1第二章質(zhì)量管理概述-wenkub
2023-03-13 13:49:03 本頁面
【正文】 業(yè)只有生產(chǎn)出用戶適用的產(chǎn)品，才能占領(lǐng)市場。即 真正質(zhì)量特性 （反映顧客的 期望和要求 ） 一、質(zhì)量的概念 ? 第二層次是產(chǎn)品的符合性 。 “適用性”和“符合性” ? 第一層次是說產(chǎn)品或服務(wù)的“適用性” 。 質(zhì)量環(huán) －指從最初識別到最終滿足要求和期望的各階段中影響質(zhì)量的相互作用活動的概念模式。 ? （ 5）產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量受到相互作用活動所構(gòu)成的許多階段的影響，如 設(shè)計、生產(chǎn)或服務(wù)作業(yè)以及維修。 ? （ 3）需要通常被轉(zhuǎn)化為有 規(guī)定準則的特征和特性 ：需要可以包括可用性、安全性、可靠性、維修性、經(jīng)濟性和環(huán)境等方面。它并不要求技術(shù)特性越高越好，而是追求諸如：性能、成本、數(shù)量、交貨期、服務(wù)等因素的最佳組合，即所謂 的最適當(dāng)。 ? 人們使用產(chǎn)品，總對產(chǎn)品質(zhì)量提出一定的要求，這些因素變化，會使人們對同一產(chǎn)品提出不同的 質(zhì)量要求 。 ? 教學(xué)重點和難點 ： ? 質(zhì)量、產(chǎn)品、產(chǎn)品質(zhì)量、真正質(zhì)量特性、代用質(zhì)量特性、過程、質(zhì)量環(huán)、全面質(zhì)量管理等的概念。 ? 了解質(zhì)量管理的發(fā)展史。 ? 了解提高產(chǎn)品質(zhì)量的意義。 ? 教學(xué)內(nèi)容： 共分四節(jié)分述如下： ? 第一節(jié) 質(zhì)量概述 ? 第二節(jié) 質(zhì)量管理學(xué)研究對象和范圍 ? 第三節(jié) 質(zhì)量管理的發(fā)展史及全面質(zhì)量管理 ? 第四節(jié) 質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準 第二章 質(zhì)量管理概述 第一節(jié) 質(zhì) 量 概 述 ? 一、質(zhì)量的概念 ? 二、產(chǎn)品與產(chǎn)品質(zhì)量特性 ? 三、產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程 ? 四、 提高產(chǎn)品質(zhì)量的意義 一、質(zhì)量的概念 ? （一）朱蘭的定義 ? 美國著名的質(zhì)量管理專家朱蘭（ ）博士認為，產(chǎn)品質(zhì)量 就是產(chǎn)品的適用性，即產(chǎn)品在使用時能成功地滿足用戶需要的程度。 ? 用戶對產(chǎn)品的使用要求的 滿足程度 ，反映在對產(chǎn)品的性能、經(jīng)濟特性、服務(wù)特性、環(huán)境特性和心理特性等方面。 ? 一、質(zhì)量的概念 ? （二） ISO8402“質(zhì)量術(shù)語”定義 ? ISO－國際標(biāo)準化組織 ? 質(zhì)量 ：反映實體滿足明確或隱含需要能力的特性總和。 一、質(zhì)量的概念 ? （ 4）“質(zhì)量”術(shù)語既不用來表示在比較意義上的優(yōu)良程度，也不用于定量意義上的技術(shù)評價，在上述情況下應(yīng)該使用修飾詞。 一、質(zhì)量的概念 ? （ 6）經(jīng)濟地取得滿意的質(zhì)量涉及到整個質(zhì)量環(huán)（質(zhì)量螺旋）的所有階段。 ? （ 7）在某些參考資料中， 質(zhì)量 被認為是 “適用性”或“使用目的”或“顧客滿意”或“符合要求”。即產(chǎn)品或服務(wù)必須 滿足規(guī)定或潛在的需要 ，這種“需要”可以是技術(shù)規(guī)范中規(guī)定的要求，也可能是在技術(shù)規(guī)范中未注明，但用戶在使用過程中實際存在的需要。即在第一層次的前提下質(zhì)量是產(chǎn)品特征和特性的總和。而就企業(yè)內(nèi)部來講，企業(yè)又必須要生產(chǎn)出符合質(zhì)量特征和特性指標(biāo)要求的產(chǎn)品。對質(zhì)量管理體系來說， 質(zhì)量的載體 主要是指產(chǎn)品、過程和體系。 ? 產(chǎn)品的 五種類型 ：服務(wù)、硬件、流程性材料、軟件、它們的組合。 ? （三）產(chǎn)品質(zhì)量特性： 即顧客對產(chǎn)品的需要。 ? 過程有四要素 ： ? 輸入－是實施過程的基礎(chǔ)、依據(jù)和要求 ? 輸出－是過程完成后結(jié)果 ? 活動－是轉(zhuǎn)化的動因 ? 資源－是轉(zhuǎn)化的條件 三、產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的 過程 ? 注： 在質(zhì)量管理中， 所有的工作都是通過過程來完成的 。 三、產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的 過程 ? （二）質(zhì)量環(huán)的含義 ? 質(zhì)量環(huán)又稱質(zhì)量螺旋或產(chǎn)品壽命周期 ： ? 是指從最初識別需要到最終滿足要求和期望 的各階段中影響質(zhì)量的相互作用活動的概念模式。 ? 制造質(zhì)量 －與設(shè)計質(zhì)量一致 ? 售后服務(wù)質(zhì)量 －“使用質(zhì)量”，產(chǎn)品保障 ?！百|(zhì)量的社會意義”另外一個重要含義是質(zhì)量同整個國家 生產(chǎn)水平 的關(guān)聯(lián) . ? (二 ) 經(jīng)濟意義 ? 在當(dāng)代注重于質(zhì)量績效的市場中 ，質(zhì)量是 企業(yè)成敗的關(guān)鍵環(huán)節(jié) ，質(zhì)量是企業(yè)的主要戰(zhàn)略。質(zhì)量的市場意義最突出的表現(xiàn)是：市場競爭已經(jīng)決定性的從 “價格競爭”轉(zhuǎn)向“質(zhì)量競爭” 。 質(zhì)量管理已成為 現(xiàn)代企業(yè)管理的中心 ，本課程從企業(yè)內(nèi)部和外部即微觀和宏觀兩方面對質(zhì)量管理問題進行了研究。 ? 質(zhì)量管理學(xué)研究的對象 是質(zhì)量，本書研究產(chǎn)品質(zhì)量。 第三節(jié)質(zhì)量管理的發(fā)展史及全面質(zhì)量管理 ? 原始的質(zhì)量管理是憑經(jīng)驗管理，現(xiàn)代質(zhì)量管理經(jīng)歷了三階段： ? 一、質(zhì)量檢驗管理階段 ? 二、統(tǒng)計質(zhì)量控制階段 ? 三、全面質(zhì)量管理階段 一、質(zhì)量檢驗管理階段 質(zhì)量檢驗管理階段 ? (Quality Check Management) ? 質(zhì)量管理產(chǎn)生于 19世紀 70年代，生產(chǎn)工人既是加工者又是檢驗者，稱為 “操作者的質(zhì)量管理” ? 產(chǎn)品質(zhì)量檢查階段的質(zhì)量管理的主要手段是： ? 通過嚴格的 檢驗程序 來控制產(chǎn)品質(zhì)量，并根據(jù)預(yù)定的質(zhì)量標(biāo)準對產(chǎn)品質(zhì)量進行判斷。 ? 早在 20世紀 20年代，一些著名的統(tǒng)計學(xué)家和質(zhì)量管理專家就注意到質(zhì)量檢驗的弱點，并設(shè)法運用數(shù)理統(tǒng)計學(xué)的原理去解決這些問題。這標(biāo)志著將 事后檢驗 的觀念改成為 預(yù)防質(zhì)量事故 的觀念。 二、統(tǒng)
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1