術(shù)以及社會經(jīng)濟(jì)與文化的不斷進(jìn)步，環(huán)境出現(xiàn)了許多變化。 ? 質(zhì)量管理環(huán)境的變化 ? （ 1） 人們對成品質(zhì)量要求更高了。 ? （ 2） 在生產(chǎn)技術(shù)和企業(yè)管理中廣泛應(yīng)用系統(tǒng)分析的概念，把質(zhì)量管理看成是處于較大系統(tǒng)中的一個子系統(tǒng)。 ? （ 3）管理理論有了新的發(fā)展和突破，在生產(chǎn)技術(shù)和企業(yè)管理活動中廣泛應(yīng)用系統(tǒng)分析的概念和方法。 ? （ 4） “保護(hù)消費(fèi)者利益”運(yùn)動的興起，迫使質(zhì)量管理方法進(jìn)一步改善。 ? （ 5） 隨著市場競爭，尤其是國際市場競爭的加劇，各國企都很重視“產(chǎn)品責(zé)任”和質(zhì)量保證問題 ? 最早提出全面質(zhì)量管理概念的是美國通用電氣公司的質(zhì)量總經(jīng)理 菲根堡姆 。全面質(zhì)量管理理論雖然發(fā)源于美國。但真正取得成效卻是在日本等國，由于種種原因，在美國并未取得理想成效。 三、全面質(zhì)量管理階段 ? 全面質(zhì)量管理的含義 ? ISO8402把 全面質(zhì)量管理定義 為：一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達(dá)到長期成功的管理途徑。 三、全面質(zhì)量管理階段 三、全面質(zhì)量管理階段 ? 在解釋全面質(zhì)量管理定義時， 要注意 ： ? （ 1）全面質(zhì)量管理并不等同于質(zhì)量管理，它是質(zhì)量管理的更高境界。 ? （ 2）全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)：一個組織以質(zhì)量為中心，質(zhì)量管理是企業(yè)管理的綱；全員參與；全面的質(zhì)量；質(zhì)量的全過程都要進(jìn)行質(zhì)量管理；謀求長期的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。 ? 全面質(zhì)量管理的基本觀點(diǎn) （ 1）質(zhì)量第一，以質(zhì)量求生存，以質(zhì)量求繁榮 。任何產(chǎn)品都必須達(dá)到所要求的質(zhì)量水平，否則就沒有或未完全實現(xiàn)其使用價值，從而給消費(fèi)者和社會帶來損失。 市場的競爭歸根結(jié)底就是質(zhì)量的競爭，企業(yè)的競爭能力和生產(chǎn)能力主要取決于它滿足社會質(zhì)量需求的能力。 如 84年英國、美國發(fā)起質(zhì)量管理運(yùn)動。“質(zhì)量第一”并非“質(zhì)量至上”。質(zhì)量不能脫離當(dāng)前的消費(fèi)水平， 也不能不問成本一味講求質(zhì)量 。應(yīng)重視質(zhì)量成本的分析，把質(zhì)量與成本加以統(tǒng)一，確定最適宜的質(zhì)量。 三、全面質(zhì)量管理階段 三、全面質(zhì)量管理階段 （ 2）系統(tǒng)的觀點(diǎn) 。 要保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，就應(yīng)當(dāng)建立系統(tǒng)的觀點(diǎn)，并運(yùn)用系統(tǒng)科學(xué)的理論和方法。 （ 3）“用戶至上”用戶第一，下道工序就是用戶 ? 在全面質(zhì)量管理中，“用戶”的概念是廣泛的，它不僅僅指產(chǎn)品的購買者、使用者和社會， 且還認(rèn)為企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)過程中的每一個部門，每一個崗位也是用戶。 ? （ 4）質(zhì)量是設(shè)計、制造出來的，而不是檢驗出來的 ? 影響產(chǎn)品質(zhì)量好壞的真正原因是并不在于檢驗，而主要在于設(shè)計和制造。設(shè)計質(zhì)量是先天性的，在設(shè)計時就已決定了質(zhì)量的等級和水平，而制造只是實現(xiàn)設(shè)計質(zhì)量，是符合性質(zhì)量，二者不可偏廢，都應(yīng)重視。
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