【文章內(nèi)容簡介】 ，連同這些過程的識別和相互作用及管理，可稱之為“過程方法”。 (二 )運用過程方法進行質量管理 第四節(jié) 過程的方法 識別過程的兩種含義：一是將組織的一個大的過程分解為若干個子過程；二是對現(xiàn)有的過程進行定義和分辨。例如：流水線上的作業(yè)過程，可以分解到每個員工所干的工作為止。對現(xiàn)有的過程的定義和分辨也是這樣。 組織的過程網(wǎng)絡錯綜復雜，質量管理對主要過程應重點控制不能放松。例如：對檢驗過程就應加強，對關鍵過程就應建立質量管理點等等。 過程越復雜，越容易出問題，應根據(jù)實際情況對一些過程進行簡化。所謂簡化，一是將過于復雜的過程分解為較為簡單的子過程；二是將不必要的過程取消或合并。 第四節(jié) 過程的方法 圖 22 過程模式圖 第四節(jié) 過程的方法 (三 )理解過程方法模式圖 。沒有這種輸入或組織在確定輸入時對他們的要求識別錯誤，就會使組織的過程失去意義或出現(xiàn)大問題。因此，識別這種輸入對組織來說至關重要。 ，產(chǎn)品的接受者是顧客和其他相關方。組織應對顧客和相關方的滿意程度進行監(jiān)視，以便評價和確認他們的要求是否得到滿足。如果滿足不夠，則應進行改進。 “板塊”過程 “管理職責”從顧客和其他相關方那里獲得“需求和期望”，根據(jù)這些“需求和期望”制定質量方針，確定質量目標，進行質量策劃，建立組織機構，明確職責權限?！肮芾砺氊煛钡妮敵鍪恰百Y源管理”，包括人員、設施、工作環(huán)境、信息和財務等。 第四節(jié) 過程的方法 “資源管理”輸出是“產(chǎn)品實現(xiàn)”，各種資源經(jīng)過相互作用形成產(chǎn)品，產(chǎn)品一方面輸出到顧客和其他相關方，另一方面又輸出到“測量、分析和改進”。通過“測量、分析和改進”的輸出，“管理職責”又通過“管理評審”改進自己的過程。這樣，質量管理體系就能獲得持續(xù)改進。 。組織的所有員工、所有過程都能在這個模式圖中得到反映，找到自己的位置。理解了過程模式圖，才能真正理解過程方法，并自覺運用這種方法去進行質量管理。 第四節(jié) 過程的方法 第四節(jié) 過程的方法 (四 )應用“過程方法”原則，組織應采取的措施 第五節(jié) 管理的系統(tǒng)方法 一、標準原文 ( 將相互關聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率。 二、術語 ( 管理：指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。 系統(tǒng)：相互關聯(lián)或相互作用的一組要素 系統(tǒng)方法：就是確定阻止你實現(xiàn)的目標要求，通過實現(xiàn)目標要求的管理活動，形成一個能自我約束、自我完善并相互關聯(lián)的運行機制，打破部門壁壘，有利于提高效率，最終能確保有效的實現(xiàn)目標要求。 三、原則五的理解和應用 (一 )理解管理的系統(tǒng)方法 第五節(jié) 管理的系統(tǒng)方法 英語 system既可以譯成體系，有可以譯成系統(tǒng)。因此，質量管理體系也可以稱為質量管理系統(tǒng)。全面質量管理（ TQM）的“全面”兩字，也隱含著系統(tǒng)的意思。 （ 10條） (二 )應用管理的系統(tǒng)方法 (1)為質量管理設定方針、目標。組織的質量管理要執(zhí)行什么樣的方針，達到什么樣的目標，是質量管理體系的基礎。方針、目標不一定是書面的。 (2)對相互關聯(lián)或相互作用的過程構成的體系進行識別。使用上一節(jié)講的過程方法可以實現(xiàn)。 第五節(jié) 管理的系統(tǒng)方法 (3)建立相應的組織機構。形成管理的組織體系，組織所有的機構都不能游離于組織外。質量管理的職責也要形成系統(tǒng)，涵蓋所有的過程，不能形成空白點。 (4)對質量管理體系的系統(tǒng)性有深刻的理解。任何一個過程，任何一個員工，甚至任何一項資源都是系統(tǒng)的一部分，其作用雖有主次之分，但都是不可或缺的。系統(tǒng)的功能發(fā)揮如何，有賴于其組成部分功能的發(fā)揮。 (5)對質量管理體系進行系統(tǒng)管理。系統(tǒng)的功能不是其組成部分功能的簡單相加，有時可能是 1(12，也可能是 1(12。進行系統(tǒng)管理，就是追求 1(12的目標。 第五節(jié) 管理的系統(tǒng)方法 (6)不要頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳。出現(xiàn)問題從系統(tǒng)全面考慮，以避免片面性。發(fā)現(xiàn)質量問題或出現(xiàn)質量缺陷，切忌片面判斷，而應放到系統(tǒng)中來認識，包括認識其危險和原因，從而采取系統(tǒng)的方法予以解決。 (7)注意從根本上解決問題。對質量問題要從系統(tǒng)中找原因，從根本上解決問題，有時往往要動“大手術”。 (8)不斷考慮組織新的目標或新的發(fā)展戰(zhàn)略。組織應不斷考慮新的目標或新的發(fā)展戰(zhàn)略，并以此對質量管理體系進行改進或創(chuàng)新。系統(tǒng)運營一定時間后很可能因各種問題的增加而出現(xiàn)運轉失效的毛病，這時應對系統(tǒng)進行必要的改進。也就是說，質量改進不僅僅是指技術改進，更是指對整個質量管理體系的改進，包括對其重新設計。 第六節(jié) 持續(xù)改進 一、標準原文 ( 持續(xù)改進業(yè)績是組織的一個永恒目標。 二、術語 ( 持續(xù)改進：增強滿足要求的能力的循環(huán)活動。 三、原則六的理解和應用 (一 )持續(xù)改進的戰(zhàn)略意義 持續(xù)的質量改進是全面質量管理的核心內(nèi)容之一 (1)經(jīng)濟的全球化使我們在任何地方、任何時候都能感受到激烈的競爭，迫使我們對產(chǎn)品管理、經(jīng)營和發(fā)展戰(zhàn)略等進行改進，這一切都可以稱之為質量改進。 第六節(jié) 持續(xù)改進 (2)知識經(jīng)濟時代正大步向我們走來，我們只有不斷創(chuàng)新，包括產(chǎn)品創(chuàng)新、技術或工藝創(chuàng)新、管理或體制創(chuàng)新等，才能適應知識經(jīng)濟的要求。創(chuàng)新的過程實際上也就是改進的過程。質量改進為組織的創(chuàng)新活動提供了基本方法。 (3)產(chǎn)品的質量是競爭的重要手段。顧客總是拋棄質量低的產(chǎn)品，而去追求高質量的產(chǎn)品。質量改進正是使質量低的產(chǎn)品變成高質量的